医院行风评议整改工作方案

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1、南阳卧龙医院行风评议整改工作方案 根据南阳市2010年行风评议总体安排和布署,目前我院行风评议工作已进入整改提高阶段。在第一、二阶段,我们通过召开社会监督员会议、发放问卷调查表、邀请社会监督员进行明查暗访、给市党代表、人大代表、政协委员发放征求意见信等形式广泛征求群众意见等,我们把需要整改的问题梳理、归纳为7个方面,结合医院工作实际, 经讨论研究,现提出如下整改意见:一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,坚持公立医院公益性的办院方针,坚持标本兼治,综合治理,以查促纠、以查促建的方针,通过加强教育、完善制度、强化管

2、理、创新机制,切实加强行业作风建设,构建和谐的医患关系,维护人民群众的健康权益,推动医院工作再上新台阶。二、整改内容一是医药费用高,看病贵问题没有完全解决;二是服务态度方面,存在服务不主动、不热情、不到位现象;三是医护工作管理方面,存在一些制度落实不到位现象;四是就医程序方面,存在环节繁琐、流程复杂现象;五是存在沟通、告知不到位现象;六是病人及职工对食堂饮食不满意;七是病房安全保卫工作有待加强。三、整改措施(一)医药费用高的问题1、坚持“四个合理”,自觉接受监督。在医疗工作中要坚持“四个合理”,即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费,规范

3、医疗服务行为;同时,设立投诉举报电话,自觉接受群众监督。2、严格药品管理,控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查,对违规者要严格按照有关制度进行处罚;加强合理用药检查,严格按要求记录医生不合理用药情况,并在医生大会上反馈情况;对科室每位医生接诊病人的平均药品费用进行统计,严格按照该指标不得高于去年同期水平的标准进行考核,超过部分按20%扣罚医生绩效工资。3、建立健全制度,规范医疗行为。以“四个不适宜”(不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行)为标准,严格控制医药费用;对新药引进,

4、严格执行“三审一定”和“一品两规”南阳卧龙医院行风评议整改工作方案 根据南阳市2010年行风评议总体安排和布署,目前我院行风评议工作已进入整改提高阶段。在第一、二阶段,我们通过召开社会监督员会议、发放问卷调查表、邀请社会监督员进行明查暗访、给市党代表、人大代表、政协委员发放征求意见信等形式广泛征求群众意见等,我们把需要整改的问题梳理、归纳为7个方面,结合医院工作实际, 经讨论研究,现提出如下整改意见:一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,坚持公立医院公益性的办院方针,坚持标本兼治,综合治理,以查促纠、以查促建的方

5、针,通过加强教育、完善制度、强化管理、创新机制,切实加强行业作风建设,构建和谐的医患关系,维护人民群众的健康权益,推动医院工作再上新台阶。二、整改内容一是医药费用高,看病贵问题没有完全解决;二是服务态度方面,存在服务不主动、不热情、不到位现象;三是医护工作管理方面,存在一些制度落实不到位现象;四是就医程序方面,存在环节繁琐、流程复杂现象;五是存在沟通、告知不到位现象;六是病人及职工对食堂饮食不满意;七是病房安全保卫工作有待加强。三、整改措施(一)医药费用高的问题1、坚持“四个合理”,自觉接受监督。在医疗工作中要坚持“四个合理”,即合理检查、

6、合理治疗、合理用药、合理收费,规范医疗服务行为;同时,设立投诉举报电话,自觉接受群众监督。2、严格药品管理,控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查,对违规者要严格按照有关制度进行处罚;加强合理用药检查,严格按要求记录医生不合理用药情况,并在医生大会上反馈情况;对科室每位医生接诊病人的平均药品费用进行统计,严格按照该指标不得高于去年同期水平的标准进行考核,超过部分按20%扣罚医生绩效工资。3、建立健全制度,规范医疗行为。以“四个不适宜”(不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行)为标

7、准,严格控制医药费用;对新药引进,严格执行“三审一定”和“一品两规”限制政策,对疗效不确切的生物制剂、中成药和安全性差的中药注射剂原则上不予引进;制定重点监管药品目录,包括抗菌药物、中药注射剂、中成药、辅助用药等,并予以公告。(二)服务不主动、不热情、不到位问题1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通;培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。2、创新机制,开展特色服务。要以确保医疗安全为前提,改变工作思路,完善服务流程,创新服务模式,推出推广系列诸如穿刺预约服务、病人随访、家乡话服务、门诊疑难

8、病会诊制度等人性化特色服务,满足群众医疗服务多层次、多方面的需求。3、加强门诊力量,分流门诊病人。在就诊高峰期,门诊部应及时与住院科室沟通,增加门诊医生,及时分流病人,并确保病人

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