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1、总务部2011上半年工作形势分析汇报总务部半年来的工作在店党委、店领导关心和领导下,在分管王副总督导下,在各部门大力支持、协助下,总务部顺利地完成了饭店的各项保障任务和大、中型设备保养及维修、绿化环卫清扫绿化环卫，保证设备设施安全有效运行。具体分析情况如下:一、完成主要工作任务1、保障方面：上半年饭店用电148.5万度（117.4万度）,用水8.5万吨（8.4万吨）,用煤1581吨（1269吨）。用电同去年相比较,上涨浮度大，水减二5000吨，空调制热行运4493小时、制冷运行1680小时。完成报修4033台/
2、次（3588台次）,维修保养空调、锅炉、电梯、水泵、等设备65台次,设备年检9台次，会场音响保障365场次,投影保障227场次。会场花草布置花草200次,餐厅34次，客房楼层大厅26次，上半年摆花数量39898盆,修剪树木6281棵，移栽各类树木800余棵、草坪480平方米，室外治虫打药水16次，签订维保合同13份,突击抢修任务6台次,2、工程方面：1、更换A楼霓虹灯680米，2、A楼小厅出新，3、大门主干道扩建，4、会议中心水泵房地基加固、设备安装，5、协助安装烫平机，6、D楼原配电柜7台拆除，7、D楼客房
3、窗加装固定卡160副，8、多功厅安装脑插座200个2次，9、制作电脑台10个，餐台8个，10、更换广场石材60平方米，11、D楼蒸汽主管保温60米，12、更换会议中心水泵房四台交流接触器。1以上工作任务顺利完成感谢饭店领导、各兄弟部门对我们的关心3和支持。二、提高维修人员综合素质更好地保障前台服务工作上半年总务部人员综合素质和保障工作，重点抓了3点，1、各班组织学习饭店规章制度及在客区行为规范，在岗位上规范操作，参加地方职能部门操作证培训和复检，积极参加饭店组织各项活动，绿化工方面比较薄弱，通过学习培训和督促有
4、所提高。2、加强接报修程序和提供优质服务管理，调度室（116）是总务部对前台的服务窗口，通过对调度员的服务意识、服务用语的培训，提高服务质量。3、维修班组加强对设备设施维护保养，加强检查巡视，发现问题及时解决,如客房淋浴房吊轮、卫生间渗水，室外晚间灯光每天检查一次，确保100%完好率。除了正常的维修保养外，在重要会议保障上，我们全力以赴、尽心尽责、加班加点完成会场的挂字、横幅,花草布置等突击性任务。绿化工作在总务部的工作中既不起眼，也是不可缺少的一部分。绿化班管理着饭店近7万平方米的园林和绿地，并保障着楼层、客
5、房、会场等处的花草摆放，在日常保障中,随叫随到，保质保量完成任务。特别是在军区610会议前，绿化班连夜加班栽种了800棵红叶石楠。三、饭店的新老设备设施的维护保养饭店的设备设施目前处于新旧维护衔接阶段，近年来饭店新建会议中心和配电房，改造了客房、空调机房，扩建了绿化地，新增添许多自动化性能较高的设备3。特别是新建的会议中心，建造的时候就是以高度自动化、智能化和现代化为起点的，其中，空调系统比饭店原来的系统先进得多，能够保证会场恒温、恒湿，同时保证空气新鲜，并在最大满足舒适性的基础上经济运行；又比如声光像系统，运
6、用LED大屏代替了我们过去的投影仪，用电脑控制调扩音系统等。这些先进设备的运用，提高了我们的服务保障水平，同时也给我们的技术水平提出了新的要求，这就需要我们不断学习掌握使用和维护的水平。针对三年内的设备设施，制定保养计划：1勤2检3掌握。对一些旧的设备加强日常运行管理，准备备品或替换品，确保其设备安全稳定运转，为了不影响饭店正常营业，我们对一些维保计划放在深夜或淡季，如空调、锅炉、配电、管道维修保养，四、存在不足及下半年工作思路上半年工作虽然有点成绩,但也存在不少薄弱环节,一是;全员为前台服务保障工作意识不够，
7、二是设备成本运行管理上存在弱环节。三、各班“六常”管理参差不齐，部门存在不足和问题,在半年形势分析会上已通报各个班组,在下半年工作中,一是提高节能节约意识,减少维修和改造成本开支,做好煤改气节能改造工作;二是进一步加强与前台部门沟通、配合,努力提高本部门的优质服务和维修质量,全力保障前台部门对客服务和经营工作。二0一一年六月三十日3
