收银员操作规范33013

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1、收银员操作规范收银员操作规范目　的：建立收银员的操作规范。适用范围：门店收银员内　容：一、营业前1.提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。2.认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。4.了解当日的调价商品和特价商品。二、营业中1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与

2、实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。4.录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票，遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机无法识别或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如收到伪残钞，由收银员承担。7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱票双手递交给顾客。8.装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交顾客。9.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好”10.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。三、交接班早班收银员下班前，应将当班情况向下班收银员进行交接，接

3、班收银员认可后，才能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。四、特殊情况1.暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态。2.电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后补入电脑。3、收银员营业中不得查询当班营业款，如遇特殊情况必须查询，由组长或店长负责查询五、查询收银员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由店长负责咨询，如发现长短款，查明原因后，如系个人工作失误，自赔。第5页共4页收银员操作规范六、营业结束1.现金存入：当班责任人和收银员

4、核对好当班营业额后，应将营业款交公司指定人员。2.关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银系统。七、服务要求1.对顾客要保持亲切友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。2.由于收银有误顾客前来交涉时,立即与组长联系,由组长带到旁边接待与处理,避免影响正常收银工作。3.等待顾客时,可进行营业前各项准备(如把购物袋分类放好,零金入钱箱等)4.在非营业高峰时间,听从组长安排的其他工作.5.收取人民币现金，其它币种不收。用支票及其它支付手段须报经公司财务部认可。八、防损要求1.中包装商品，必须打开包装，核对数量。2.中包装商品必须拆至销售最小规格，如未拆包装，由此引起顾客

5、投诉短缺商品，由收银员自负。3.小的、轻的、价格贵的、有质疑的物品必须拆开包装。4.装袋时，检查清楚，防止漏装、错装。5.熟悉产品装量及特殊包装商品。九、装袋服务收银员为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小，不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：1.重、大、底部平稳的东西先放置于袋底。2.正方形或长方形的商品应入袋子的两侧。3.瓶装及罐装的商品放在中间。4.容易碰损、破碎、较轻、轻小的商品应置于上方。5.容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。6.商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便。7.放袋前应将不同客

6、人的商品分清楚。8.提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。十、零钱准备1.每日营业之前，收银员必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。2.零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定。3.收银员在营业过程中随时检查零用金是否足够，不足时应及时通知收银组长兑换。4.第5页共4页收银员操作规范零用金不足时勿大声喊叫，不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。十一、收银员营业流程1、提前15分钟到门店，检查自身服务仪容，佩戴好工号牌2、检查保险柜和钱箱等有无异常3、检查收银机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常

7、运行，整理和补充收银发票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况（如打印机色带是否清晰，是否需要更换）4、了解当日的调价商品和特价商品及买赠活动十二、收银八步曲1、欢迎顾客（坚持做到三米之内见微笑，见到顾客使用礼貌用语：欢迎光临）2、扫描（输入打码）、检查（每刷入或敲入一商品核对实物与电脑中所刷入商品是否相符，随时核对所录数量，录完商品后需再次询问顾客以确定是否还有其他商品）3、销磁商品（每一商品确定过磁）4、合计总额（使用文明用语：谢谢，您的商品一共是？钱）5、装袋（正确选择购物袋，将商品分类装袋）6、唱收，并检查钞票7、唱付找零（钱票双手递交顾客）8、

8、欢送顾客十三、营业结束流程1、关闭收银系统，发防数据丢失2、核算好