club med研究2015.1.13

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1、ClubMed研究分析ClubMed是法语“ClubMéditerranée”（地中海俱乐部）的缩写形式。成立于1950年，是法国度假连锁集团，比利时的水球奥林匹克选手杰拉卢.普利茨和几位追求同样梦想的好友一起，在西班牙马略奇岛上的阿鲁卡迪阿成立了第一个度假村，当时仅有员工20人,同时也诞生了G.O.。一共拥有遍布全球5大洲，30多个国家的80多个度假村，包括马尔代夫卡尼岛、毛里求斯爱必浓、泰国普吉岛、日本佐幌、印尼巴厘岛、中国桂林、珠海东澳岛等等。ClubMed的一价全包式的全球连锁休闲运动度假村的形式，将具有独特文

2、化内涵和国际标准的度假产品，为全世界崇尚高品质休闲浪漫旅游的人们，带来了不同反响的度假经历。ClubMed全球首席执行官兼董事会主席亨利•吉斯卡•德斯坦先生表示：“中国已成为ClubMed全球业务中主要的增长动力，伴随着2015年的潜在客户达到20万人，中国将会成为继法国之后ClubMed全球范围内的第二大市场。”ClubMed概述（一）企业文化ClubMed表达一种简单、有力的度假哲学，建立出一种人与大自然合二为一的生活方式。正如地中海俱乐部全球总裁亨利·吉斯卡·德斯坦坐在“波士堂”的红沙发上说的那样，ClubMed

3、不同于一般的酒店，“我们不是卖房间，而是销售一种体验，销售一段快乐时光”。绝对的自由与专业的指导可以让G.M.体验不一样的精彩，得到最大限度的放松。（二）“一价全包”的产品服务“一价全包”是ClubMed首创的销售方式，它以打包的方式销售度假村所有的产品与服务，进了度假村就不必再花费任何费用。ClubMed最大的特点在于随心所欲而不是按部就班，正因为如此我们推出了一价全包的度假套餐。在ClubMed度假村，我们将给您最大的自由来安排只属于你自己的假期。根据官网资料统计，“一价全包”服务包括：可自由选择的来往当地机场与度

4、假村的接送服务；多样房型；一日三餐豪华自助美食、酒水饮料、点心、免费酒吧畅饮、；婴儿便利设施、迷你俱乐部（4～10岁）、青少年俱乐部（11～17岁）；度假村内适合成人及儿童的各项水上、陆上活动以及相关的教练指导和入门课程、当地方言、传统舞蹈和特色美食烹饪等课程；度假村每日不间断免费娱乐活动，晚间大型文艺演出；SPA水疗、桑拿浴、土耳其浴等各种美容养生系列服务。在滑雪度假村，“一价全包”还包括：不同年龄、不同级别免费专业滑雪课程、免费滑雪证书及假日保险。住宿（自由选择房型）丰富的陆上及水上运动 免费的儿童俱乐部设施（4至

5、11岁）独特的CLUBMED晚间娱乐活动旅行保险酒吧100余种酒水饮料，点心等早餐、午餐和晚餐（包括无限畅饮软饮料、甜点、葡萄酒和啤酒）（三）主题活动与目标人群1、家庭度假ClubMed度假村特别准备了适合不同年龄段孩子的儿童俱乐部，并精心设计了孩子们专属的游戏活动、提供满足不同孩子需要的精心呵护。2、完美蜜月享受新婚燕尔完美时光，在梦幻般的世外桃源体验极致浪漫优雅、一生一次只在ClubMed……3、友情天地约上三五好友，在ClubMed度假村挥洒运动场上的激情、品味杯酒人生的惬意、感受深宵派对的热力，一同分享Club

6、Med假期美好时光……4、团体商务逃离办公室烦杂的束缚，来到ClubMed度假胜地，策划公司的重要事务。这个天堂般的会议对商业伙伴和职员而言绝对将是份永生难忘的记忆。5、奖励旅游无论企业是用空中飞人测试商务伙伴的胆量还是用休闲活动来犒劳自己的团队，选择ClubMed，就创造了完美的商务之旅。只需选定目的地，ClubMed会料理好一切。二、ClubMed模式创新分析（一）传奇度假理念的诞生第二次世界大战结束后，所有欧洲国家都处于紧张的休整期,力求摆脱战争的阴影。在法国，勇于进取的比利时水球冠军杰勒德·布利茨(Gerard

7、Blitz)，出于对碧海银沙、悠闲生活的憧憬，对地中海沿岸进行了考察，一个理想的乌托邦逐渐在他的心中萌芽，并迅速演变成一种革命性的度假模式。（二）改革——通过质量建立顾客忠诚其实，60年前的ClubMed是定位在平民化的度假村，他们的房子都是小草屋，居住条件极为简单，随着经济发展与企业的壮大，酒店逐渐取代了茅草屋但依然没有改变平民化的定位。直到2004年，企业发展开始面临困境，亨利做了一项极具创意的决定：升级硬件、大量裁员。这是ClubMed历史上意义非凡的一年，ClubMed开始倡导一种“高品质，友善和多元文化”的假

8、期。原有的风情木屋升级为三个或四个三叉戟标志的度假村。亨利表示，未来五年内在中国预计开设的五个度假村都不会低于四星级标准。（三）项目量身定制：迎合和满足顾客需要引用“搜狐旅游”上人们的感言：“在来普吉岛之前，我想象不出ClubMed的项目会如何精彩，直到亲历过这些项目之后才有深深的感悟：它不曾让我失望，不，应该是它没有让来过这里的