公共关系学复习资料

《公共关系学复习资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、公共关系学第一章现代社会变迁与公共关系萌芽1、关系的特点：客观性、有效性、可变性、复杂性、多样性。第二章现代公共关系的兴起和发展1、现代公共关系观念出现：1906年，艾维●李放发表《原则宣言》20世纪公关事业的成熟：1923年，爱德华●L●伯内斯《舆论的形成》1925年，爱德华●L●伯内斯《公共关系学》1928年，爱德华●L●伯内斯《舆论》公共关系在二战后的发展：1939年，美国公共关系学家创立了美国公共关系理事会（ACPR）；1945年，创办了《公共关系杂志》；1948年，美国公共关系理事会和全美公

2、共关系顾问协会（NAPRC）合并，组成美国公共关系学会；1950年，美国公共关系学会定制并开始实施公共关系《职业道德准则》；1952年，卡特李普和森特《有效公共关系》，提出了“四步工作法”：调研、策划、实施、评估。★1955年，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦宣告成立，其总部后来设在瑞士的日内瓦；1956年，成立了公共关系教育理事会，同年并创立了公共关系研究与教育基金会；1959年，比利时建立了由比、英、希、荷、联邦德国等国参加的欧洲公共关系联盟（CEPR）；1964年，美国公共关系学会也加入了

3、公共关系学会；1975年，公共关系研究与教育基金会出版专业学术杂志《公共关系评论》；1988年，形成了公共关系学会的《关于公共关系实践中的职业标准准则》；2、中国内地公共关系事业的兴起：1985年，深圳市总工会最先开办公共关系培训班，北京大学研究生院也举办了公共关系讲座，深圳大学大众传播系创办了国内第一个公共关系专业；1986年，我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司；1986年十二月，上海最先成立公共关系协会；1987年，全国性的公共关系协会在北京成立；1999年，国家劳动保障部将“公关员”

4、正式列入《中华人民共和国职业分类大典》第三章公共关系的主体——组织1、组织的特点：组织是劳动分工和社会需要的产物；组织的目标决定组织的性质；组织必须与环境进行整合；组织离不开内部的管理、分工与协作；组织的生存、发展都是通过竞争实现的。2、组织的环境及其构成：a．内部环境：决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、建筑风格、装潢布置······b．外部环境：公众环境（消费者、政府、竞争者、合作者、社区、服务者、媒体、投资者）社会环境（经济、社会、政治、文化）、自然环境

5、9公共关系学1、组织的分类：A、按组织成员之间的关系性质和密切程度：a．正式组织：关系紧密、职责明确、有规范和制度（依赖经济、制度、纪律保证）b．关系相对松散、自由，处于自发状态（依靠兴趣、情感维系）B、按照组织的社会功能：a．为社会提供产品和服务的产业组织b．为维持社会文化、公正、秩序，协调社会关系的整合组织C、按组织获利和利益分配方式：a．互利性组织b．营利性组织c．公益性组织D、按组织的管理手段、机制：a．强制性组织b．功利性组织c．规范性组织E、按组织的性质和社会角色：a．经济组织b．政治组织

6、c．文化、教育、科研和卫生组织d．群众组织e．宗教组织2、公关与组织环境（1）公众是组织内外环境中最有影响力、最为活跃的因素。（2）与公众建立良好的关系可以：Ø使组织在经营和发展过程中避免很多矛盾和困难，减少认为的障碍和力，降低发展成本；Ø使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持，并为组织的产生提供所需的市场；Ø有利于组织履行社会责任，做出积极贡献；Ø有利于组织资产扩大和无形资产的积累，吸引人才，树立良好的形象与声誉。（3）公共关系中的“公众”主要指：那些与组织有利益关系，可以互相影响的

7、个人群体或其他组织。（4）公共关系工作：组织为了实现自己的发展目标、影响公众舆论、协调公共关系，而与公众进行的积极的信息传播、交流活动。3、组织的公共关系及其特点（1）特点：以某一特定的社会组织为中心与众多有联系的公众之间所形成的；凡是受该组织政策和行为影响的其他组织、群体或个人，就构成了该组织的公众。（2）公众关系作为组织与社会环境交流的纽带，其核心是组织与公众之间的利益关系。第一章公共关系工作的对象1、公众的特点：共同性、可变性、多样性2、公众的分类：A．根据公众在组织环境中的分布：内部公众、外部

8、公众；B．根据关系的重要和影响程度：首要公众、次要公众；C．根据关系的稳定程度：稳定公众、周期公众、临时公众；D．根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；E．根据组织的需求和价值取向：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众；9公共关系学A．根据公众形成及其发展过程：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；1、服务公众：（1）了解公众应做好四方面的工作：a．关注不同类型的公众的特殊需要与困难；b．积极履行社会责任，参与社区建设和公益活动，营造良好的