深圳移动合作渠道职业技能认证培训体系ppt课件

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1、深圳移动数据业务中心08年度合作渠道职业技能认证培训体系目录概述—合作渠道移动专员技能认证的目的—项目组织原则—实施指导策略—合作渠道移动专员层级划分认证考试的实施管理办法—统一的认证平台—合作渠道认证办法—合作渠道移动专员认证实施—证书管理认证结果的应用目前，渠道人员的业务水平暴露出参差不齐的问题，尤其是社会渠道人员流动率很高，仅仅通过培训很难有效地解决人员素质问题，这对提高客户满意度，有效发展业务造成了一定程度的影响。为此，深圳移动亟需透过一套渠道人员培训、技能认证体系的构建来规范和管理渠道人员，从整体层面提升渠道人

2、员的素质，全面支撑深圳移动渠道业务持续稳定发展一项制度能否彻底被执行，需要有一个完整的体系做保障；一项体系能否与时俱进、始终适应变化，关键在于体系本身是否智能化，是否具备自我完善与自适应的机制。在此，我们尽力搭建一个能够根据外部环境的变化而变化的智能的合作渠道移动专员职业技能认证体系概述为了提升合作渠道移动专员的工作技能与业务水平，制定合作渠道从业人员标准，提供持续提升平台，增强合作渠道管理软实力，建立合作渠道软标准项目组织原则全体：合作渠道移动专员（社会合作渠道移动专员）都要通过相应的职业技能认证后方可上岗全面：力争做

3、到对合作渠道移动专员建立全面的职业技能模型，建立全方位认证体系全透明：公开的认证标准，公平的参与机会，公正的结果应用实施指导策略指导策略体系以符合合作渠道业务发展为基本策略，注意前瞻性和系统性认证的内容要贴近实战，具有较高的含金量时机成熟时，各层级认证结果应用到合作网点准入、晋升、店员激励等适用范围本职业技能认证体系适用于深圳移动合作渠道移动专员包括：所有授权店、直销点移动专营人员认证层级划分深圳移动合作渠道移动专员证书等级设定为三个层级七个段位【即：初级（一段、二段）、中级（一段、二段）、高级（—段、二段、三段）】统一

4、的认证平台对象认证平台身份确认权限控制认证小组采用合作商门户网站发布报名、考试、发证信息职业技能升、降、周期性审核等提示信息招聘岗位信息工号登陆查询、统计证书发放情况；报名、考试信息发布、统计；证书真伪查询；合作渠道移动专员合作渠道编码+身份证号码/一寸彩照/个人简历可浏览下载合作渠道培训教材可浏览能力类培训课件可浏览合作渠道发布信息相关网页查询自身考试、发证情况前期暂定于移动合作商门户网站发布认证报名等信息发布，后期将由合作公司开发统一认证平台，在合作商门户网站开设入口，具体功能需求待定组织与分工认证小组组织方式成立内

5、部合作渠道移动专员职业技能认证小组，小组由1位组长，10位组员（分别由各分公司各1人共6人，数据业务中心1人，人力资源部1人，市场部2人）等11人组成组长：为市场部分管合作渠道副总市场部成员：为渠道管理室、服务室负责培训工作的人员分公司成员：为各分公司区域渠道主管以上级别人员数据业务中心成员：为合作渠道培训管理人员人力资源部成员：为负责培训资源（教材、讲师等）的人员组织与分工---续认证小组职责认证小组职责审核合作渠道移动专员认证的操作方案、管理细则及实施办法审核认证结果审核认证题库审核培训课件组织协调认证资源外部组织与

6、专业培训或咨询公司成立“认证中心”，完成认证人员培训、考试相关工作。认证考试的实施管理办法不同类别的认证要求对于不同类别的合作渠道移动专员，需按下表通过每级各段考试，方能取得相应级别的证书渠道类别初级中级高级核心直销点一段＋二段不做考核要求，如果直销点人员参加考试则与授权店人员相同授权店一段＋二段一段＋二段一段＋二段＋三段授权店和直销点移动专员均不可进行越级考试，必须从初级认证开始合作渠道移动专员在报名参加某级认证考试时，可选择在不同的考试时间参加该级各段的认证考试，考试成绩保留４个月有效期，有效期内没有通过该级所有段位

7、考试，必须重新参加本级所有段位考试。认证考试办法不同段位考试可能涉及到笔试、现场操作、能力问卷或情景面试四类考试，参考人员每段得分为该段所有类别考试得分的加权平均值。通过认证的人员由认证小组最终审定认证结果，合作公司录入认证平台；由分公司颁发资格证书。获得认证的人员挂金、银、橙三色钮扣标志，表示获得高级、中级、初级认证的资格。对于未能通过相关级段认证考试的人员，给予相应级段的重考机会，重考者需缴纳一定考试费用，且重考时间与当月同级段认证考试同期进行。合作网点在其移动专员流失后不符合相应星级的考核要求，流失初级店员则该店有

8、30天、流失中级店员则该店有60天缓冲期进行相应级别的考试，考试通过则维持原星级，否则降级处理新网点加入要求为配合新网点准入考核需要，合作网点必须参加在提交审批网点准入申请之后的最近一期认证考试，并获得相关认证证书。给予新准入网点半年的认证缓冲期，即新网点可在准入后半年内参照“3.0认证结果应用”要求参加认证。合作公