海富金棕榈物业服务指南ppt课件

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1、物业服务（指南）“你好，这里是巴特勒服务中心”……第四代“物业管理”模式“巴特勒”式服务金钥匙为金棕榈“量身定制”的物业服务新模式巴特勒（Butler）一词按照英语意译为“男性管家”。它来自于欧洲，是英式管家中高级别的职位称呼。主人式管理哈市常见型主人式管理哈市常见型第一代房管所类型被动变成主动模式在摸索不成熟哈市追捧型第三代“管家式”服务一般房管员被动变成主动模式在摸索不成熟哈市追捧型提供“三保”服务加客户接待哈市需求型第二代常规服务模式金棕榈满意+惊喜个性化服务一对一服务定制型服务邻里守望式氛围360度服务第四代金钥匙升

2、级版Butler第四代物业管理模式“尊贵、荣耀、优雅、富足……”Butler带着她独有的魅力款款向您走来…尊崇无限最尊贵的领地高端住宅与第四代物管的完美结合在这片土地上我们创造着这样一种全新的生活方式ButlerButler的基本理念管理艺术化、服务人性化、生活品位化，海富金钥匙物业力求为业主打造全新的生活理念。在优化整合社会资源，诚信践行核心价值观的变革中，为用户和业主提升居住价值、扩大投资价值、丰富生活价值，Butler正带着开路先锋的使命，闪亮登场。把您的生活剪裁得贴切细腻，正是海富人全情投入的追求。尊荣富足、高雅闲适

3、的现代生活方式，大到飘洋过海的旅行，小到扶老携幼的关怀，一切生活中的细节尽在《Butler》的服务视野之中；把关注服务提升到关爱人性，使企业文化和人居文化完美结合，金钥匙物业正是靠精神开启心扉，用价值舞动市场，使崇尚使命的企业管理，如绵绵春雨，润泽万物。管理艺术化彻底打破传统的清洁绿化、安全护卫、设备维护的物业管理三大块只重视基础环境管理工作，而忽略了物业管理行业“服务”本质。《Butler》更加注重“满意加惊喜”的人性化服务理念；使基础物业服务、现代社区文化、人居经济环境、信息沟通需求等各方面的服务得到集束、深化和超越。物

4、业服务从线性化走向网络化，由地域化走向国际化，深刻铨释了金钥匙物业深广的品牌内涵和精细化的风韵。服务人性化《Butler》是尊贵人居生活的体现。她以金钥匙物业的“精诚客户价值、精细服务理念、精新生活阐释、精品持续创新”为灵魂；《Butler》是完美人居生活的体验。她以金钥匙物业的“高品质社区生活服务提供、高科技设备维修保养、高配置社区经营活动、高格调都市文化演绎”为手段。品质尊贵化将基本服务提升到整合服务Butler社区文化建设针对项目特点的Butler特色服务精神文化需求的提升服务针对本物业推出的特色化服务Butler整合

5、服务目标：提供满足各阶层人群需求的服务在不同物业管理阶段，我们都有细致的重点目标前期介入阶段----掌握物业情况、规划后期管理、配合销售推进接管验收阶段----严格接管验收，督促遗留工程整改，配合竣工验收入伙交楼阶段----顺利办理入伙交楼手续，建立一对一的服务装修管理阶段----严控装修管理与客户良好沟通，保证楼盘硬件素质不降级常规管理阶段----打造忠诚客户群，创造经营效益，成熟管理阶段----倡导社区文化和企业文化，争创名牌，缔造成熟管理模式。物业服务的阶段目标序号项目国家标准标准采取的措施1房屋完好率≥98％1.房屋

6、外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为2房屋零修、急修及时率100%1.接到急修请求后携带工具5分钟之内赶到现场；2.零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清。1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定

7、时回访。3维修工程质量合格率≥99%维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业；2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。4维修工程质量回访率100％定时回访，责任到人，并做好记录。1.建立回访制度，做好回访记录；2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道

8、畅通；3.项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩；4.每月对上月报修单进行统计、分析；5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。5清洁保洁率≥98%垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异