政务中心办件管理相关文件

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1、人民政府政务服务中心办事项目“四件”管理制度本中心办事项目的办件类型分为即办件、承诺件、报批件和联办件四种类型进行管理。（一）即办件的办理即办件是指申请人提出的申请事项，属办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的。即办件必须即收即办。（二）承诺件的办理承诺件是指服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的。1、承诺件收件后，应及时将数据输入电脑系统，并打印《习水县政务服务中心承诺件受理通知书》，一式两联。其中第一联交申请人，第二联存窗口。2、承诺件办理过程中，需现场勘察的，由窗口工作人员通知申请人并商定时间，告知准备事项；

2、需申请人补正材料或说明情况的，由窗口工作人员书面一次性告知有关情况，待申请人将有关资料补齐之日起，重新开始计算办理时限。3、承诺件审查办理完结后，准予办理的，通知申请人到政务中心窗口取件。不予批准的，书面告知不予批准的理由并告知法律救济途径。（三）联办件的办理联办件是指经县人民政府研究确定列为部门联合办理的事项。1、联办件的申请由牵头单位的窗口受理。2、受理联办件后，应及时将数据输入到电脑系统，并打印《-11-习水县政务服务中心联办件受理通知书》，一式多联。其中第一联交申请人，第二联存本单位窗口，第三联送政务中心投诉督查科，其余根据联办单

3、位的多少分别送联办单位窗口各一联。3、根据联办件的具体内容，联办件所涉及的各有关部门必须在规定时限内办结。联办件总体办理时限从受理之日起计时。牵头单位要在规定时限内送达有关窗口。4、各有关窗口收到联办通知后，按承诺件的方式进行办理，但所有需告知申请人的事项由牵头单位统一转告。5、有关联办事项由政务中心专门制定办理流程和有关规定。（四）报批件的办理报批件是指申请人的申请事项需经本级审查同意后转报上级审批的。1、受理报批件后，窗口工作人员要打印《习水县政务中心报批件受理通知书》，一式两联，第一联交申请人，第二联存窗口。2、报批件在本级的办理过

4、程按承诺件的有关规定办理。3、本级办件完结，不同意上报审批的，书面向申请人说明原因和法律救济途径；准予上报上级部门的，应打印通知书，告知申请人上报的时间、地点等情况。-11-习水县人民政府政务服务中心办事管理制度为增强县人民政府政务服务中心窗口人员服务意识和工作责任感，规范中心办事行为，加强自我约束和外部监督，防止滥用职权，违章办事，促进依法行政和“公开、公平、公正”办事，提高办事效率和服务水平，根据《中华人民共和国行政许可法》《贵州省行政服务监督和管理办法（试行）》等法律法规和《习水县人民政府政务服务中心办事项目管理办法（试行）》（习府

5、发[2007]63号）的规定，以及效能建设有关规定，制定以下制度。一、首问负责制度（一）首问责任人是指服务对象来访或通过电话、传真、上网等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上公务人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。（二）首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。（三）服务对象到服务窗口咨询办事时，如属于首问责任人职责范围内的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己的责任范围或不能当场处理的，要为服务对象指明责任窗口或按“一次性告知制”的要求，向服务对象解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等，同时向服务对象承诺

6、在规定时限内把事情办结；如不属于首问责任人所在部门职责范围内的事，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，如该部门未进县政府政务服务中心的，要告知该部门的具体位置，如该部门进入了县政府政务服务中心的，要负责指明承办部门窗口所在位置。-11-（四）对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确实不能办理的，按“否定报备制”要求，做好备案工作。二、一次性书面告知制度（一）指服务对象来政务服务中心咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服

7、务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、材料是否完整、齐全；条件不符或材料不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等，并出具书面的“一次性告知单”（“退件回执单”），一份给服务对象，一份留窗口备案。（二）一次性告知单（“退件回执单”）的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料或需补充材料和手续、承诺时限和查询方式等。三、书面回执制度（一）凡服务对象要求办理的、属于政务服务中心受理范围的许可和相关政务服务事项，经审查符合办理条件而予受理的（除了

8、当场办结的外），应当出具书面的“受理通知单”，一份给服务对象，一份留服务窗口备案；经审查符合办理条件，但需要补充材料的，应当出具书面的“补正通知单”，一份给服务对象，一份留服务窗口备案；经审查