全面的会籍顾问培训资料

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1、全面系统的会籍顾问培训资料作者：中国健身人才网•会籍培训会籍顾问技巧运用1、运用电话：如果你是一名会籍顾问，你50%至70%的工作时间都应忙在打电话联系、约见与进行后续服务上。2、在电话里的问候：电话里的问候能给客户留下第一印象。显而易见，热情招呼能让客户了解我们是谁，并觉得他自己选对了地方。更重要的是，训练有素的接听电话技巧能给客户留下专业的印象，成功的达到最终的目的——约访（了解客户对哪一项服务比较感兴趣？再有针对性的谈话是关键！）3、应对咨询电话：会籍顾问是作为会员制销售的另售行销员，接听咨询电话是

2、你的一项基本功。打出电话时你有时间准备，把一切都想好，与此不同的是你全天都可以接到没打过招呼就进来的咨询电话。4、咨询电话应接术语：会籍顾问：您好，有什么能为您服务的吗？客户：是的，我想了解一下有关入会资格的事。会籍顾问：我的名字是王某某，请问您的尊姓大名，您能留下电话吗？请问您是如何知道我们俱乐部的？您以前来过我们俱乐部吗？如果您不介意的话，我能知道今天是什么会使您打电话给我们呢？先生/女士要是还没有参观过我们俱乐部的话，恐怕会对我们的设施及服务不大了解，您有什么特别感兴趣的地方吗？或者说通过我们教练您

3、希望得到哪方面的收获呢？您目前正在锻炼的项目是哪些？一周锻炼几次？通过这些锻炼您有没有得到您所期望的效果呢？或：您过去参加过锻炼吗？请问是何种锻炼呢？您达到你所期望的效果了吗？如果达到了，为什么后来会中断呢？虽然没有如您所愿，但您觉得在运动的过程中愉快吗？通过那次锻炼您有何改变吗？预约会籍顾问：先生/女士，我们不会空洞的保证说汇力能满足你的一切健身要求。我只想建议您来参观一下，看看我们的设施与服务是否真的适合您，您也可以在我们这做些运动，当然这样的参观完全是免费的、自愿的。您看这怎么样？您打算在上午、下午

4、还是晚上来尝试做运动呢？哪一天对您比较合适呢？星期一还是星期二？我们在上午10点和下午7点有空位，您看哪个对您比较方便呢？先生/女士，您来时别忘了带上运动衣、运动鞋。我们有衣柜提供。您也可以带上毛巾，在锻炼后也可以用一下我们的桑拿或浴室。别担心，我们不会安排运动量过大的项目给您的。参观通常需要1小时，请您安排好时间，在参观结束时，如果您觉得满意并愿意继续一些锻炼的话，我会先去接待别的会员，留您自己锻炼一会儿。您知道我们俱乐部的详细地址吗？（交通路线、标志性建筑等）您来时，请在俱乐部前台登记，只要告诉他们您

5、和我预约过的就可以了，我的名字是王某某。我会在星期一上午10点等您，你身边有纸和笔吗？请记下我的电话号码，另外也请您帮我一个忙，如果您的计划有变动请事先打电话告诉我可以吗？谢谢您了，星期日晚上我们俱乐部会打电话给您确认一下安排可以吗？感谢您打来的电话，再见！5、使用术语能帮助您熟练应付咨询电话合理安排时间现在您可能会说：“这个咨询电话打的时间可真够长的。”如果您正确的使用话术并与客户达成默契，平均每一个电话会花去5分钟时间。会籍顾问最大的错误便是过早的要求与客户见面。而此时，客户的需求还未被充分引发，有一

6、些俱乐部甚至训练销售员直接与客户约见。例：客户：你好，我想了解一下你们俱乐部的有关信息和价格？会籍顾问：我的名字叫王某某，你贵姓？您能留下您的通讯电话吗？我想请您抽空参观一下我们的俱乐部，届时，您可参观俱乐部的免费项目，我也会回答您的任何问题您看您什么时候来俱乐部比较方便。我不知道您会怎么想，但如果每个会籍顾问都这样对我说，我一定会觉得他很麻烦。在毫不熟悉的情况下询问姓名和电话，客户会怎么想呢？反对问题如果“所有的准客户都会同意约见”那当然很好，但这是不可能的。要是你没有遇上这样的准客户，结果只有两个可能

7、：1、要么你为他们提供了信息，谈话结束时对他们仍然一无所知。2、要么使那些准客户气愤的挂断了电话。这种情况不会给你带来丝毫好处，对弥补俱乐部的广告费也是一样。让我们来看看“电话咨询模拟情景”，想一想要改变这些客户，我们能干什么？中国健身人才网例：客户：我只想知道入会价格。按我的估计打电话来健身俱乐部的准客户中70%都会一张口就问入会价格是多少，讽刺的是，其中大多数都没有参加过健身俱乐部的经验，他们通常不知道作为会员能有哪些服务可供选择，相应的价格是多少？那么人们为什么常常急于问价格呢？1、很多人不知道除了

8、问价格以外还可以问什么？他们知道他们应该得到更多的信息，但由于不了解健身俱乐部，不知道该问哪些细节。2、人们大多有固定的预算，他真正关心的是会员费是否超出了他们的预算，以至于好坏便顾不得了。3、正如我们先前讨论过的，一些人认为，多打电话询问几家，参观一下最便宜的那家会节省他们的时间。然而你一定要牢牢记住“不要在电话里报价”许多会籍顾问认为在电话里就把价格报给他们能取悦客户最终促成约见。根据可靠的统计数据显示，给出价格的约访成功