客服部日常考核细则

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1、客户服务部员工日常考核细则考核项目考核标准扣分情况考核人被考核人考核日期工作质量50分n因工作失误或处理不当受到客户口头投诉-5n因工作失误或处理不当受到客户书面投诉-10n因工作失误或处理不当受到客户严重投诉-20n未按前台值班作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按客户投诉作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按客户回访作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按客户求助作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按客户报修作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按楼宇巡查作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按档案管理作业流程进行操作造成客户投

2、诉-5n未按装修管理作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按物业交验作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按绿化检查作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按保洁检查作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按会务接待作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按商务服务作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按交接班工作流程进行操作造成交接不清等-5n未按物品寄存作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按物品进出管理流程进行操作造成客户投诉-5n未按服务管理作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按钥匙管理作业流程进行操作造成客户投诉-5n未按客户铭录管理规

3、定进行操作造成客户投诉-5n未按有偿服务管理规定进行操作造成客户设诉-5n未按工作量化内容完成当日工作且无客观原因-5n未按机动车车位租赁办理流程操作造成客户投诉-5制度遵守20分n有涂改考勤卡等作假行为-2n擅自将工作物品带离工作区域-3n无特殊事由电话临时请假或由他人转告-8n代人打卡或请他人代打卡-10n违反保密制度将公司及客户资料透露给他人-5n岗位职责不清楚导致严重后果-2n没有及时清理当值区域内的垃圾和杂物-2n对公司本部电话号码不熟悉-1n着装未按部门统一规范-2n未经部门同意，私自带人进入物业区域参观-1n未经

4、同意将客户单元和电话号码透露给他人-1n在公共场所大声喧哗、打闹、依物靠墙-5n当值期间在岗位上闲谈与工作无关的话题-1n上班时间段内工装和皮鞋很脏-1n上级查岗时不主动配合，消极对待，不主动问候-2n在写记录时消极对待，不仔细认真-2n私自改动工作操作流程，不服从安排-6n未经部门同意私自换班-10工作态度20分n交接班时，岗位工作交代不清楚,物品移交不清点-2n无特殊情况提前用餐或中途休息超过规定时间-2n不爱护公物造成损坏-3n开会,集会迟到或早退-2n破坏值班室环境、卫生或当值班组卫生检查不合格-2n在值班室打与工作无

5、关的电话或接听私人电话超过3分钟-2n早会迟到5--10分钟以内的-5n上级布置的工作拖拉不办或消极对待处理-5n巡视不到位或发现问题不及时汇报处理-3n未经许可不侯接替，自行停止岗位工作-10n最后离开值班室未关门,未关电灯及其他电器-2n不如实反映情况,欺瞒上级-5n擅自脱离岗位、窜岗-6n上班看报,听音乐,吃零食,办私事,干扰他人工作-8n无特殊事由未经批准擅自换班-10n不服从工作安排,消极怠工-5n无特殊原因,擅自不上班者-10n故意损坏设施设备及工作用具-3n散布有害公司利益之谣言，造成严重影响-2n未按正规程序进

6、行交接-2n上班时睡觉打盹-5223．6工作配合10分