通信企业新员工胜任特征模型研究

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1、通信企业新员工胜任特征模型研究通信企业新员工胜任特征模型研究摘要：随着世界经济全球化进程的加快，我国的通信行业面临着越来越大的竞争压力。为了提高效率从而赢得世界范围内的竞争优势，我国通信企业越来越重视企业内部人力资源的管理与开发。而通信企业的新员工不仅承担了大部分的一线工作，在与顾客的接触中代表和传递着企业的文化、形象和理念，更是企业未来持续发展的中坚力量。因此，如何做好新员工的招聘、培训以及今后的培养、选拔工作将一定程度上决定通信企业的市场竞争力。为了研究通信企业新员工的相关胜任特征，本文通过在两家主导电信运营商中进行的实证研究，使用问

2、卷调查法对通信企业新员工的胜任特征进行研究和建模，运用统计工具和因子分析方法研究表明：成就导向、创新变革能力、沟通应变能力、自信敏锐为通信企业新员工核心的四个胜任特征，并最终依次建立了相关模型。关键词：通信企业；新员工；胜任特征；胜任特征模型中图分类号：C9611>．引言我国的通信产业在上世纪末取得了惊人的发展，从一个制约国家经济发展的瓶颈行业快速发展成市场规模巨大、极具活力、对国家整体经济拉动作用显著的支柱性行业之一。然而，近些年来，通信产业在全球范围内发展明显放缓，铱星计划的失败、世通公司的破产、互联网泡沫的破裂就是其最真实的写照。由

3、于国际产业大环境的影响，我国的通信产业的发展也面临严峻的考验。大量外资的涌入，国家政策的影响，3G、三网融合、NGN等技术发展趋势的挑战，这些都需要我国通信企业去积极面对，取得竞争优势，在全球的竞争中占领有利地位。本文基于胜任特征理论，在两家通信企业进行了相关的实证研究。胜任特征可以是动机、特质、自我概念、态度和价值观、具体的知识、认知或行为技能——也就是可以被准确测量或计算的某些特性，这些特性能够很明确地区别出高效率的绩效[1]执行者和低效率的绩效执行者。（McClelland&Spencer，1994）胜任特征（Compete

4、ncy）的概念最初运用在教育领域。从麦克兰德博士（DavidMcClelland）关于美国选拔国外服务信息官的研究之后，胜任特征理论才开始在管理界得到广泛使用。2．研究设计与方法首先，本文在认真研究、学习相关理论以及文献的基础上，结合演绎法、标杆法、访谈[2]法确定了通信企业员工应该具有的能力和素质。本研究从目前通信行业的状况和发展前景中演绎出通信企业的使命和愿景，最后将这些目标落实到基层的新员工的能力和素质上面。同时本研究也借鉴了一些行业内成功公司对员工的胜任特征要求，一共列举出了包括诚实、正直、负责、自信、进取、创新、团队合作、自律、

5、学习能力、沟通表达能力等约30个基本[3]素质和能力。然后，编写了描述上述基本素质和能力的胜任特征调查问卷，向通信企业的在职员工发放，了解其认为对新员工来说这些基本素质和能力的重要性评价。回收数据之后采用SPSS12.0统计软件，通过信度分析、描述统计分析、因子分析等多种方法对数据进行统计检验和评估，建立通信企业新员工胜任特征模型。本研究向中国电信、中国网通公司的在职员工共发放了问卷180份，回收有效问卷152份，有效回收率为84.4%。-1-//.paper.edu.cn3．数据分析3.1描述性分析1.在这次企业员工调查问卷中被访者的性

6、别分布如下：男性员工97人，女性员工54人（一份问卷该数据缺失），分别占总体的64.2%和35.8%。2.在这次企业员工调查问卷中被访者的年龄分布如下：20-30岁的员工75人，占总体的49.3%，31-40岁的员工66人，占总体的43.4%，41-50岁的11人，占总体的7.2%。3.在这次企业员工调查问卷中被访者的工作年限分布如下：工作1年以内的员工10人，占总体的6.8%，工作1-3年的员工38人，占总体的25.7%，工作3-5年的员工29人，占总体的19.6%，工作5-10年的员工45人，占总体的30.4%，工作10年以上的员工2

7、6人，占总体的17.6%（四份问卷该数据缺失）。4.在这次企业员工调查问卷中被访者的工作岗位类型见图1所示。5040305044203710190技术支撑型服务支持型业务创造型领导管理型工作岗位类型图1工作岗位类型分布比例Fig1Positiontypeproportion从上面的分析可知，本次问卷的被访者都是本行业相关企业的在职员工，其年龄、工作年限分布全面、合理，工作岗位类型齐全，可认为被访总体工作经验比较丰富，具有较高水平的胜任特征判断水平。[4]5.在调查问卷中各素质和能力的重要性分数的评定采用李克特（Likert）五点量表。“1

8、”表示该行为描述对通信企业新员工的工作绩效影响最不显著，“5”表示该行为描述对通信企-2-//.paper.edu.cn业新员工的工作绩效影响最为显著。下面就是问卷中得到的对各种素质和能力描述