修合无人见,存心有天知

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1、修合无人见，存心有天知淮安金桥国际旅行社有限公司一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。1985年海尔厂长张瑞敏砸冰箱事件虽说过去很远，但其砸冰箱的意义深远，是诚信经营的典型案例。时至2017年，社会早已经进入服务型社会，我为人人服务，人人为我服务的社会格局已经渗透到社会的每一个角落。作为一名旅行社管理人员，旅行社更是服务业中的服务业，旅游服务区别于其他服务业的明显标志是：旅游是一个及时性体验产品，从客户咨询线路与报价开始，旅行社工作人员就持续性开展相关工作，直至签订合同，客户顺利出行

2、，出行过程中吃、住、行、游、购、娱等一系列活动的开展，每一个环节的执行都蕴含了旅行社工作人员的专业储备和真心付出。2016年10月份，黄山松石旅游公司在淮安市场推出了淡季特价游“黄山、太平湖、西递、宏村阿菊演出三日游”活动；当时三日游特价活动市场统一价是498元/人；行程中说明了有二个购物点，一个是茶叶店，一个是竹炭店；也就是这二个购物店有适当补贴才可以使这样的产品在市场上平价推出；恰逢当时淮安东方双语学校教职员工要去黄山旅游，东方双语学校是金桥国旅多年的老客户，当时我们没有选择这个特价，是按正常行程给学校报价的，但是，客户单位工会工作人员比价中知道市场上有这款旅游产品

3、，当时就问我们有没有这一款产品，大家知道，旅游行业都是同业联盟的，我家肯定是可以做这一款产品的，当时，我们联系了松石淮安销售蔡胜经理，通过交流，我们确定使用这一款产品，行程原本不含餐，我们按三天五个正餐另加100元的协议签下了这一单。10月15日金桥国旅和客户单位签定了出行合同。客户单位合计91人出行，合同标的598元/人，确定出行时间为10月20日，行程三天。10月18日，蔡胜经理找到我，说国家旅游局在安徽开展旅游市场专项检查，当时很多购物店为了避免节外生枝，直接就歇业了；我们行程中准备去的购物店也不营业了；这样一来就没有了店铺的补贴，特价行程发起来就是要亏本的。我说

4、和客户的合同已经签了，诚信第一，亏本也只有认亏啊！当时蔡经理和他们的钱雪雁经理联系，钱总也认可我的观点，说不管怎么样，我们还要按原计划把客户接待好！就这样，我们按合同正常执行，客户三天的行程一切如常，只是合同里签定的二个购物店没有去，原本购物行程升级成纯玩行程，导游白天引领客户在登山过程中欣赏了黄山美景，太平湖山色；夜晚又带大家观赏了宏村剧作阿菊表演；东方双语学校的老师们兴致盎然；他们全然不知道我们是在亏本运作；当时是我自已去带队的，就在行程执行中途，还收到市旅游局陈晓虎处长发到微信上的提醒《国家旅游局在安徽开展旅游市场专项检查》；说明旅游局领导对我们规范经营也是时时关

5、注的。行程全部经束之后，蔡经理在我的办公室，我们把三天行程的吃住行综合费用一算，合计亏了2300多元；，我们俩一起感慨，虽说事前我们就知道肯定亏钱，但是，我们依然信守承诺和客户覆约，内心都有一种成就感和自豪感；因为一个明知亏本的旅游案例执行，我们合力大写了一次“人”字；也让我们旅游行业的诚信原则在另一个层面充分体现出来；我相信，既便我在随团过程中没有特别的去强调这个事情，但是，客户也是有心的，他们也能感受到；在团队回淮的过程中，东方双语学校的老师对我们全程服务给予了充分的肯定。构建诚信社会需要我们每一个人的真心付出，作为一名旅游工作者，旅游行业属于服务业中的服务业，不论

6、是个人旅游还是团队旅游，我们都会在旅游产品执行前、执行中、执行后做大量细致的具体工作。我们树立童叟无欺的服务理念，以客户的需求为目标，以诚信服务每一位客户来定位市场是必须的。长此以往，坚持不懈；只要我们用心付出了，就一定会得到社会和客户的认可；我坚信，未来社会诚信的价值高过于经济价植；一个完善的诚信社会体系构建成功了，我们每一个都将会是无尚的受益者。牵手金桥，畅享人生旅程；金桥国旅将始终秉承诚信服务理念，扎扎实实开展旅游业务，以旅游服务小平台，为构建诚信大社会做出应有的贡献。