关于物业管理下一步的发展思路.doc

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1、关于物业管理下一步的发展思路应坚持“树一流的服务形象，创一流的服务业绩，建一流的服务队伍”可持续发展战略，树立当代服务形象，创立当代服务品牌，不断拓展物业服务项目，提高业主满意率，实现物业公司的健康可持续发展。物业公司自接管凤凰新城以来，始终把服务作为第一要务来抓，紧紧围绕“和谐社区”这一主题，坚持以“业主为中心”的服务宗旨；以“尽善尽美、精益求精、无微不至、有求必应”作为服务理念；以使业主满意、让托管方放心为经营思想；以精细管理，用心服务，竭诚为业主创造安全、舒适、文明、和谐的居住环境作为质量方针，时刻以

2、满足业主的需求为己任，想业主所想，急业主所急，及时快捷地为业主排忧解难，不断提高服务水平和服务质量，与业主一道努力构建和美家园。继续坚持以人为本，按照“有才有德提拔重用，有才无德限制使用，无才有德培养使用，无才无德坚决不用”的用人原则，对公司管理操作层进行横向对比，综合评定，择优定岗。不断优化人员结构，充分挖掘内部人员潜力，开展职业道德教育，加强员工业务技能培训，不断提高一线员工的素质和形象，提高员工综合素质，增强服务团队的整体战斗力。我们将进一步解放思想，更新观念，在夯实11年工作的基础上，紧抓服务不放松

3、，紧紧围绕“和谐共建”这一主题，不断规范服务，全面提高物业服务水平，力创物业服务品牌。在此基础上，实施品牌战略，实行专业化、规模化经营，以服务求发展，以规模求效益，不断开拓新的物管市场，延伸物业服务项目，逐步发展成强而大的物业服务企业，向物业集团化迈进。总的发展思路为“一创、二强、三规范”。“一创”即创物业服务品牌。主要从服务创新和机制创新抓起。12年作为公司的“品牌建设年”，全体员工应树立品牌意识，不断创新服务理念、服务方式、服务措施，实行专业化服务，规模化经营，用心服务，真正改变以往被动服务的方法，主动

4、走近业主，贴近业主，服务业主。从服务方式、服务措施上有所突破，不断开创物业服务的新局面，提高公司的美誉度。另外，公司转变机制，建成项目实行项目经理包干考核制，新接管项目实行目标责任考核制。 “二强”即加强员工队伍建设和制度建设。12年公司坚持以人为本，实施人才战略，通过招聘和培训，按照“能者上、平者让、庸者下”的原则，实行人员的优化组合，不断净化员工队伍，逐步组建一支与公司同心同德，认同公司价值观和企业文化，懂经营、善管理、会服务的服务团队，以适应公司的发展需要。另外不断开展职业道德教育，加强员工业务技能培

5、训，不断提高一线员工的素质和形象，不断优化人员结构，充分挖掘内部人员潜力。形成“树正气、讲诚信、比贡献、评业绩、干事创业”的良好氛围，实现物业公司又好又快的良性发展。继续加强公司内部制度建设，完善内部管理体系，强化执行力。12年公司不断完善和规范各项管理制度，实行制度化管理，养成员工良好的工作习惯。进一步强化执行力度，杜绝推诿、扯皮、应付、熬天混日的现象，形成积极主动想办法解决问题，主动找工作干的良好局面。“三规范”即规范服务形象、规范服务标准、规范服务程序。从员工着装、员工行为、员工用语等方面进一步规范，

6、制定各业务环节详尽的服务标准及管理细则，统一要求，实行规范化服务。另外，12年我们在去年的基础上，立足于现有物管市场，积极拓展外接项目，年内力争物业资质升级，管理三类以上类型的物业项目，外接项目达到20万平方米以上，实现利税比今年递增20%。随着物业管理相关法律、法规的不断完善，物管市场的逐步形成，物管行业展现出了生机勃勃的发展趋势，越来越受到社会的关注和重视，同时使物业管理企业间的竞争日益激烈，面临着发展的新挑战。作为聊城最早实施物业管理的我们，面对新的机遇和挑战，应紧跟集团公司的发展步伐，进一步强化当代

7、房产的后续服务，不断提高服务质量，切实为当代客户提供质优价廉的物业服务，以优质的服务质量确保当代房产的知名品牌，真正让客户买得放心，住得舒心，不断使当代开发的物业保值增值，从而赢得业主的良好口碑，树立当代服务品牌。在此基础上，实施品牌战略，实行专业化、规模化经营，以服务求发展，以规模求效益，不断开拓新的物管市场，延伸物业服务项目，逐步发展成强而大的物业服务企业，向物业集团化迈进。所谓差异性的服务，是指在夯实日常物业服务的基础上，不断拓展新的延伸服务项目、增值服务项目。只有作到别有我优，别无我有，才能让业主真

8、正感到交的服务费物有所值，物超所值。第二、树立正确的发展观和事业观，集团公司从湖北小区到凤凰新城实现了住宅开发新的飞跃，新一轮的开发将从住宅地产向商住地产的跨越，这就要求我们要不断加强业务学习，提高业务技能，紧跟集团公司的发展步伐，真正把工作当作自己的事业来干。作为当代物业人应提高发展意识，实施人才战略，通过吸纳和培训，培养一批从住宅物业向商业物业转型的专业技术人才，逐步组建成一支懂经营、善管理、会服务的服务团队