大、中、小商场（超市）人事管理制度

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1、大、中、小商场/超市人事管理制度-60-目录第一章人事劳资管理-5-第一节　公司总则-5-第二节人员录用-5-第三节试用期及转正-6-第四节辞职、辞退、除名、自动离职-6-（一）、概念-6-（二）、工资结算-7-1、正常离职-7-2、辞退：-7-3、除名：-7-4、自动离职：-7-第五节考勤管理-8-第六节请假制度-9-第七节　工资与福利-10-（一）工资-10-（二）福利：-11-1、法定节假日：-11-2、婚假：-11-3、丧假：-12-4、病假：-12-5、工伤假：-12-第八节　　员工内部变动-12-第九节

2、　　晋升制度-13-第十节　管理人员职务任免程序-13-第十一节　培训、考核-14-1、培训目的：-14-2、晋职培训：-15-3、管理培训-15-4、考核-15-第十二节　奖惩制度-15-（一）奖励分年度奖和不定期奖-16-（二）纪律处分的形式-16-第十三节　　员工等级评比条件-20-一、Ａ级员工须符合以下条件：-20-Ｂ级员工须符合条件：-20-Ｃ级员工须符合以下条件：-21-第十四节　优秀员工评比条件和产生程序-21-一、优秀员工标准：-21-二、评定方式：-22-三、嘉奖方法-22-第十五节　建议投诉制度

3、-22-1、建议：-22-2、投诉：-22-第十六节　制服、工牌-23-第十七节　员工规范-24--60-第二章　工作标准-26-第一节　各部门主管工作标准-26-（一）职责-26-（二）工作程序-26-（三）柜组长的工作责任-30-第二节　　营业员工作标准-30-（一）职责-30-（二）工作程序-30-1、营业前-31-营业中-31-营业后-34-第三节　收银员工作标准-35-（一）职责-35-（二）操作程序-35-营业前-35-营业中-35-营业后-37-第四节　防损员工作标准-37-（一）职责-37-（二）工

4、作程序-38-营业前-38-营业中-38-营业后-39-第五节　仓管员工作标准-39-(一)职责-39-（二）工作程序-39-营业前-40-营业中-40-第六节退换货的处理-41-第七节赠品管理员操作要求-41-第三章　　职业道德规范-42-第一节　职业首先规范概念-42-第二节　基本要求-42-第三节　职业道德要求-43-第四节　　工作要求-44-第四章　环境、服务要求-46-第一节　营业环境-46-第二节　待客规范-47-（一）等待顾客：-47-（二）接待顾客：-47-（三）展示商品-47-（四）介绍商品-48

5、-（五）核价开票-48-（六）包装商品-48-（七）交付商品-48-（八）送别致谢-48--60-第三节营业员服务用语-49-（一）称呼用语-49-（二）介绍用语-49-（三）答询用语-50-（四）解释用语-50-（五）道歉用语-51-（六）答谢用语-51-（七）收银员用语-51-（八）送客用语-52-（九）服务忌语-52-第五章　宿舍管理-53-第一节　宿命管理制定-53-第二节　寝室长管理规定-55-第六章　突发事件的应急-56-第一节　预防-56-第二节处理-57-（一）一般要求-57-（二）停电-57-（三

6、）火警-58-（四）台风、暴雨-58-（五）暴力事件-59-第七章　附则-59--60-第一章人事劳资管理第一节　公司总则1、本公司根据国家有关法律法规及广州市相关规定，本着“公平、公开、公正”的原则，公开向社会招聘符合末企业任职要求的员工。2、本手册适用全体正式员工、临时工，员工必须严格遵守要手册的规定。3、公司依照不同职位的要求的员工自身能力安排适当的工作。4、公司对招聘录用、转正、工作考勤、工资福利、培训进修、考核奖惩、调动、离职等实施规范化管理。第二节人员录用1、人事部根据各部门提交的人力需求表审核后交分管

7、总经理批准，确定招聘方式。2、一般不接受有亲友关系的员工同在本公司上班，员工推荐他人应聘，须回避亲友关系，并须征得分管总经理的同意。3、收银员和防损员实行担保制度。4、应聘者按要求填写“求职登记表”，必须提供身份证、学历证书、流动人口计划生育证明、近期健康证复印件及交验原件。5、应聘者填写的个人资料失实或提供虚假证明材料，由此而引起的一切后果及责任由当事人承担并将受到纪律处分或解聘。6、应聘者经考核录取后，通知入职之日起，正式受聘于本公司。7、人事部将建立每个员工的个人档案，记录员的工作表现和发展资料，并为之严格保

8、密，如个人资料有所变动，必须及时告知人事部予以修改。8、报到程序：（1）应聘者在接到录用通知后，须按指定的时间报到，如因故不能按时报到，应和人事部取得联系，另行确定报到日期，否则逾期视弃职处理。-60-（1）交纳入职保个人资料证件后，到行政人事部领取工作牌、工作服、员工手册、建立考勤卡，并接受岗前培训。（2）凭行政人事部开具的报到通知单到指定部门报到，由部门