恒丰银行服务明星闪耀大堂①芝罘支行赵静

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4、---------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~8~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------　　开栏话：　　随着金融改革逐步加深，银行业竞争不断加剧，服务不仅是银行软实力的体现，更是银行

5、生存发展的生命线，各家银行对服务工作尤为重视。特别是总部位于烟台的全国性股份制商业银行之一的恒丰银行，近年来该行秉承“以卓越的服务，创卓越的品牌”服务理念，努力打造精品银行、全能银行、百年银行。在服务上坚持高标准、严要求，不断提升服务质量，塑造品牌形象，2014年，该行荣获“2014年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖”。作为恒丰银行一级分支机构的烟台分行，他们在为实体经济发展提供更好金融服务的同时，围绕文明规范服务狠下工夫，涌现出一大批具有鲜明时代气息和示范作用，可亲、可信、可树的文明规范服务先进典型

6、。　　从今天起，本网推出《恒丰银行服务明星闪耀大堂》栏目，从不同侧面展现出恒丰人专心服务客户的动人风采，同时，也彰显出恒丰银行烟台分行员工“以客户为中心”的服务理念，相信会给读者留下深刻的印象。　　恒丰银行服务明星闪耀大堂①　　用心服务-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~8~-------------------------

7、------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------收获惊喜　　恒丰银行芝罘支行大堂经理赵静文明规范服务纪实　　“客户需要用心去寻找，用心去服务，用心去经营。”——这是恒丰银行烟台分行芝罘支行营业室副主任兼大堂经理赵静在长期的服务过程中悟出来的心语。　　在常年的大堂服务过程中，赵静养成了一个好习惯，只要在营业厅，她就喜欢在众多的面孔中观察是否有询问的眼神，遇到这样的眼神，她总会主动上去询问是

8、否需要帮助，为客户解决问题，记录客户的信息和需求。　　2014年9月份的一天，临近中午，赵静正在大堂巡视，一位看上去和普通人没什么两样，年龄在18岁左右的小姑娘走进营业厅，只见她取完号后就来到等候区坐下等待叫号，明显地显得有些着急的样子，轮到她办理业务时，连续几次输错密码。这时赵静就迎了上去询问情况，姑娘坚持说自己只有一个密码，并表示这笔钱等着急用。赵静仔细观察这位姑娘后发现，她的眼睛有点浑浊，心想是不是客户看密