收银作业规范培训大纲

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1、收银作业规范培训大纲一、培训的目的：收银作业规范作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效。二、收银作业流程：1.收银员上机前的步骤：步骤说明领取及清点零用金（1）到收银总台确认机台号及当日密码（1）填写收银现金核算表交由现金室换取备用金“500元”（2）（2）至收银总台向领班询问，密码不可丢失。检查上机前之文具用品（3）（3）笔、计算器、抹布、磁扣枪、购物袋、打印纸，小本等。（4）打开钱箱将备用金放入钱柜（4）收银机在作业状态。输入收银员代码及密码（5）（6）（6）机台、收银机及

2、机台四周。（5）将备用金依顺序排放妥当，钱柜排放格式如下：50元10元5元2元1元5角2角1角硬币分币“100”大钞放夹层。（7）（7）按迎宾站立姿势，提前五分钟进行迎宾。确认收银机进入销售状态，准备迎宾。打扫机台区域卫生1.收银员上机步骤：步骤说明输入顾客资料（1）输入商品资料（1）扫描顾客会员卡，或手工输入，如卡无效，请顾客到服务台补办。（2）（2）空车并逐一扫描，不遗忘商品；遇带有包装箱的商品，要开箱检查；核对商品描述是否一致，并报出价格，同时进行消磁，或解除磁扣。商品入袋（3）（3）按“商品入袋

3、原则”入袋，如需顾客自行装袋时，礼貌地说声：“麻烦您“。（4）开据发票（4）按“总计“键，报出收款金额，输入顾客付款金额及付款方式，并按出实收金额，将打印出的清单及找零一并交到顾客手中，报出所找金额。收款（5）（6）（6）做到微笑待客。（5）请顾客到收银总台开据。注：结帐过程中，必须做到唱收唱付。（您好欢迎光临，请出示您的会员卡，逐一扫描、报价，您还有其他商品吗？应收您××元，收到您××元，找您××元，请收好您的清单，用于出门及售后服务欢迎下次光临）。服务下一位顾客2.收银员下机步骤：步骤说明（4）（2

4、）（3）（6）（1）上机时段，如需离开POS机，通知领班批准后，将收银机调到暂停状态，放上“暂停收款”牌，关闭收银通道方可离开。（1）离开POS机（7）检查机台环境卫生（5）领班至该机台打出班结（7）签退并打卡下班。（6）原则上零钱不可以上缴，留用备用金。（5）购物袋是否整齐，收银台的“孤儿”商品是否放入孤儿筐等。（4）注意四周可疑人物，营业额不可随意放置，以防错乱或遗失。（3）在领班做班结时操作。（2）班次结束时，如顾客排队等候太多，应视状况予以延长下机时间。班结由领班直接送到现金室，班结数不可告之收

5、银员。结束一天工作到现金室清点货款并填写收银现金核算表迅速将柜中现金单据收妥关闭收银通道并关掉号码灯4.收银员换货操作流程图：顾客持所换之商品及“顾客换货单”第一联至指定收银台收银员凭“顾客换货单”第一联进行换货所换商品价格与原售商品价格相同所换商品价格与原售商品价格不同商品当前售价低于原售价换同样商品商品当前售价商于原售价收银员直接输入商品资料，换货单视同现金收取换与原售价之相等价值之不同商品收银员将当前售价与换货单之差价找给顾客下班前30分钟请领班持换货单到收银总台换取现金交还收银员收银员正常输入商

6、品资料，收取换货单视同现金请收银领班做折扣处理，按原售价收取下班前30分钟请领班持换货单，到收银总台录入POS机退出现金，按换货单金额退额退款，所退款项交还指定收银台其收银员。补充说明：1、如办理退货，直接通过收银总台POS机退出现金给顾客。（按商品原价格退款）2、为了树立企业形象，坚持一切以顾客为中心，我们将“商品当前售价低于原售价之间样商品”换货单与当前售价的差价找还给顾客，从而我们会得到更多的回报。一、现金室工作流程：步骤说明（4）（2）（3）（6）（1）提前三十分钟到岗，做好准备工作。（1）打扫

7、总收室卫生（7）营业结束时，回收所有收银员当日货款（8）（8）核对收银现金核算表，班结与货款是否相符。做现金汇总表及每日销售情况统计表（5）发放备用金（7）将货款存入银行。（6）汇总并分析差异金额，通知收银员应补款金额。（5）按财务要求提供齐全的单据，传至财务部。（4）核对班结束和收银现金核算表数据是否相符，清点货款，并及时汇总，填制现金缴款单。（3）确保备用金的完整，并为前台准备供兑换的零钱。（2）备用金包必须上锁，并带有编号，按号发放给收银员（每日每人使用固定编号），备用金的分配可参照以下分配方式：

8、（500元）面值50元10元5元2元1元张数220202530面值5角2角1角张数202550配合并监督银行清点货款分析长短款差异清点货款盘点库存备用金（9）（9）锁好保险柜，并调乱保险柜密码。离店将货款及备用金放入保险柜（10）注：金库开启流程及关闭流程附后。附：●金库开启流程现金室人员打开现金室门现金室人员及保安同时打开金库门内勤开启保险柜●金库关闭流程内勤关闭保险柜注：（1）一种金库门需用两把钥匙同时打开，一把由现金室人员控管，另一把