探索缓解员工工作压力的途径及方法

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1、中国电信安徽公司2007年度职工思想政治工作研究会参评论文之五探索缓解员工工作压力的途径及方法随着国内多家通信运营商的出现，昔日，独占市场鳌头的中国电信不在是一支独秀，蛋糕被瓜分的格局越发严重，市场竞争和企业经营与发展的难度也越来越大。在这样的背景下，中国电信以积极的态度面对新形势、新情况，创新工作，一方面从企业文化入手，锤炼企业精神，树造企业形象，一方面实施企业战略转型，立志做世界综合信息服务提供商。在企业内部以人力资源管理、精确化管理、绩效目标考核、内控制度、创建学习型组织等为手段，打破了百年老店的陋习，给企业的发展注入了生机和活力。随着企业改革力度逐年加大，在员工层面淤积的

2、压力也越来越大，如果不能正确的输导和转化，势必会给中国电信的转型与发展带来障碍。因此，缓解员工的工作压力，把员工的工作压力转化成企业转型的动力，调动员工工作热情十分重要。下面以本人观点谈谈探索缓解员工工作压力，变压力为动力的途径和方法。一、压力来源与压力表现首先，对压力来源分析，中国电信员工的压力来源于内部压力和外部压力两个方面。（一）外部压力。1、市场主导地位发生变化，供方市场已转变成买方市场。9中国电信安徽公司2007年度职工思想政治工作研究会参评论文之五今天的市场是随着客户需求的变化而变化，市场不是由企业主导，而是由不同客户需求构成多样化的买方市场。企业新的产品推出必须考虑

3、到客户的需求和客户的价值，否则便会遭遇市场冷门，而中国电信传统的基础网络服务已显得势单力薄，转型业务还较单一，满足不了客户对综合信息的需求，很难刺激客户消费，实现不了企业的连年增长的要求，企业必须努力寻找新的增长点。因而，买方市场成为企业外部压力的重要来源。1、同质与异质的竞争。通信市场格局多元化是社会发展与改革带来的，它是不可回避的事实。目前，在通信市场打斗的多家运营商各施解索，有的占据政策堡垒庇护优势，扩张市场分额；有的不顾国家利益，浪费资源打消耗战、价格战；有的专营打洞挖墙脚暗里干扰电信经营市场。在中国通信市场法规制度尚未健全的现阶段，企业面临的同质与异质的竞争是外部压力的

4、另一个重要来源。买方市场的形成和通信市场的竞争构成现阶段员工对企业发展前景的堪忧，造成一定程度的心理压力。（二）内部压力来源。1、上面布置的工作事项多员工承接能力跟不上，造成工作压力。俗话说：“上面千条线，下面一根针”9中国电信安徽公司2007年度职工思想政治工作研究会参评论文之五，省一级公司近年不断在为所属部室专业管理岗位扩员，吸纳人才，使得本地网一批经过实际锤炼，有谋更高职位的管理人才上移。由于大量“金子”在上面，自然“点子”就多，下面承接的事就多。而员工“零增长”的限制，少量新招的大学生多半只能放在技术岗位，前端营销、末梢维护岗在业务不断增长的同时不能同步补员，员工素质受限

5、，过多的工作内容和要求（如绩效考核，业务量收、劳动竞赛、欠费收缴、服务指标、维护指标、内控、检查通报、精确化管理、企业文化宣贯、学习型组织等等）分散了员工的精力，造成员工有“身心疲惫”的压力感。2、人力资源管理与绩效考核带来的压力。其主要反映企业人事改革与员工利益分配的矛盾，由于管理人员的压缩和精简，管理职责下移，文件、分析材料量大让员工用脑耗时多；员工面对新业务、新的资费调整得不到及时培训或仓促培训就上阵，缺乏精炼有效的业务脚本和工作方法的支撑，带来了管理与运用面的难度；而绩效考核，它直接关系到员工的切身利益，由于岗位设置不同，岗位之间绩效落差造成一部分人员攀比心重，如考核任务

6、重的岗位因下达指标难度大造成绩效结果低，员工带着担心受怕的心情去看绩效考核结果。有的员工认为绩效考核不能向辛苦的专业倾斜，经常加班加点，任务年年增，而绩效提高不明显，有的感觉“鞭打快牛”。此外，由于企业转型机构调整过于频繁，人员变动大，一部分员工人心不稳形成思想负担。9中国电信安徽公司2007年度职工思想政治工作研究会参评论文之五3、内部通报带来的压力。目前，诸多企业管理与经营服务指标推行通报制，企业通报也越来越多。通报表现形式直白，为上、下级的沟通、交流提供了方便，对下级的工作指导和支撑起到积极作用，通报深、细有度，表扬、批评一目了然，正是这样，通报也给下级和员工带来了不同程度

7、的通报压力，尤其是前端的各种经营与服务通报，形成的压力鲜为人知。基层期望有通报，同时，又害怕通报。4、新业务多、新系统多、新流程多，给员工带来应用面的压力。企业转型业务处在推广阶段，产品宣传对客户需重在能吸人眼球，对员工层更多是需求好理解，便掌握，易上口的业务脚本，但实际操作中员工背的多，忘得快，与客户沟通能力不足；支撑系统多用起来不方便，从10000号看常用的系统界面多、操作慢（如服务开通系统、服务保障系统、计费、号线，联创、10000号受理、网上客服等）；业务流程相互交替，环