健身俱乐部金牌会籍顾问——必修教程

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1、健身俱乐部金牌会籍顾问——必修教程上篇金牌会籍顾问上路教程2第一节会籍顾问的概念、工作概述及销售原则2一．健身俱乐部会籍顾问的基本概念2二．健身俱乐部会籍顾问的工作职责与岗位描述2三．健身俱乐部会籍顾问推销原则3第二节金牌会籍顾问的思维模式、素质要求以及成功秘诀6一．金牌会籍顾问思维的三十个模式6二．金牌会籍顾问基本素质要求10三．金牌会籍顾问秘决15第三节金牌会籍顾问的自我管理17一．金牌会籍顾问销售工具的准备17二．客户资料的准备17三．制定销售计划19四．出访前的工作检查20中篇金牌会籍顾问服务及销售工作的开展21第一节金牌会籍顾问会员服

2、务的要点21一．有些事情不能错，错一次就换人21二．要持续不断地为会员提供服务23三．永远比你承诺的多做一点点23四．不要耍嘴皮子，要有实际行动24五：宁可自己吃亏，也不要让顾客失望25六．让顾客容易找到你25七.熟记顾客长象26九．微笑的魅力26十．顾客服务永远要抱有激情27第二节金牌会籍顾问进行健身俱乐部产品销售的前提27一．了解健身俱乐部及其产品特性27二、了解健身俱乐部竞争品牌及产品28三．熟悉顾客类型并进行分析及掌握应对技巧29四．了解健身俱乐部会籍销售中的十大误区30第三节解决投诉及处理抱怨36一．什么是解决顾客投诉的最佳方案?36

3、二．处理顾客抱怨的6大步骤37三．错误地处理顾客抱怨的8种方式37四．处理顾客抱怨的话术案例38第四节金牌会籍顾问言谈举止礼仪39一．言谈礼仪39二．举止礼仪40三．给金牌会籍顾问社交礼仪中的六点提示41上篇金牌会籍顾问上路教程从前，由一名刚刚踏入健身行业的会籍顾问新手成长为金牌会籍顾问是一定要经历很多委屈、辛酸甚至荆棘坎坷的，基础没有打好也一定会走很多弯路，不仅浪费时间，而且还浪费了许多本可以赚取到的金钱。现在则不然，“金牌会籍顾问上路”这一章节就是使你成为金牌会籍顾问的捷径，学习它将使你在健身领域不再迷茫，学习它更为你升职创业铺垫了牢固的基

4、石。第一节会籍顾问的概念、工作概述及销售原则一．健身俱乐部会籍顾问的基本概念会籍，是指某种聚集型会所中其成员所具有的名额(资格)，健身俱乐部会籍顾问就是在健身会所中为需要了解加入该会所的顾客解答相关事宜的工作人员，目前我国健身领域普遍将会籍顾问定位为健身俱乐部会员卡开发、销售、咨询及售后服务人员。二．健身俱乐部会籍顾问的工作职责与岗位描述I会籍顾问岗位概述：1．进行会员卡销售介绍和拜访2．打电话预约(来自于宾客登记本、准会员卡、准会员名录等)3．向宾客、准会员、会员等邮寄销售材料4．在可以做介绍的任何时问约会5．做好布置好的销售工作记录6．向经

5、理呈递布置好的销售报告7．参加会员卡销售会议8．设立、吸收和跟进您销售的会员9．参加销售培训课程lO．参加可以产生新会员的特别活动11．审核针对新会员的所有规划工作12．在俱乐部规定的工作时间内尽职尽责13．通过行动和外表以专业化形象来代表俱乐部14．使销售区保持整洁15．努力达到销售目标在此，会籍顾问的准会员应该来自于：n20％通过个人介绍体系在外部产生n40％内部介绍基础——现有会员和宾客n30％通过俱乐部的广告以及会籍顾问自我推销在外部产生的准会员n10％未预约的陌生来访Ⅱ会籍顾问工作职责描述：1、接受会籍主管督导，向会籍主管负责。2、严

6、格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。3、负责本俱乐部中会籍的销售工作。4、本俱乐部要求各会员销售顾问必须通过正常的销售渠道至少挖掘出60％的潜在客户。其余40％则从会所的广告宣传和促销活动中产生。要求会员销售顾问必须与会所中的其它员工密切合作。此外，会员销售顾问还应当负责个人销售档的整理和行政管理工作，以及新会员的跟踪服务。5、责任及时间分配：l15％——进行电话咨询、及其它跟踪服务。l4％——给潜在客户寄邮件。l60％——引导潜在客户参观会所，挖掘客户，开展销售活动。l100%——新会员跟踪，从这些新入会的人员中挖掘新客户。l3％——文件整

7、理和行政管理工作。l3％——参加健身会所的工作会议。l3％——参加现有培训计划。l2％——参加特别活动。必须学会使用如下设备：复印机、计算机、邮寄工具、电话系统、会员卡设备6、具体职责：a．向来访者、预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍，并带领他们进行参观。b．根据贵宾入场券、潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过电话安排预约。c．向参加活动的来宾、潜在客户和会员等人十邮寄促销资料。d．任何时候都可以预约客户，推销产品。e．保管指定的销售工作记录。f．向经理提交指定的销售工作报告。g．参加销售：I：作会议。h．帮助会员开始健身活动，帮

8、助他们溶入健身会所的环境中，并提供跟踪服务。i．参加销售培训课程。j．参加可能带来新会员的特别活动。k．审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。1．在