邮政业务营销员高级试卷

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1、一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_____信息___________四个要素组成的。2.在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和_____批准文号___________。3.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或____服务_______。4.金融中间业务是指代理金融业务和基于___储蓄账户_____________办理的各种代理业务。5.邮政用户可以登录_______183邮政网

2、_________网站，在线办理邮政业务。6.营销员的写作文体一般包括：调查报告、__合同______________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。7.竞争是商品经济固有的现象，是_____价值规律___________和供求规律的具体形式。8.广告的特点是_______宣传介绍性_________、启发诱导性、短小灵活性。9.邮政储蓄执行“_____存款自愿___________、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。10.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________从众成交法________、激将成交法、让步成交法

3、。11.应用文写作语言要求做到_____质朴___________、确切、简练。即准确性、鲜明性。12.消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：______协商__________、调解、申诉、仲裁和诉讼。13.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_______英文_________或寄达国通晓文字书写。14.邮政市场营销外部环境包括：________政策________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。15.掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的______市场调研__________、市场预测和正确的经营

4、决策。16.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的_____有关资料___________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。17.所谓商业广告，是以______劝诱__________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。18.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、____收益大_________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。19.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的控股企业。20.材料即_______素材____

5、_____，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（　C　）。A、满意度B、信誉度C、知名度D、竞争力22.计算机网络按覆盖范围分类可分为（B　）。A、局域网、区域网、广域网B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网D、区域网、城域网、局域网23.邮政市场信息的（　B　）包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业

6、内外协调的依据。A、概念B、作用C、意义D、目的24.波兰的英文名称是（　B　）。A、PulandB、PolandC、PelandD、Paland考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号25.邮政市场竞争是以（A　）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。A、产品开发和市场开拓B、产品开发和产品销售C、产品销售和市场开拓D、产品推广和市场开拓26.在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的（　B　），体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。A、要求B、礼节C、方法D、禁忌27.国际

7、小包的重量限度是（B　　）。A、1500克B、2000克C、2500克D、3000克28.（　B　）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场发展29.企业形象包括（　A　）两个方面的内容。A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销试卷编码：10JL61990000-90000010530001第4页共4页30.“邮政企业逐步增强自身的技术力量，加大技术的投入增强技术开发能力，不断地

8、在产品功能、性能、品种等方面进行改进，从而达到保持其领先地位的目的。”这是邮政企业在市场竞争中采用的(　C