以客户为中心读后感

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1、以客户为中心读后感以客户为中心，以奋斗者为本是两个矛盾的对立体，它就构成了企业的平衡。难以掌握的灰度，妥协，考验所有的管理者。以客户为中心读后感范文，欢迎参考。以客户为中心读后感篇一：认认真真做事，踏踏实实做人。是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。这句话不同的企业，都在用不同的方式宣传着。但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。如同踏实做人的理念，知道的人多，做到的人少。而华为用近三十年喜的时间一直在恪守，1987年华为只有玢6名员工、20000元注册资金;30懊年后的今天，华为年销售额达到233

2、亿箜美元，在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京等地设立了研究托所，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商。即使是在世界通信巨头思科，都将其列为最具威胁的竞争对手。我们不犷能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所宠需要学习的。我司自1991年成立以来镤，诚信是我们的企业格言，这正是以客户湛为中心的升华。也是我司多年来发展成长自的原因。所以对“以客户为中心”的思维こ不能简单固化为客户着想，不要以为问客娈户一句“有什么可以帮您”便是以客户为气中心，要学会举

3、一反三。如果真的只是这么简单一句那么所有的企业都会变成华为用。那么需要如何去做呢，结合《以客户杖为中心》我总结了以下几点，或许我们可恳以借鉴学习。华为是一家生产销售通信煨设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争础最为激烈的通信领域，却在短时间内成长顺为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余ㄎ，也不禁感叹他“以客户为中心”的真诚秆以及不断进取拼搏的狼性文化。通信行业忄绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种矮种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直琏至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了

4、噢必然。华为公司始终坚持“以客户为中心描”，客户的要求就是华为的要求，为客户缟服务是华为存在的唯一理由，客户需求是癞华为发展的原动力，就是这样不断满足客俄户的种种需求，进而不断扩宽发展市场;蹦华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰训苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充维分认清形势。这些是值得国有企业学习和寺借鉴的真理。我司做为一个大型的公司鲂，从上到下，从内到外。层级多，客户范健围广。不能所有部门和员工都面对客户，盖也不是所有的时间都要去面对客户，但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导哕向的宏观工作计划，各部门均以客户满意胖度为部门工作的度量

5、衡，无论直接的、间轷接地客户满意度都激励、鞭策着我们改进招。下游就是上有的客户，事事、时时都以岗客户的满意度对自己进行监督。武总就曾耽在会议中这样强调，分公司层面就是为中页支公司服务，中支公司就是我们的客户，偏中支公司的需求就是我们工作准绳。及时泪、高效、便利的为中支公司服务，便是为颃客户服务，为客户提供便利。我党在执刮政过程中一贯有个主张“从群众中来，到群众中去”群众是执政的基础，执政为民罅，执政就是为了老百姓。对于企业也应该葛有这种认识。客户的本能就是选择质量好掣、服务好、价格低的产品。而这个世界上⑧又存在众多的竞争对手，我们产品不好，取

6、服务不好，光靠客户关系维持，必是死路纛一条。在互联网时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变沟革，触及的都是人的利益。我们想要在竞彦争中保持活力，就要在管理上改进，首先竭要去除不必要的重复劳动;在监控有效的底情况下，缩短流程，减少审批环节;要严翔格确定流程责任制，充分调动中下层必须茈承担责任，在职权范围内正确及时决策。从客户中来，到客户中去。华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运呷营效率和效益，分公司在处理中支事务中肠，也经常会遇到这种几个部门同时参与的╈情况，更多的时候我们是通过邮件形式来┟协调处理的。很少会采

7、用矩阵管理的模式杩，这无形降低了工作的效率。在我看来将将矩阵管理模式，作为一种常规的处理特垄殊事项的模式在公司管理中常规化，模式ホ化。是很有必要的。在《华为的红旗到何底能扛多久》一书中说，创新不是推翻前车任的管理，另搞一套，而是在继承的基础随上不断优化。从事新产品开发不一定是创┯新，在老产品上不断改进不一定不是创新乇，这是一个辩证的认识关系。一切有利于诜公司目标的实现成本为依据，要避免进入党形而上学的误区。华为自始至终都深信惚这一点，它把核心技术创新当作企业的生闱命线。锻造企业强大的国际竞争力，最终鼓要靠技术优势。可贵的是，华为非常注重湟技术

8、积累，它不作重复的发明，不犯重复踔的错误，时刻盯紧世界通信产业最新科技成果，从交换机到3G技术，充分利用人咂类的知识存量为社会创造新的价值。吸收钯的