艺术电视电话报告0515

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1、康佳艺术电视电话访问反馈简报背景n目的：了解现有消费者购买“艺术电视”的消费行为和使用的满意程度，从而分析“艺术电视”的优缺点，重新包装艺术电视的产品概念提供参考依据n方法：电话访问n对象：已购买康佳“艺术电视”的家庭（由康佳市场部提供名单）。n地点：广州、昆明、北京、南京、沈阳n时间：4月10日－4月18日研究结果n"艺术电视"的购买人群Ø30-45岁左右Ø理性消费品的决策权一直是以男性为主，所以"艺术电视"也不例，其最终的购买决策人男性居多Ø以小家庭为主（3-5人）Ø购买29寸的“艺术电视”的家庭，其

2、家居环境都较为宽敞，多数在50平方米以上Ø家庭月总收入是中等偏高n购买艺术电视的原因购买原因从消费者的购买原因，我们可以看到在他们心目中的“艺术电视”是高品质的、外观造型新颖的电视机外观造型好高清晰度纯平新品种质量好Ø与其他电视机比较，不少被访认为艺术电视最大的功能特点是数码100HZ，也正是因为这个功能而促成他们的购买Ø另外，购买“艺术电视”的被访者都抱有购买一台品质好、品质高的彩电的心态，对于他们来说“品质好、品质高”的定义就是外观的线条精细和流畅、画面高清晰、纯平，而且在众多彩电产品中，在这几方面都

3、要突出。n购买地点Ø昆明、北京、沈阳以百货公司的销售渠道为主的消费者多数是在百货公司或商场购买康佳“艺术电视”，这可能与三地其他销售渠道影响力弱有关Ø在南京、广州消费者购买的渠道较多元化由于家电专营店的影响力很大，且价格比百货公司、商场便宜，专营店成为不少消费者购买电视机的场所。专营店与百货公司、商场的地位不相上下n放置的地方多数被访消费者将艺术电视放置在客厅。但是也有部分被访者将其放置在卧室，一方面是为了享受，另一方面为讨孩子或妻子的欢心，从而反映出部分人的彩电消费观念有所转变，从只注重厅堂摆设转向个人

4、享受的消费观念。n了解途径从我们的了解中，被访者对“艺术电视”的认知大多数从商场和专营店开始，由于现场摆放和现场效果好，加上导购员的详尽介绍才促成他们的购买。被访消费者也表示艺术电视的广告少、影响力不够。n艺术电视的评价Ø档次“艺术电视”与进口品牌相比稍为逊色，但在国内产品中，是属于中高档次的电视机，原因是：a.外观造型独特b.从产品外观上看，造工、线条的设计等较为高品质c.价格比一般的电视机贵Ø造型这种款式外型对于购买者来说比较独特、新颖、美观大方，外型设计上敢于大胆创新。但由于这种款式的电视机与传统的

5、外观设计有很大不同，并不是所有人都对它的独特投来欣赏的目光。有部分被访者反映，家人和亲朋觉得这种造型设计有点怪，不是很接受，他们还是比较喜欢传统“四平八稳”的式样。体积大小比相同型号的电视机稍大、稍重、稍厚，前两个方面被访者表示问题并不是很大，主要是电视机比一般电视机厚，所以原来放电视机的位置不是很适用，带来了一些麻烦。还有，被访者反映两侧的音箱过厚，整个电视机看起来比较笨重，还有显得整个平面大而屏幕小。Ø色调a.“艺术电视”的外观其中的一个特点是外壳有多种色彩，能给消费者有多种的选择，符合了现代讲求家居

6、生活的需要；还有，外壳的色调柔和，不会与屏幕的色调相冲，因此，“艺术电视”的这个特点得到被访消费者的好评。b.在我们的电话访问中，淡黄色购买人最多，其次是天蓝色，这两种颜色较容易与家居环境配套。Ø功能a.使用后，被访消费者表示数码100HZ技术是最为满意的功能，与前面提到的购买原因是一致的，还有，数字行闪烁消除功能，消费者对这两个功能有较多认识和理解，知道该用途是用于提高画面清晰度、消除画面闪烁，这表明消费者对电视机清晰度是非常地关注。b.随着网络的兴起，信息化家电也越来越受到人们的青睐，而RGB输入端子

7、正好能满足人们的需求－－让家庭步入信息化的时代，所以RGB输入端子也是被访消费者较为满意的功能。c.被访者对“艺术电视”较高技术的功能都比较满意，相反，他们对其开关的灵敏度表示不满Ø画面效果消费者对“艺术电视”的画面效果有高度的评价：a.高清晰度、图像逼真，不是一般电视机能比拟的b.画面的微粒、线条细小，不伤眼睛c.画面的色彩柔和、均称Ø音响效果a.多数人对电视机的音响效果要求并不是很高，只需有基本的功能和效果比较清晰就可以了，所以他们对“艺术电视”音响总体效果还是挺满意的。b.然而，对于环绕立体声稍有异

8、议，有一些消费者觉得立体声效果差，不是很清晰c.还有，消费者不满意音量调节的每级别差距太大n“艺术电视”名称测试Ø从这次电话访问中，我们发现“艺术电视”这个名称的理解度不高。不少被访消费者表示对此名称没有感觉，且认为“艺术”与“电视”没有任何联系。也就是说“艺术”对消费者没有产生何种利益，那么“艺术”就没有达到给产品增加附加价值的目的。从而表明“艺术电视”以往宣传的力度、产品概念的包装存在很大的问题，导致产品信息传递达不到良好