导购员业务技能pk方案

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1、导购员业务技能PK方案为全面提升我公司导购人员工作能力与整体素质，进一步提高客户服务效率，促进全公司各项业务平衡健康发展。努力培养实务经验丰富、能够处理疑难的务实人才，使得阿超灯饰拥有持续的竞争优势，为公司的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。同时为落实公司“跨越腾飞年”以及“微笑服务月”的工作要求，巩固2010年取得的成果，公司在2011年度将大力开展导购业务技能PK活动。为促使本次比赛的顺利进行，充分展现阿超人的精神风貌，力争在比赛中赛出风格、赛出水平，故而借此组织开展“导购员业务技能PK”活动，以弘扬公司独有的PK文化，形成我公司自有的员工培训模式，现拟定相关

2、活动方案。一、活动目标以本次活动为契机，在全公司掀起“学业务、精技术、争第一”的竞赛热潮，全面提升导购人员的综合业务能力，进一步提升营业服务形象和客户服务水平。二、活动组织由公司人力资源部和培训部门等部门共同组织实施。培训部负责活动的具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中有关考评的监督及结果的认定；营业厅负责活动的宣传工作及相关奖励。三、时间安排导购员业务技能PK活动内容及时间以通知形式提前三天通知各分公司总经理、营业厅经理。四、参赛人员根据各分公司自身情况上报参赛人员名单（或由人力资源部指定）。五、活动原则统一组织、统一时间、统一PK展开，公平

3、、公正、公开。六、PK项目此次PK活动，共分四个部分，总分100分。（一）、着装礼仪检查；（15分）（二）、演讲能力考查；（35分）（三）、现场模拟推销；（35分）（四）、专业知识提问；（15分）-7-杭州宁波合肥芜湖蚌埠WWW.ACHAOLAMPS.COM七、考评标准为确保PK效果，公司建立一套科学、有效的考核体系。要通过开展竞赛等方式，对员工技能水平进行评价，发现和选拔优秀技能人才，并将培训、考核与使用、待遇有机结合，提高员工岗位成才的积极性。（一）、着装礼仪检查评判参考标准：项目规范与要求服装着卖场统一工作服袜子高筒或中筒连丝袜，色泽以肉色为宜（防寒时用黑

4、色或深色）鞋子皮鞋、要有光泽，深色为主，不准穿白色或红色与工服不相的皮鞋、统一穿高跟鞋、但高跟不易超过5厘米工号牌端正佩带在左胸前头发不油腻，无头屑，不染发，长发应盘起，统一发型，精神时尚。手保持指甲不超过指甲尖，不涂指甲油，保持指甲干净。化妆必须淡妆上岗，脱落的妆要及时补装，香水不易过浓，淡香即可。饰品适当佩带装饰品，（不要佩带三件以上的饰品）大耳环及怪异饰品禁带。导购员业务技能PK第一项——着装礼仪检查统一着装（0—5分）佩戴工号牌（0—3分）化淡妆（0—5分）头饰发型（0—2分）得分（满分：15分）-7-杭州宁波合肥芜湖蚌埠WWW.ACHAOLAMPS.C

5、OM（二）、演讲能力考查（1）考查要求：1.主题要求：如何成为一名优秀的阿超导购员2.类型要求：对于该项形式不予以限制，可演讲、朗诵等等，作品要求内容丰富、自行立意、紧扣主题，必须原创，严禁剽窃或抄袭。需要体现出阿超人积极进取，求实发展的精神风貌。（2）评判要求：本项采用不记名制评分原则，可另外随即抽取现场评委1名。每位评分人员填写后保密对折，由专门人员负责收集统算，去掉最高分，去掉最低分，取其平均分数作为该项最终得分。评判参考标准：1.精神面貌：仪表大方、举止得体、气质优雅；（0-3分）2.语言表达：表达清晰、语速适中、语言干练；（0-10分）3.主题内容：主

6、题明确、内容贴切、有闪光点；（0-15分）4.现场气氛：临场表现、热情饱满、感染力强；（0-5分）5.时间掌控：团队协作，限时5分钟，不足或超时，酌情打分。（0-2分）评委根据每位或每组现场参赛内容、语气，情感投入等综合表现依据评分规则现场填写评分表格。导购员业务技能PK第二项——演讲能力考查精神面貌（0—3分）语言表达（0—10分）紧扣主题（0—15分）现场气氛（0—5分）时间掌控（0—2分）得分（满分：35分）（3）现场模拟推销考查要点：-7-杭州宁波合肥芜湖蚌埠WWW.ACHAOLAMPS.COM1.每组选择一款产品（产品由主持人指定范围，现场抽签），设置

7、合理情景，选择恰当的推销方法，向打分评委进行推销。2.掌握产品特色与消费者特征类型，抓住两者之间的切入点；语言表达流畅，配有适合的肢体语言。导购接待服务流程评估表公司名称：姓名：成绩：1.开场执行要点执行情况备注（得分点）1.是否主动向客户问好？是□　否□关键字（您好，欢迎光临…）2.是否主动作自我介绍？是□　否□我是业务接待×××3.是否主动向客户敬赠名片？是□　否□是否站立、双手递上名片4.是否主动为顾客让座？是□　否□是否有为客户主动拉椅子的动作5.是否举止是否端庄、面带微笑？是□　否□6.是否主动询问客户需求？是□　否□7.在询问顾客需求时态度语气是否主

8、动热忱？是□　否□2.接