客户关系维护管理培训

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1、客户关系维护管理培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：平行课程价格：16100元课程编号：1983862.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲客户关系维护管理课程有哪些？客户关系维护管理培训讲师有哪些？客户关系维

2、护管理内训师哪位最权威？客户关系维护管理方面的培训讲师哪里找？国内最知名的客户关系维护管理培训师是哪位？欢迎进入著名客户关系维护管理专家平行老师课程《客户关系维护管理培训》！讲师：平行培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究——欢迎进入著名企管专家平行老师的《客户关系维护管理培训》课程您将学习到:结合客户关系管理的相关理论、实践和CRM系统，比较全面地介绍了客户关系管理的相关知识和技术。“客户无价，忠诚可求”，越来越多的企业管理人员认识到客户

3、的重要性，认识到培育客户忠诚的重要性。培训大纲：平行老师的《客户关系维护管理培训》课程主内容概括：第一章客户关系管理概述第一节客户关系与客户关系管理第二节客户关系管理的产生与发展第三节客户关系管理基础理论案例泰国东方饭店第二章客户价值管理第一节客户关系价值第二节顾客获利能力与终身价值第三节顾客资产管理第四节顾客金字塔管理案例忠诚客户的价值第三章顾客消费价值管理第一节消费价值的基本概念第二节消费价值的划分第三节客户消费价值管理http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究案例联邦快递(FederalExpress)：

4、为客户量身定做的全球运筹方案第四章顾客满意感管理第一节顾客满意感的重要性第二节顾客满意感的基础理论第三节顾客满意度测评第四节为顾客提供满意的消费体验案例通用汽车公司：提高顾客满意度第五章顾客关系质量管理第一节信任感的基础理论第二节顾客归属感的基础理论第三节顾客关系质量第四节重视顾客的情感案例小公司的客户关系管理第六章顾客忠诚感管理第一节顾客忠诚感的基础理论第二节选择合适的顾客第三节客户关系生命周期管理第四节如何留住顾客第五节顾客忠诚感奖励计划案例O'Neal药厂的常客卡http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究

5、第七章顾客关系管理框架第一节顾客关系管理框架第二节以顾客为中心的营销第二节发挥顾客作用第三节客户关系管理战略第五节RFM分析法案例加拿大RBC皇家银行第八章客户关系管理系统第一节客户关系管理系统的介绍第二节客户关系管理的实施过程第三节客户关系管理的实施现状与发展案例一臂之力——保险公司的客户服务第九章网上客户关系管理第一节互联网对企业经营管理的影响第二节客户关系管理与互联网的关系第三节网上客户关系管理的特点第四节网上客户关系管理对企业运营的影响案例加拿大RBC皇家银行第十章客户忠诚与员工忠诚http://www.taoke.comPage19/

6、19版权所有，侵权必究第一节服务利润链第二节关系三角形第三节合适的员工客户关系维护管理培训总结http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）平行常驻地郑州市性别男价格28000编号529999擅长类别战略管理，市场营销，生产管理，擅长行业食品餐饮，软件，擅长方向营销策划,国学,培训师,总裁班擅长课程1、国学与领导力培训2、营销管理新视野培训3、国际市场营销管理培训4、连锁门店运营管理培训5、医院经营管理培训讲师简介老师介绍：营销策划名家著名国学企管导师全球500强华人讲师亚太地区十大金

7、牌讲师多家知名大学特邀培训师http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究国资委职业经理研究中心核心专家清华大学总裁俱乐部专家委员会委员百余家报纸杂志、门户网站专栏作者北京大学、清华大学等多家高校总裁班特聘教授平梵老师经过多年的培训经历，积累了丰富的实战经验，培训课程针对企业实际问题而设计，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受，并将理论与实践、认知与实践相结合。专业授课时间已经超过6000课时，培训过的学员有近4万人。授课风格：风趣幽默不

8、失深邃，循循善诱不显繁杂；顾问式培训，情景式案例，实战型解答；课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实