企业如何进行有效质量管理

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1、企业如何进行有效的运营管理——关于企业向质量要效益的几点思考市场环境分析：烟台冰轮-寡头企业价格因素不能作为效益的根本出发点寡头垄断市场是介于垄断竞争与完全垄断之间的一种比较现实的混合市场，是指少数几个企业控制整个市场的生产和销售的市场结构，这几个企业被称为寡头企业。该市场的典型特征是厂商之间的行为相互影响，以至于厂商的决策要考虑竞争对手的反应。寡头市场中的价格不完全是由市场的供求关系决定的，寡头市场中,任何厂商在采取行动前，都必须认真研究对手，并考虑到对手可能做出的反应（企业既不是“价格接受者”也不是“价格的制定

2、者”而是“价格的搜寻者”。）如何寻求质量与效益的平衡一、质量效益平衡与质量成本效能问题的提出质量问题实际上是一个经济问题，对企业而言，质量经济性如从利益和成本两个方面考虑就有：在利益方面，必须考虑提高利润和市场占有率；在成本方面，须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新设计、加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等等。对于质量、成本、效益这三者的联系，认为应该辩证地看。质量的提高，一方面，会导致成本的增加，如果这个增加量不合理，盲目投入，就很有可能会

3、使质量成本过大，质量成本支出不经济，进而导致利润的下降；而另一方面，质量成本的增加如果合理，则通过质量的提高，使产品价格得以提升，同时产品市场占有率扩大，企业的利润自然就会上升。比如说，一家饮料厂，以前生产一瓶饮料需要花费成本５元，在市场上卖１０元／瓶，该饮料在市场上的年销量是１０万瓶，但通过加强质量管理，引进先进设备，改进生产工艺后，每瓶成本增加了１元，即６元／瓶，该产品在市场上仍卖１０元／瓶，从表面上看，似乎利润下跌了，但由于该企业所生产的饮料的口感、品质比以前大有改进，于是消费群大大增加，市场年销量增加到了３

4、０万瓶。由此，改进前：成本５元×１０万＝５０万元，销售额１０元×１０万＝１００万元，利润５０万元；改进后：成本６元×３０万＝１８０万元，销售额１０元×３０万＝３００万元，利润１２０万元。可见，其效益的提升是明显的。成本效能理论给人们一种创新思路：从单纯地降低成本向以尽可能少的成本支出来获得更大的产品价值转变，以成本支出的使用效果来指导决策，这是成本管理的高级形态。随着买方市场的形成及竞争的日益激烈，消费者购买产品的关注度也逐渐趋向全面化和多元化，即更加关注产品的外观包装、品牌、质量、功能、售后服务等各个方面，相应的

5、企业的生产也应在市场调查的基础上，针对市场需求和本企业的资源状况，对产品和服务的外观、质量、品种及新产品的开发等提出要求，并对销量、价格、收益等进行预测，对成本进行估算，研究质量成本增减与收益增减的关系，确定有利于提高成本效果的最佳方案。二、质量成本与成本效能的涵义及两者关系（一）质量成本质量成本项目既包括显见的质量费用（如产品包装费、检验费），又包括现行会计账簿上反映不出来的隐含的价值增值和损失（如产品品牌、服务态度对企业商誉的影响）。因此，质量成本具有不精确性。质量成本项目五大类：1.预防成本：预防质量问题发生

6、的费用。2.鉴定成本：为评定产品、过程是否符合规定的质量要求而进行的检验、试验、检查、审核的费用。3.内部故障成本：交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失，如重新提供服务、返工、返修、重新试验、降级、报废等。4.外部故障成本：交货后因产品未能满足规定的质量要求所发生的费用，如产品维修、退货、产品召回和更换的费用，以及产品责任赔偿等。5.外部质量保证成本：为提供顾客所要求的客观证据而支付的费用，如在国家认可实验室进行检验、试验的费用，进行质量认证所支付的费用等。在以上质量成本构成中，预防成本、鉴定成本和外部质

7、量保证成本是质量方面的投入，这种投入是减少质量损失、增加质量收益和提高竞争能力的必要前提；内部故障成本和外部故障成本是不可能完全避免的，它们的减少取决于技术水平、管理水平的进步，这种进步又与质量投入密切相关。合理的质量成本构成，可使质量总成本降低，使质量效益增加。（二）成本效能成本效能是指企业通过成本耗费所形成的价值与所付成本的比值。这是衡量成本使用效果的指标，其计算公式可为：成本效能＝产品价值／产品成本。成本效能也是成本的一种状态，它通过对企业的成本剖析，将成本划分为基本成本和效能成本。基础成本是企业为生产一种产

8、品或提供某种服务通常所需的成本，具有普遍性和通用性。而效能成本虽然使单位产品成本在基础上有所增加，但它却能通过增加少量成本支出形成更大的价值，且具有新颖性和独特性，往往能体现出个性化的产品或服务。成本效能更应注重成本支出与其创造价值的比较分析，从另一角度讲，效能成本是一种外延扩大化了的质量成本，成本效能的提高也是市场竞争力的重要体现。由于任何组织的资源都是有