民营男科医院的网络咨询需要注意哪些？

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1、民营男科医院的网络咨询需要注意哪些？现在的医院越来越多竞争越来越大。每个医院的网站做的都很精美，我们作为网站来拉取病源的，怎么样才能把病人从网名转为真正的病人呢？医院网络咨询也是从04年开始随着中国互联网应用的发展而发展而来，主要是为了能过网络为病人提供一定的咨询服务，让病人能在没有来医院之前对自己的疾病有一定的了解。而作为医院网站咨询人员的存立首先是为咨询的病人提供好的回复，但在回复中我们如何来应用我们所学的知识让咨询病人转为“实际就诊病人”，这是每一个医院所关心的，同样也是一般的咨询人员所关心的问题，本人对此有以下几点建议：1、每一个咨询人员必须是医

2、学临床毕业，若是护理至少两年以上的工作经验，且要关注的是有没有全科实习的经验。因为病人来咨询的，他们是网友对病种没有限制的；所以我们要求咨询人员是医学专业且有一定的临床工作经验的。2、作为咨询工作人员主要的工作目的是拉取更多的就诊网友，如何来提高网友的就诊率？这要应用到一些必要的营销知识，那本人的建议是要有：了解有形产品的销售、产品销售的形式、服务类属于哪类产业、如何销售无形产品、消费者心理等基本的知识掌握是必须的。3、作为无形服务的营销人员（咨询员），必须要非常了解哪些是我们能够提供的服务？哪些是我们不能提供的服务？要找到更高质量的咨询病人，才是得高就

3、诊率的前提。4、必要时我想对咨询员进行口语培训也是有必要的，还有在熟悉医院的时候不防让她到为个科室（包括采购员的工作）实习1-3天。有利于后期的咨询员与内部人员在营销上的不脱节。5、咨询员必须主动学习态度，互联网是每时每刻在更新中；我们唯一不落伍的方法就是不断的学习。以上只是本人丛事医院营销来的一点点心得，仅供参考。医院网络营销之对网络咨询人员的要求１、扎实的医学功底不要求你有多优秀，但至少对于你负责的病种，在理论上要理解透彻，实践上尽量多接触。应该都是由专门的人员来做客服，为了降低成本，这些客服人员都要求经过临床培训。这样可以让患者信任.倘若无临床经验

4、,以下解决方法：一、设立前台客服和专家客服，前台客服负责接待，解答简单问题和筛选患者，有价值的患者转接给专家客服进行详细解答；二、客服轮转，客服人员定期或不定期到临床上锻炼，尤其到住院部学习，从头到尾管理过一个病人后，你对该病种会有一个更准确的把握。2、良好的服务心态要求服务人员要长期保持良好的心态不容易，因此对于客服人员的要求有着相当的弹性。上班时你可以听歌，可以聊天，喝水，起来运动几分钟……，但不允许有长时间占用精力的活动，比如游戏、看电影等等。这样宽松的环境下，怎么保证咨询质量？可以采用了激励机制。实行末位淘汰，用鞭子赶着干活绝对是下下策，让他们主

5、动起来才是最好的方法。3、沟通技巧的运用做任何事都有很多窍门，这些方法会让你事半功倍。比如在线咨询软件中的“快捷回复”功能，我想谁都会用，但你仔细观察一下，一百个人会有一百种情况。谁用的最顺手，谁会节省最多的时间。要求每位咨询医生熟练掌握各种快捷键，以形成自已的风格为目的。4、营销意识的培养客服的业绩与他们的医学知识并不成正比，而是与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。网络咨询必要的三个境界第一：追求满意度患者都是带

6、着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。要点：1、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。试想主任医师接诊时都需要花5～15分钟来了解病情，而你（没有多少临床经验）凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个患者？除了懒惰还有什么好解释的？当患者所述不足以让你对他（她）的病情作出准确判断时，要主动地去问，主动去想办法了解患者的病情。2、专业、严谨：在了解患者病情时，要符合医学原则，要向医生学习各种疾病（症状）的问诊要点、技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患

7、者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性。除了你，没有人是白痴，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。作为一位合格的咨询医生，你必须熟记各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、注意事项等等。3、无障碍交流：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有他（她）理解你的说法时，他（她）才有可能相信你、信赖你。目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。如果你已经做到了第一层，那么恭喜你，在10位咨询者里面，至少有8位会对你满意

8、，预约量可以达到2～4个了。（基本合格）第二：学会自我营销当通过第一层次的交流之