赠品处理管理办法

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1、赠品处理管理办法一、目的为了有明确的赠品操作流程特制定以下规定。二、赠品的几种形式a)厂商对超市的赠品。b)厂商对消费者的赠品。c)超市对消费者的赠品。三、处理流程a)厂商对超市的赠品：均为一次订购某商品达到一定数量，则赠送该品种（或另一品种）一定比例的货量，该种赠品在订货单上应有显示搭赠数量，仓库可按单收货，并填写《赠品携入/携出明细表》（附表1），令库存增加，因其进价为“0”，这样相对降低进货成本。如订单有搭赠一栏，但供应商无送来，则应拒收。b)厂商对消费者的赠品处理分两种：一种是超市内有销售的商品，一种是超市内不销售的商品。所有赠品统一仓库验收后，填写《赠品携入/携出明细表》第二联交供

2、应商，第三联交采购部，第一联存根仓库保存。并设立帐薄管理，仓库将所有赠品放在指定赠品交接区保管。注：捆扎赠品除外，直接入库，如是卖场有销售的应联系防损部贴上赠品标签。c)、统一由采购部发赠送联络函到服务中心，服务中心负责人审批后交赠品员，服务台收到采购的赠送通知后，到仓库领取，活动期结束后有剩余的应统一放回仓库。四、赠品管理有关规定1、仓库收到赠品第二天早上通知总服务台移交赠品，并在赠品交接登记表做好登记工作，总服务台收货员必须在赠品收据上签收，注明是公司赠品还是消费者赠品，并分类摆放（如有发现破损或近期赠品可拒收）。2、赠品收到后一个星期内，没有联络函，由服务台发函由采购处理，发函后三天内

3、未有相关活动联络函，总服务台将赠品转为公司赠品，如需取出再由采购部写联络函经客服部负责人审核后方可取出。3、没注明期限或送完即止的赠品，做活动三个月处理，特殊情况由经理批准；4、公司需动用公司赠品，由总经理审批，采购批准后到服务中心凭单领取，服务中心做好登记。仓库设立三个区管理：赠品收入区服务台赠品区公司赠品/活动结束赠品区仓库对活动期结束的赠品，如超市内有销售的，经采购部同意后可作赠品入库处理，其余的定期整理作内部销售或其他活动需求。5、超市内淘汰品可通过报损后转为赠品处理。6、未经审批的赠品派送活动不能在服务台派送，原则上不在场内搞派赠，除特殊情况由采购审批并发函到各部门。7、报损：服务

4、中心发现有赠品损坏或其它原因，属人为由当事人承担，属其它情况填写报损单，经营运部负责人、采购部负责人、防损部主管签名后方可处理。8、卖场赠品样板管理：由服务中心收到派送通知后发联络函到超市相关部门写POP赠送并填写《赠品样板借用申请单》（附表2），经防损部放行，营运部签收，活动结束后归还。9、赠送管理:赠品统一由一楼总服务台派发，顾客凭电脑小票到一楼总服务台领取。服务中心核对相关的派送方法在《赠品派送登记表》（附表3）上做好登记，以备查询。对已领取过赠品的小票，客服员应在小票上盖上“赠品已发”的字样，如需收取电脑小票，应做好登记统一在晚上重打小票。原则上是不可收取顾客电脑小票，服务中心同事不

5、可利用工作之便，私自动用赠品，一经发现即做除名处理。五、盘点工作1、一楼总服务台与仓库每月月底盘点；2、赠品派送登记表及盘点表由领班整理上交采购一份，部门主管存档一份，以备查阅。第三事业客服部2007-8-28附表1：赠品携入/携出明细表厂名：自年月日至月日品名携入日期携入数量携出日期携出数量　　　　　　　　　　　　　　　备注:　经办人营运部主管收货部主管客服主管防损员　　　　　附表2：赠品样板借用申请单申请部门：年月日赠品名称数量用途备注申请人客服部主管营运主管防损主管附表3赠品派送登记表日期销售流水号销售金额赠品名称数量顾客签名经办人备注