目标驱动的知识管理

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1、我理解的知识管理之一：目标驱动的知识管理随着知识经济时代的来临，传统的企业形式正在发生变化，越来越多的智力企业/知识密集型企业成为整个市场的主体。同时，在这个知识经济时代，由于大环境的变化，也给很多传统行业企业带来的新的挑战：如何适应时代的需求，通过知识来创造新的利润增长点。可以说，知识已经变成左右企业核心竞争力的关键因素。很多企业慢慢的也意识到了知识对企业未来发展的重要作用，知识管理慢慢地成为企业家嘴边常用的词汇之一。但通过近几年，企业实施知识管理的情况看，很多企业并没有清楚的理解知识管理的确切含义。不完全统计，70%左右的企业管理者不知道知识管理带给企业带来的具体价值，大家认为知识管

2、理能给企业带来的价值往往多聚焦于人力培养、个人能力提升等领域，很少有管理者仔细思考过知识管理的目标是什么，更没有很好地将知识管理与企业的发展战略进行密切的结合。并且，很多实施知识管理的企业，往往会把建立企业内部统一的知识库，实施一套协同/知识管理软件，作为知识管理的主要内容。诚然，知识管理包含许多工具层面的应用，但知识管理更重要的是一个“管理”命题，而这一点恰恰是很多企业忽视的。知识管理的概念知识管理虽然提出的时间不是很长，目前在业内并没有严格统一的定义，但根据近几年实施知识管理的案例分析看，知识管理的成功离不开四个关键因素：人、知识、技术和流程。因此，从这四个关键一素，我们试着给出了知

3、识管理的定义：知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。由这个定义出发，综合这四个关键因素，简单提炼出了知识管理的方程式：图1知识管理的方程式n关键因素之一：人人，即员工在知识管理过程中是绝对的主体，只有员工的积极参与，才能够实现组织/个人的知识管理，从这个意义上理解，作为知识管理的一个关键命题，知识管理需要解决员工参与的问题，而解决这个关键问题离不开其他三个因素的协作。n关键因素之二：知识知识在知识管理的过程中处于最基础的位置，即所有的管理活动

4、的开展离不开知识这个载体，不管是人员的参与还是流程的实现，其最终在组织内部积累下来的是“知识”。所以，组织内部具有哪些知识、需要哪些知识、这些知识如何管理，是知识管理的另一个关键命题。n关键因素之三：流程流程是贯穿知识管理的“总纲”，没有与业务流程进行结合，员工就很难将知识与实际工作结合起来，知识管理就谈不上对企业业务的支持，就会变成没有生命力的知识管理。从流程的角度看，知识管理过程中存在两种流程：一是，知识管理的管理流程，即怎么约束、引导员工进行知识管理，二是，经过分析确定出的组织内部知识密集型的流程，因为只有对这些流程进行知识点的梳理，并与实际工作结合，才能够将“人”、“知识”、“流

5、程”三个关键因素结合起来，真正实现对组织的实际业务运作的帮助。n关键因素之四：技术技术对于知识管理具有两个层面的分类：一是IT技术，即知识管理的平台/系统，基于此可以实现很多知识管理的需求，比如建立统一的知识库、实现知识搜索等功能；二是，知识管理的一些管理方法/工具，比如一些内部行之有效的研讨会、头脑风暴会等知识管理的方法。技术对于知识管理的价值主要体现在工具支撑层面，通过有效的工具/方法，很好的引导实现组织内部的知识管理。知识管理的过程及目标n为什么要做知识管理知识管理对于组织的价值在很多文章中都有较为详细的论述，概括说来，知识管理对组织最根本的价值在于实现历史经验的传承，复制并推广成

6、功经验，在不断的知识复用过程中实现知识成果的优化与提炼。具体来说，组织内部不同层面的人群对知识管理的价值认同存在一定的差异，其中：ü高层管理者希望通过有效的知识管理，能够将骨干员工头脑中的核心知识挖掘出来，做到“人走知识留”，使得由依赖于个人能力的工作方式向依赖组织能力的方式转变；ü中层管理者希望通过知识管理，实现对已有知识的有效利用，从而提高工作效率，保证项目/工作质量的稳定性。ü对于操作层面的员工而言，他们往往更希望知识管理能够解决一些实际问题，比如，实现对历史积累资料快速有效的共享，避免因重复劳动而耗费的一些资源，能够“站在巨人的肩膀上”进行更为有效的工作。从这三个层面的需求看，大

7、家都希望知识管理能够很好的推动组织的价值提升，通过创新能力的加强和工作效率的提高，实现组织能力对个人能力的整合。但在今天这样一个知识、信息极度膨胀的时代，如何找到最有价值的知识点，并利用这些有价值的知识点，很好的促进组织生产力的提升，成了每个实施知识管理的组织必须要解决的命题。n知识管理的过程对于组织而言，要想实现通过知识管理对组织能力的提升，首先需要进一步明确知识管理的本质内涵。正如前文所讲，知识管理过程包含四个关键因素：人、知识