质量目标及考核办法

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1、股份粮食分公司质量目标分解、考核办法编号：ZH－01－2013综合部质量目标1、文件发放准确率100%。2、收文处理率100%。3、会议通知到位率100%。。编号：ZH－02－2013综合部质量目标考核办法1、综合部是文件控制的主管部门，公司所有文件通过OA电子港务平台流转程序下发，在OA系统里都会留下痕迹，每季度进行一次考核。公式=实际发放的准确文件数／发放文件总数×100%。2、综合部负责外来文件的收集分发归案管理，每季度进行一次考核。公式=实际处理收文数／收文总数×100%3、凡涉及多个部门参加的各种会议，均由综合部统一安排，负责召集及会议通知，每季度进行一次考核。公式=实际

2、通知的次数／应通知的次数×100%编号：RL-01-2013人力资源部质量目标1、员工参加培训率达到100%。2、员工培训考核合格率100%。3、有效执行并控制公司工资总额。编号：RL-02-2013人力资源部质量目标考核办法1、制定公司年度培训计划并组织实施，每月考核一次。2、按公司及部门培训记录考核，每月考核一次。3、按年度内工资计划与分配方案考核，实施年度考核。编号：JS-01-2013技术部质量目标1、安全责任事故为零。2、物资计划验收率达到100%。3、设备完好率不低于95%。编号：JS-02-2013技术部质量目标考核办法1、安全责任事故以安质部考核为依据。部门落实安全

3、操作规程，加强安全教育培训，明确安全责任人，抓好日常检查，月度检查和专项检查工作，部门对操作者进行安全工作考核。2、按照物资采购管理制度，每单计划到货时，需由技术员、使用部门、保管员共同验收合格后办理入库手续。验收单作为验收结账单证，技术部经理在签结账发票时审核验收单上验收人确认情况，通过入库和结账两个环节控制验收率达到100%。3、每月上报机电设备部《机械使用情况月报表》，设备使用部门日常统计设备维修台时，促进维修及时性，提高设备利用率。（公式：完好率=完好台式÷日历台时×100%）4、以上每项考核均为月度考核。编号：JX-01-2013机械部质量目标1、重大安全质量事故为零；　

4、2、设备完好率不低于95%，3、整洁达标率不低于98%；　4、实现顾客满意度为97%以上。编号：JX-02-2013机械部质量目标考核办法1、加强司机安全质量知识的教育，对司机作业过程和工艺流程中易出现的安全质量隐患，有针对性的制定预控措施，利用班前（后）会讲解落实，提升安全质量意识，确保安全质量。安全质量责任事故以安质部门检查考核为依据，进行月度考核。2、严格按照操作规程作业，适时组织司机进行专业技能考核，不断加大对新设备新机型技能和操作培训，加强对兼职司机的教育和兼职机型的上岗考核，达到会操作、会检查、会判断一般故障从而避免机损事故。以技术部门检查考核为依据，进行月度考核。3、

5、落实设备日检日查和维护保养制度，加强设备工班清洁保养，保证良好的车容车貌，以部门检查考核为依据，进行月度考核。4、落实微笑服务和6S管理，从颗粒归仓、现场管理等要求进行培训教育，从平时工作中提升员工服务意识和奉献精神，以属地化管理为依托提升员工的敬业爱岗，乐于奉献，安心工作，服务至上、精诚为客户提供优质服务，使客户满意。进行月度考核。编号：YX－01－2013运行部质量目标1、安全责任事故为零。2、设备完好率不低于96%编号：YX－02－2013运行部质量目标考核办法1、安全责任事故以安质部考核为依据。部门落实安全操作规程，加强员工安全培训，树立员工安全意识，落实安全确认制度，对重

6、点部位、重点岗位进行排查，针对重点部位重点岗位制定出具体防范措施。部门对操作者进行安全工作考核。2、每月上报技术部《设备使用情况月报表》，部门日常统计设备维修台时。重视设备的维护保养工作，建立健全设备巡查、保养制度，关注重点设备和重点部位，建立设备运行保养档案，提高设备完好率。（公式：完好率=完好台时÷日历台时×100%）3、以上均实行月度考核。编号：SC－01－2013生产部质量目标1、完成公司全年吞吐量指标。2、装卸船舶计划兑现率达到99%。3、重大质量事故为零。4、实现顾客满意率97%以上。5、顾客投诉解决率100%。编号：SC－02－2013生产部质量目标考核办法1、提高作

7、业效率，创新装卸工艺，安全优质服务，确保全年吞吐量指标的完成，对上述目标实行季度考核。2、周密实施服务过程的策划，高效优质作业，确保装卸船舶计划兑现率达到99%.3、完善基础管理，狠抓内部管理细节，培训员工业务知识，以员工考核为手段，提高员工的责任心，避免出现重大质量事故。4、通过公司6264400投诉电话、电话询问、船方意见卡，面对面沟通等方式征询客户意见，并进行统计分析，使顾客满意度达到97%以上。5、顾客投诉做到件件有反馈，事事有落实，通过全员实行首问负责制达到