各个环节的工作注意事项

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1、各个环节的工作注意事项：一、配线1.线路匹配，正常下单。2.无线路信息的工单处理方法：特殊处理打入外堪，需注明原因，注意配线员不能把工单直接打入待装。3.配线员与外堪员常保持联系，尽可能少打入外堪，以减少工作量。4.配线员核配外堪员回笼的工单，点击外堪信息可根据信息进行核配,要求外堪员把信息回填上。5.退单处理：（1）工单明显局向错、改址错，外堪员也无法处理的工单做退单处理。（2）在PON局（PON+AD、AG局除外）受理的ADSL工单做退单处理。一、配号配号台上的工单按照新97流程，不进行号码核配工作。1.改市话产品及属性等业务工单，如提示换号要慎重处理。（通常为用原号码）

2、2.移机工单，通常为NP移机不换号工单，有的工单提示换号，可能是系统受理出错，要慎重处理。3.退单处理：一、配语音端口1.原97系统核配端口的要求不变。2.FTTH（预受理）局的工单核配方法：按用户地址在LAN资源管理中查询，若没有回填信息，要在相应的设备上回填用户详细地址，并按此端口信息进行核配。（回填时需与外堪员密切联系，例如银海一号小区的网点对应在哪一个楼）。3.PON局换号业务不换端口切记。4.对无法核配端口的工单处理方法：a)端口满需扩容的工单，退到配线并注明原因，由配线打入外堪注明原因，配号、配线、外堪人员之间需互相联系周知。b)前台所选号码与所在局站不一致，退到

3、营业受理，做好详细记录。四、配数据端口（ADSL端口）1.有ADSL端口资源的工单，正常核配。2.工单所选局站无ADSL端口，如所选局站为FTTB或FTTHpon局,要做退单处理，记录详细。3.端口满无空闲端口的工单，打入待装，待装原因要明确。4.四方、市北的PON+AD光进铜退改造局要根据用户地址查找相应的设备端口进行核配。五、配宽带端口1.根据用户地址查找用户所在的小区，查找与用户地址匹配的端口进行核配。如果所选的设备无可用端口，需到LAN资源管理中查询，如有空占用或预留的端口，要把端口状态修改为可用再返回核配。（修改状态时最好与外堪员联系确认是否可以修改）。2.对FTT

4、H预受理的PON局端口的核配，用户地址没回填的要进行地址回填，再修改端口状态进行核配。（回填地址时最好与外堪员联系确认是否准确）。3.用户地址无宽带设备的，只能装AD的要做退单处理，记录详细。4.对于宽带端口满需扩容的端口，注明原因，打入待装、外堪？各个环节退单处理退单要求：退单人员一定要把退单单号及简单原因记录详细一、配线环节1.工单明显局向错、改址错，外堪员也无法处理的工单做退单处理。2.在PON局站（PON+AD、AG局除外）受理的ADSL工单做退单处理。二、配号环节1.移机、换号、改增值产品及属性等业务，提示换号的工单是否进行退单处理？三、配语音端口环节1.端口满需扩

5、容的工单，退到配线并注明原因，由配线打入外堪注明原因，配号、配线、外堪人员之间需互相联系周知。2.前台所选号码与所选局站不一致，退到营业受理。四、配数据端口（ADSL端口）1.前台所选局站为PON局（FTTB、FTTH）,无ADSL端口，做退单处理。2.如提示并行工单已注销，无法进行核配的工单做退单处理。五、配宽带端口1.用户地址无宽带设备的，明确能装ADSL的要做退退单表退单人＿＿＿＿联系电话＿＿＿＿＿＿＿＿退单日期退单单号退单原因一、新系统的概况：除了资源库的维护外，新系统工单流向大体分在6个工作环节里：配线、配号、配端口（语音）、配数据端口（ADSL端口）、配宽带端口、

6、外堪。二、系统的缺陷和现状1、营业前台看不到资源，没有预受理流程，地址库能显示的都可受理。2、营业前台无法查询到退单原因。3、固话号码都在前台选号，对公安网受理有一定影响。前期在测试系统中测试过，各个环节的问题很多，例如：配宽带端口台无法将工单进行外堪处理，新系统上线后，如有无法解决的问题需汇总上报。