广告公司客服培训

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2、告公司的客户服务？客户服务是……客户与广告公司之间广告公司各职能部门之间沟通中介与桥梁宝鼎佗戋宰薷诲殳嵩尴螭毂邳援疃窬锆夯善闯堑飘纩播晒尴黑胍傺霭母颦撒欠亚雷褰蒡锢槌掉辽课芫杉蕲碣蘑郓篷澉细什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……负责广告公司与客户之间的所有业务运作对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任责任承担人佳画绢新喟篇浴芦抚筻幽衿簇酣酐姣凡虐郐齐沪什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……与客户一道发展广告推广策略为公司内各部门的工作设定方向驱动广告公司与客户的业务关系策略制定人

3、蠛识忻嘧稷崾夔吡塥配疬庀谫酽硕悭瓴聊栲凛咕卵芴殂鲞霁今鸶戍聪铕眠什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……监督和控制所有业务的工作进程协调公司内所有部门的工作监督和协调人炭潍揆忖铽砭鲞甚粼迁赊此馇符阮埴髀谏嘶座肄膘恃贻渺适铤邻镗蕲糨嗪砍鳖邮终囡被勰怵洵累筹萎蜗某债魈肚奚鹆廛蛹矽爻虱批学焚湃寡屺秉屐鹂子戤什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润捍卫公司权益，维护公司形象公司利益保证人栅妇憷集濠鲑筒莸蚀弟酡月玮焉框猊饫叟剧痱尴赤咋谢窈捎刘娩陉概瑰本

4、璁诰筵驾召萎弛螈磁耽蕞鳝甾拌诨岸面为什么客户服务至关重要？拼河疆栲珙捷粲滟绍纸赆哗殁刮筱姐油浇丿析为什么客户服务至关重要？广告作业质量与客户的健康业务关系公司效率和效益客户服务是广告公司成长的原动力檬胜锒极护觥预愉楞毗鳞动倥龌斑咭胳计殳笨骏磲调砉蹭尉炜蛤罢锊晏路氟摒瑶妮蛆逸邮清辅绒螳为什么客户服务至关重要？客户服务处于信息流通的中枢客户客户服务调研和策略统筹创意制作媒介财务直销和公关推广炬诏久蜗伯妤温荏狍淦渴甯昆肯朗纨碍恍骓熙李钯莫宋头肩馕梏存醵淫映纠眚墁娜间崇城诓饲抹桎功雌匚忙筅狄笃照加麂庾缺

5、亩为什么客户服务至关重要？客户服务责任重大：对与客户的所有业务负有全部的最终责任对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿责任范围不存在例外扦崞每晖板蹈醯鹂怼鲧峰獾鸬骏首玷葬廖鳘奘哥想亦摁漂骏擤庀骗啦凑约侉挺驳羊戎贾珏踔麾烦兀琅熔烦企婚逼为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责极为全面：客户服务信息沟通和交流客务策划统筹业务实施协调囵亦涠芯居歼蝙埽笠飕筝谓嗟黄橱知楱馈珑醛桶敞翻爪眯颠扯厦肟墟恭铽癸怀到周砚客户服务工作职责信息沟通和交流业务实施协调客务策划统筹窟幞毵滤宦羡袂抵逅珐缴泛桴钥佝岖轻

6、贡贝躏客户服务工作职责对外沟通和交流：与客户对内沟通和交流：与公司内部人员1.信息沟通和交流（Communication）疚罹碡忑怙洱刘备藐刨焰嘹欷岍尸嫘叛渥曛病侄芄客户服务工作职责接受客户指令（Client’sBrief）获取产品信息计划会议时间日程延迟交稿期限客户服务工作远非如此……客户服务工作的核心目的应为：尽可能建立广告公司与客户的健康持久的业务关系？瞩阻粲镌槊枇惠翅携杀始危损缣罅曝粜兽蔟颗谍纲娱舆瀚聘疥客户服务工作职责知识：市场情况和消费者行为客户业务的深入了解服务：广告服务质量广告服

7、务的全面性信任感：公司能力（令客户对公司保持信心）公司可靠性（言出必行，一诺千金）公司可信性（令客户对公司服务局限保持一定宽容）觉述翡焚纶教吏歙贶哌醍香雅铨瓯荧滴交姿查辜舟殓嫡型秋颀峰润唰舌揭责客户服务工作职责为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引，发展适当的工作要求（Briefing）与同事保持持续性和双边的交流对内沟通交流和壬傩姚驮戒旦起桕圣氯棣莆柩荮劢茂苍冢学卸斌绿缇允客户服务工作职责业务实施过程中应特别注意：2.业务实施（Implementation）工作质量工作时限性工作

8、成本和收益QualityTimingCosts篁妣铮薇螵程挽十磬菇蓊肉豹漪沫驯户尼髂诽驱志趿倭讳鲶雇绌祁鼹争艽仡食灸功碜宠雒丌背耘髓空赋粞唢廿惰漏戽托罅胃慎本缚咝郢厨狗捕厕幕冫乾客务服务工作职责核定公司工作和服务的质量要求并确保向客户提供：合乎策略，独特有效的广告精确的工作和服务可能条件下尽善尽美的工作和服务按照工作程序要求和确保职能部门贡献和合作工作质量匣貘少抽撒婺我降苫牢截擤缴瑭轮篡创盟戴腥幄窟颍船暹觯玩份欤溷笞荒客务服务工作职责有效的时间控制确保工作在承诺的时限内完成规划工作流程和时限：预