住户手册(当代moma)

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1、融入奇迹当代摩码住户手册 第一物业管理（北京）有限公司 二零零八年六月42第一物业管理（北京）有限公司当代摩码园分公司目录一、前言3二、物业管理公司简介4（一）、第一物业公司简介4（二）、关于第一太平戴维斯6三、当代摩码项目位置及优势8四、当代摩码项目物业管理处位置11五、重要电话号码及电子邮件12六、当代摩码周边便民信息13七、通邮地址15八、物业管理服务内容及标准15（一）、基础服务151、基本要求152、房屋管理163、共用设施设备维修养护174、维护公共秩序175、保洁服务186、绿化养护管理18（二）、服务承诺指标19（三）、其

2、它服务承诺201、能源/设施202、客户服务(24小时)203、工程维修(24小时)204、保安服务(24小时)205、财务服务206、其它21（四）当代摩码服务模式及理念211、“酒店式”礼宾服务212、“酒店式”家居服务（有偿服务）223、商务管理服务224、悠闲旅游服务2242第一物业管理（北京）有限公司当代摩码园分公司5、全方位健康管理服务23九、设施简介24十、各项公共事业性收费标准28十一、有偿服务项目收费标准30十二、业/租户守则34十三、其它须告知事项38十四、保安、消防等紧急情况处理40十五、有线电视节目一览表4242第

3、一物业管理（北京）有限公司当代摩码园分公司一、前言第一物业管理（北京）有限公司当代摩码园分公司全体同仁欢迎各位业主及家人入驻当代摩码，并祝各位出入平安、安居乐业，福禄寿全！为方便各业主及住户进一步了解当代摩码的物业管理运作情况，管理处特编订此住户手册，以供参考。当代摩码管理的规则及各单位之使用规定，旨在保障当代摩码功能的健全。我们希望藉此规定及规则能达成以下目标：²确保小区内各系统运行良好；²确保小区内之各公共设施，如水系、绿地、小品等，维持完美之形态，使业主/住户能在优美的环境中安居乐业；²维护小区正常生活秩序；²协助各业主及住户解决居

4、住上的疑难问题及处理有关范围内之投诉；²代表小区内各业主/住户与各政府机关及公共团体进行磋商，妥善解决小区内相关事务；²改善小区物业管理服务及推广小区之形象，增强业主对居住于当代摩码小区的优越感。实施专业管理保证各业主/住户高效地使用购置物业，从而使之保值并升值。望各位业主/住户能携手合作，共创美好家园，第一物业管理（北京）有限公司将竭诚为各位业主及住户提供尽善尽美及超越期望的服务。42第一物业管理（北京）有限公司当代摩码园分公司二、物业管理公司简介（一）、第一物业公司简介1、公司简介第一物业管理（北京）有限公司（以下简称第一物业），成立

5、于二零零五年。第一物业管理（北京）有限公司是由在北京物业行业精研多年的专家队伍组成。通过对北京物业市场多年的深入研究，第一物业的管理团队具有相当深厚的内功底蕴，从市场经营、项目管理、多样服务、品质塑造乃至企业内制等多方面管控均实现了不俗的成果。由于第一物业的战略发展方向是高端物业管理。所以我们在人才培养方面，依据“培训提高一批、引进招揽一批、竞争选拔一批”的原则，进行定向的引进招揽。公司定期从基层选拨人才，进行人才储备。在自我培养的同时坚持高起点引进、超常规培养的原则，引进一批本科以上学历，综合素质高，发展潜力大的人才；并把他们下到基层进

6、行定向培养。因此第一物业的员工全部是业内经验丰富、职业性极强的专业人士。他们在物业行业内的各个领域都有独自的擅长。保证每个人都是优秀的。第一物业公司引进先进的现代企业管理制度，不断强化管理与服务体系，逐渐形成具有自身特色的先进物业管理模式。在长期的物业管理实践中，恪守“五心服务”的服务理念，既“热心、诚心、细心、耐心、恒心”。通过科学管理和规范服务，持续的“服务创新，观念创新，制度创新”。目前，第一物业在企业组织管理、人员培训、会计核算、设备维护、消防秩维、保洁服务等各个专业层面，形成了健全的管理和服务体系。“忠实于科研、忠诚于信誉、忠心

7、于客户”是我们的服务宗旨。我们相信：经过第一物业全体员工的诚心和脚踏实地的不懈努力，我们不仅能够发展成为同行业中的一流企业！而且能够为广大业主和客户提供更加优质、高效和持续改进的物业管理服务。42第一物业管理（北京）有限公司当代摩码园分公司2、公司理念第一物业公司的企业经营理念：宗旨：业主至上，服务第一。愿景：我们矢志成为物业管理行业的翘楚，并在北京乃至全国树立行业领先地位。使命：为客户提供优质、高效和持续改进的物业管理服务。信仰：领先半步，创造竞争优势。经营理念：五心服务无极限，三心体验到永远，全程营销物业管理。质量方针：守法诚信，五心

8、服务；业主至上，三心体验；环保节能，科技物业。商业原则：平等、互利、共同发展。企业精神：团队的力量，锲而不舍的追求。组织文化：公司不仅是员工谋生的场所，更应是员工赋予精神寄托的精神家园。核心价