有效高效的沟通技巧

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1、有效沟通技巧有效的沟通技巧有效的沟通技巧1、通过本课程的学习，帮助各位同仁以新的视角审视日常工作和生活，总结失误的症结，掌握主动，树立信心2、成功的领导者也是沟通的佼佼者，因为沟通是驾驭团队的可靠保证，也使管理更有效率3、圆润和谐的人际关系是成功的有力保障授课目的课程结构沟通的概述什么才是沟通沟通的4大目的沟通的方法沟通的途径沟通的秘诀3种非正式沟通故事：西裤的故事据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通技巧重

2、要吗？专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作课程结构沟通的概述什么才是沟通沟通的4大目的沟通的方法沟通的途径沟通的秘诀3种非正式沟通二，什么才是沟通？我说给你听是沟通吗？你说给我听是沟通吗？为什么会“你说我不懂”？为什么会“我说你不懂”？我说给你听我说给你听，你未必肯听我说得很正确，你不一定十分了解就算了解，不保证会采取我预期的行动沟通=我说给你听你说给我听我洗耳恭听可以学点东西

3、但未必有效沟通。为什么老是你说？为什么总是我听？你说，我没在听；我听，并没听懂；听懂，未必照办。沟通=我说给你听沟通是意见交流发讯者受讯者讯息正确彼此了解达成谅解流路畅通什么叫沟通———人际沟通图解表达倾听信息一个简单的沟通模式发送方接收方反馈沟通是建立关系沟通=建立关系+正常发展统御式关系：使对方接受或屈服对称式关系：使对方产生相同的反应沟通到底通什么向下：传达政令、目标、计划、激励，务求上情下达。向上：反映问题，陈述意见、抱怨、批评，务求下情上达。平行：人员间、各单位间彼此了解、关怀、协调，务求心意相通。沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，

4、并达成共同协议的过程。课程结构沟通的概述什么才是沟通沟通的4大目的沟通的方法沟通的途径沟通的秘诀3种非正式沟通三，沟通的4大目的说明事物(传递)表达情感(理解)建立关系(接受)进行企图(行动)课程结构沟通的概述什么才是沟通沟通的4大目的沟通的方法沟通的途径沟通的秘诀3种非正式沟通沟通的方法面对面沟通文字沟通电话沟通1.面对面沟通说得清楚、明白说得简单、扼要避免造成曲解充分了解对方适应对方变化慎选合适时间准备适宜环境合理结束谈话要点：2.文字沟通提高阅读兴趣主旨简明亲切文字口语话避免引起不悦模拟可能造成的疑惑依照书面内容执行明确谁是受讯人指定查询对象要点：3.电话沟通良好的

5、电话礼仪态度诚恳真挚列出沟通重点告之姓名单位声音自然悦耳适当尊称增进关系暂离中断要告之复诵对方谈话要点要点：沟通的三要素听说问听——聆听倾听是首要的沟通技巧聆听的重要意义聆听是对别人一种高度的赞美聆听是一种礼貌聆听是对对方的一种恭维聆听是尊重对方的一种表现傾聽能力自我問卷(一)請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫.1.我常常試圖同時聽幾個人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3.我有時假裝自己在認真聽別人說話.4.我認為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.傾聽能力自我問

6、卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話.7.我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時,我也在評價他的內容.10.別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容.傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽.12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的方法,而不是進行猜測.13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容.15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理解了他們的觀點和想法

7、.傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎?傾聽能力自我問卷(答案)為了確定您的得分,把錯誤答案的個數加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的