沟通技巧教学ppt课件

《沟通技巧教学ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《沟通技巧》课程架构模块一：课程导入，沟通的含义要素活动：破冰并组建团队模块二：团队形成过程及团队的重要性活动：“鼓动人心”模块三：沟通的方式——语言沟通和非语言沟通活动：猜词模块四：会议沟通技巧活动：沙漠求生模块五：团队间的沟通方式和技巧活动：模拟市场竞争模块六：沟通的障碍及有效沟通的技巧活动：盲人摸号授课方式——从体验中学习从任务中学习从困境中学习从他人身上学习从学习活动中学习——美国·创新领导力中心导入：沟通的重要性职业人士所必需的三个最基本技能：沟通技巧管理技巧团队合作技巧导入：团队沟通的重要

2、性西游记团队刘邦团队模块一：破冰活动主要内容：一.沟通的含义二.沟通的三要素一.沟通的涵义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。明确的目标二.沟通的三要素活动：破冰内容：组建团队，并设计出团队的队名、队呼、队旗、队歌。模块二：鼓动人心体验活动：鼓动人心近两年从韩国引进中国的体验式培训新项目，一个培养团队协作精神的绝好活动！活动反思：1、在鼓动人心的体验活动中，我们经历了一次浓缩的团队发展的四阶段：形成期、动荡期、规范期、和高效期，请思考每个成员在团队发展的不同阶段

3、应该怎么做？2、在鼓动人心的体验活动中，你们团队哪些是做的比较成功的地方？成功的因素在哪里？为什么？3、在鼓动人心的体验活动中，你们团队是否遇到了困难？如何克服的？如果在给你一次机会你们应该如何改进？为什么？4、在刚才的体验活动中，有什么感悟和启发？在非洲的大草原上，如果你看见一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如果是一只狼在拼命逃跑，后面则是一只狮子在追赶；如果是一只狮子在拼命逃跑，后面则可能是一头大象。如果你看见大象、狮子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么东西在追赶吗？答案

4、是：蚂蚁您知道吗？假如合作比单干成功几率高0.0514次后合作的成功概率就是单干的2倍400多次后合作的成功概率就是单干的250000倍！！！即使合作比单干成功几率只高0.01400多次后合作的成功概率就是单干的13倍！！即使你是英雄，也需要群体的力量！TEAM–团队Together人人一起Enjoy快乐Accomplishes完成More更多团队就是由分散的有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的有机整体。但团队不等于群体，更不等于社交圈。具有共同的利益和目标，是形成团队的

5、主要条件。什么是团队每个赛季结束后，NBA都会选出全明星队伍与冠军队比赛，结果是全明星队输的次数更多团队发展的四个阶段形成期1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。团队发展的四个阶段动荡期1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法团队发展的四个阶段共识期1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立

6、工作模式。3、建立团队忠诚。团队发展的四个阶段高效期1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。模块三：语言沟通与非语言沟通1、语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。小提示：文字不如图表，图文并茂更好2、肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，

7、包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。请说出下面的话语：我没说他偷了我的钱！点评：表达方式的选择是一门学问，同样的话用不同的方式表达，会带来不同的效果。同一句话，表达的语气不同，强调的词语不同，意思就会大不同。注意语言沟通时的语气、语调和感染力，以说服、引导、感染对方！活动：猜词目标：学习运用语言渠道传递信息过程：1、每组选两名组员参与；2、共12个词语，按照猜出的词语

8、的个数判定成绩，个数相同的组以时间最短的获胜。规则：1、不能说出卡片中的任何一个同音词2、猜歌曲名时不能唱3、不能用夸张的肢体语言活动：成语动作传递目标：1、学习运用非语言渠道传递信息2、练习读解别人的肢体语言过程：每组派两名成员参加；按照猜出的词语的个数判定成绩，个数相同的组以时间最短的获胜。规则：只能运用肢体语言模块四：沙漠求生沙漠求生一、内容在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，位置不能确定，机身严重撞毁，将着火焚烧。请在飞机燃烧前，从飞