企业培训师国家职业资格培训---开胃酒篇

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3、然有个男人迅速跑出店外，突然间警铃大响，保安人员迅速赶至现场。请判断以下问题您认为是事实的请打√，是感觉的请打ⅹ1、店主正在收拾店面时，有一个男人出现。2、那个男人是强盗。3、此事件发生于昨晚九点过后。4、打开橱窗的男人是店主。5、强盗抓取橱窗内物品后迅速跑出店外。6、有人打开橱窗。7、要求挑选货品的人在抓取橱窗内的物品后迅速逃走。8、橱窗内有金饰，且有许多贵重的宝石。9、强盗威胁店主并进行抢劫。10、这个故事仅牵涉店主、客人、保安人员等三个角色。答案1、客人未指明是男女。??2、无明确的线索显示是强盗。??3、未指明是白天九点还是晚上九点

4、。??4、没有明确提出店主的性别。??5、没有指明是强盗抓取橱窗内的物品。??6、??7、没有指明是要求挑选货品的人在抓取橱窗内的物品后迅速逃走。??8、只说是宝石，没有指明试金饰。??9、文中未提到。??10、没有明确的数字或说明显示参与的人数。??小结：感觉到的东西不一定能很好的认识它，只有认识到的东西才能更好的感觉它。客人不满意做事条理混乱，搞不清士气低下销售量/营收低浪费高生产率低下过多的人员流动/缺勤/加班工伤事故次品/消耗产品/服务质量差案例1客人打电话给接线员，说他要去餐厅用餐，但是过一会儿会有人打电话给他，希望接线员能把电话

5、转到餐厅。但是接线员并没有问清楚客人具体在哪个餐厅用餐，仅仅在电脑里打进“客人外出用餐”。过了一会儿，客人的朋友打电话来找他了。另外一个接线员接到电话，打开电脑，电脑显示出“客人外出用餐”，于是把电话转到咖啡厅。咖啡厅服务员接到电话就去找客人，但是没有找到。这位接线员紧张起来，因为这是个国际长途，于是请其他所有接线员帮忙，打电话到各餐厅找人。各餐厅服务员也忙起来了，但是仍未找到客人，又请行李员在大堂里找。最后外线客人相当恼火，饭店客人回来以后，知道了这一情况，也非常恼火。他称这个电话导致了生意损失，要投诉。案例2商务中心：有个客人打电话到商

6、务中心预定一间会议室，要求准备各种设备，例如投影仪、屏幕等，还预定了十几份早餐，叫客房送餐送。当全部都准备就绪后，客人却没有来。原因是因为员工忘记了检查预定，忘记跟客人确认。结果造成了本部门员工忙于布置会议室，还牵涉到其他部门忙于无用功（厨房准备早餐、客房送餐部送早餐），另外还推掉了其他预定，造成生意损失。案例3Rm2223的客人Mr.Jcheckout时，称有大堂酒吧的消费计人民币184元（四杯咖啡），他当时已用现金支付了。所以总帐上显示的一笔184/元，他拒绝支付。因客人急于登机，总台主管决定暂且扣除这笔费用，等确认真相后再说。经查，该

7、客房属于摩洛哥团，对于该团客人，酒店允许他们喝咖啡时签单，帐转入个人房间，最后由大使馆统一支付。对于这一点，事前销售部已关照过总台主管。客人退房时，总台员工根本不应让客人支付费用。没有经过培训的员工是企业最大的成本!目录培训是什么培训师职业分析企业培训工作现状成人的学习特点及方法做培训的职业感受做人的功德家里家外跪、站、坐坐、站您适合做培训师吗？老虎型孔雀型猫头鹰型无尾熊型变色龙型培训师的四种类型浅入深出浅入浅出深入浅出深入深出石钟山记X知识与经验Y培训技能Z个人魅力培训师素质纬度分析模型培训师素质模型成功决定因素情商智商逆商教师的类型最差

8、缺乏缺乏缺乏弱质型不知所云、效果差吸引人缺乏缺乏敏感型感觉如催眠、效果差缺乏缺乏丰富讲师型走过场、无实际效果缺乏熟练缺乏肤浅型感觉良好、实际效果差吸引人缺乏丰富演讲型感觉良好、实