星巴克的神奇魅力

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1、约兴小语：经过一个月的休息以后，“IT奶酪”又和大家见面了。4月2日，明基的“明基学苑”将在苏州正式落成之日。我今天不想谈明基的产品，也不想谈明基的规模，到底明基的产品有没有他们广告和宣传稿中吹得那么好，他们有没有实际做到对外口吻中的那样棒，那不在我们今天的讨论范围中。留给硬件组的评测同事他们说吧，因为只有经过评测才是接近真实的。今天我想跟大家分享的，是他们所提出的一种“星巴克”企业文化。什么叫做“星巴克”文化呢？先说说“星巴克”咖啡。雀巢公司是全世界最大的咖啡生产公司，多年来一直以“麦兹威尔”咖啡为主要假想对手，但是在近年，他们经过一系列的调查，惊人地发现他们的主要对手已经不是同样以生产

2、著名的“麦兹威尔”，而是在全球积极推行连锁店的“星巴克”咖啡馆。为什么？因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。因此“星巴克”咖啡馆能迅速受到人们的欢迎。所以，“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓扩知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。明基的中国区老总曾文祺和张安佐，都是从台湾过来的，大学科班出身的读书人，非常喜欢这种文化氛围，喜欢以知识工作者自居，所以他们现在正想利用“明基学苑”来宣扬“星巴克”文化——人与知识并重的

3、文化。这篇文章是张安佐在“明基学苑”落成之前的一次训练营活动的演讲，这篇演讲比较充分地从侧面阐述了“星巴克”文化的一些特征和性质。有些朋友可能会问为什么我今天会谈这些东西，我想，主要是因为我希望给大家多提供一个认识IT的方法。现在，大家和我们天天沉浸在升降价，新品上市，行业评论，市场预测，技术介绍这些信息中，我总觉得这根本突出不了我们所面对的IT行业是一个多么独特的行业，它跟传统产业有多么大的不同——虽然生产管理和销售都是共同的特征，现在的IT产业真的像卖萝卜大白菜的市场，大家混混沌沌的，不了解别人和自己的特点。但实际上IT产业的精彩之处并不仅仅因为它为我们提供了18个月价格降一半的摩尔定

4、律和市场现实，还因为它为我们提供了一种我们应该追求的东西——人的本体价值的尊重和发展。因此，我就把这篇文章作为今天的评弹文章，希望大家能静下心来看看。既然谈到人和知识，那么不能不谈到学习和领导这些知识工作者常常需要面对的问题，这篇文章提供了不少心得体会，可以供大家参考一下。　　今天要演讲的主题叫做《知识工作者的使命》，这个题目很大，今天的演讲一定会非常精彩。昨天晚上，我的心情是一则以忧，一则以喜的。高兴的是马上就有这样一个场合，可以把很多想法、价值观和大家一起分享，担心的应该还有一些人来参加这三天的CampoVivo，可是他留守，不能和大家一起聚在这里来听我的这场演讲，他就可能因此要比你们

5、落后大概两年。我希望大家能充分利用这一个多小时，边听边思考，让你的思想得到一次升华。　　为什么要谈知识工作者，因为我们今天在座的各位都是知识工作者，我们的工作环境不是厂房，没有机器，没有生产线，我们是用我们脑袋里的知识来创造价值的。今天不论你是在研发、在行销、在财务、还是在物流或客服，你周遭没有太多有形工具，你有的只是你这个人，是你拥有的知识，赋予了你的工作意义和价值。这样的工作形态，其实是典型的知识工作者，我们都是knowledgeworker。知识经济时代　　彼得•杜拉克是思想上给我影响最大的一个人，我从来没有见过他，只看过他的照片，他今年九十岁了，还非常地活跃。他讲过一段话，我认为是

6、对现在我们所面临的知识经济时代一个非常好的自省和剖析。他说：“真正能够促进经济发展的是人，而不是钱。流通导向的发展，创造了许多小型企业；这些小型企业恰巧是培养人力资源和人的能力的场所。”　　他在1985年的时候回顾了五十年代美国总统杜鲁门提出一个所谓经济外交政策，鼓励美国要利用经济的力量带动区域的繁荣，因为这样符合美国的长期利益。当时呢，他们就推出一个世界银行，worldbank这样一个概念，今天的中国也在做同样的事情，今天的中国有很多的钱流到非洲，流到中南美洲，我真的很希望我们的国家领导人能看到彼得•杜拉克在1985年说过的这样一段话，因为他曾经是世界银行的倡导者，可是他似乎在反省，他觉

7、得世界银行的角色扮演方向是错误的，因为他发现世界银行的钱被拿到那些国家，类似阿富汗、巴基斯坦，大致是会有以下二种用途，一个被用来买武器，第二个是盖厂房，都是在追求硬件物质的进步，他后来又用了三年的时间来研究日本的流通业，他发现流通导向的发展，创造了许多小型企业；这些小型企业恰巧是培养人力资源和人的能力的场所。今天你盖了一个厂，如果你没有做到流通，你没有让别人在使用这个产品的时候能透过知识的应用创造价值，你这个厂房就像现在