专业实习顶岗报告

《专业实习顶岗报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2010级旅游管理班专业顶岗实习报告姓名：王？？学号一、实习单位：岭南印象园（广州三驿旅游发展有限公司）二、实习单位介绍：广州三驿旅游发展有限公司经营的岭南印象园景区位于广州大学城（小谷围岛）南部，原练溪村的区域内，总占地面积16.5公顷，是集观光、休闲、娱乐、住宿、餐饮、购物，体验岭南乡土风情和岭南民俗文化的国家4A级旅游景区。岭南印象园中富有特色的街巷、宗祠、民居和店铺等，充分展现了岭南传统文化的精华。景区突出原生的岭南文化和乡土景观，复原岭南民间繁荣生活场景，适应蓬勃发展的大城市周边旅游日益生活化的趋势，满足现代都市居民不断增长的文化溯源、访古寻幽、复归田园的旅游需求，将成为以岭南建筑

2、完整、民间文化深厚、田园乡村风情浓郁，融文化溯源、旅游观光、乡村度假、休闲娱乐等功能为一体的文化旅游大观园。成为现代人了解岭南古文化的窗口，岭南人回味溯源本土文化的沃土，外地人短时间了解岭南文化的课堂，满足了广大游客一天了解岭南民间千年古文化的心愿。岭南印象园将成为以文化旅游为旅游业发展新趋势的认识为导向，以现代旅游强调差异化与参与性的认识为基础，将休闲度假元素与文化旅游内核完美结合，启动整个广州大学城旅游板块，打造广州旅游的又一张王牌。对其资源特色的科学保护和合理开发利用，既实现了岭南文化研究和欣赏价值，又能满足现代城市居民寻求回归自然和众多广府人家心灵回归的需求，同时，也是一座将岭南非物

3、质文化遗产和普通大众的日常生活联系起来的桥梁，有助于岭南非物质文化的保护和传承，其开发前景十分广阔。岭南印象园景区自开业以来已累计接待海内外游客21万人次，各项收入共计565万元，上缴各项税金共计33万元，其中上缴所得税共计13万元。三、实习岗位:景区讲解员四、景区讲解员的工作主要分为以下几个部分：（一）导游讲解服务：散客游客和团体游客请导游的时候为其进行讲解服务。讲解从景区入口开始，介绍印象园自然风景、人文古建、历史文化、、文化习俗、特色食品等等。这也是最重要的工作，每当有游客请导游，无论是什么时候都要出导，不能据导。由于印象园的路较长，在讲解过程中要密切注意游客情况并要进行适当的休息，以

4、免游客或自己太累，讲解过程中不能太过枯燥，要在适当的时间或地点穿插有关岭南文化的小故事与传说以增加解说趣味，提高游客的积极性。这也是景区讲解员最重要的工作。（二）引导游客进行消费：这也是一项很重要的工作，因为这与公司的利润与自己的收入都有着直接的关系。但在引导消费的同时必须注意，不能太过明显甚至强迫消费引起游客的不满，以至于造成游客对景区形象的破坏。在一到游客的同时也一定要与景区销售部相互配合已销售部为主，配合销售部完成售卖工作。（三）闲余时间与同事交流经验或翻看相关书籍和资料：因为印象园融三化于一体，丰富多彩，存有大量的相关古典民居与传统的手工艺制作，所以在担任导游工作要了解关于广府文化、

5、潮汕文化、客家文化的相关知识典故等等，避免游客询问时答不出或答非所问，也要了解岭南传统的手工艺，譬如广绣、牙雕、榄雕、佛山剪纸等等，所以在印象园工作的非出团时间，要与同事交流经验和翻看相关书籍和资料来拓展相关的知识，增加到有内容，让游客对景忠山又更胜一步的了解。（四）介绍印象园的特色食品：　景区在不同位置安排了不同口味的广东特色小食，有西关小食牛腩粉、萝卜牛杂、银丝蛋面、竹升面、南信双皮奶等，还有顺德炒冰、山水豆腐花，走累了还可以喝上一碗广州风味的酸辣汤，开胃又醒神，运气好的话，游客还有可能看到大师傅现场表演厨艺，也可以学习几招。。(五)客服工作由于导游与售票合用一个办公室，景区的接待电话又

6、在这间办公室里，所以在这里工作的人又要兼任完成客服工作，接听电话，接受游客的投诉，解决游客的问题，回答游客对景区的各种提问（包括各地到景区的路线、景区门票、景区的各种活动、优惠活动级景区的开放时间等）五、主要的收获及体会首先完成学校统一要求的专业实习，使我更好的接触社会，锻炼了自己，为即将步入社会的自己打下良好基础。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。向旅行社的管理人员多学习一下管理经验，通过对旅游业的不断了解，找到创业机会。作为一名合格的景区讲解员，必须对自己的工作认真负责。这段时间的景区实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上

7、的知识与实际问题的差距，对景区旅游这一行业有了更深的体会。在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面,大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，