金牌店长培训天大方案

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1、《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩，企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。这些都需要门店有良好的执行。总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求，店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全。。。。。。在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方

2、---门店的执行会走样。。。。造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化。。。我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分

3、管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业

4、独有的管理体系。课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。用了有效。四、参加对象:营运总监，营运经理，区域经理，连锁超市店长、储备店长五、课程内容店铺运营篇：门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单，店长的角色是什么，管理到底是什么，对人财物管理中有哪些方法，哪些工具？反复出现的问题如何通过流程表单进行管管理？望、闻、问、切、翻，让店长站在顾客的角度重新审视自己。第一部分：店长的定位、角色与职责(一)店长的定位教学方式，讲授与讨论1、心态管理，公司没有我行不行？2、如何做好一盏灯！3、讨论：我喜欢的上级是什么样的

5、？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考）(二)店长的十大角色教学方式：讲授1、代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。2、优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）3、店长应该具备的技能(三)管理是什么？教学方式：讨论，老师点评1、管理就是透过众人把事情做好2、无领导讨论（卓越经理人的行为）（四）领导者是如何成长起来的？教学方式：视频：艇长的成长历程。讨论与总结（1学时）1、业务能手如果成为管理高手？2、上了位置就是？3、领导是不知不觉当上的。（五）课堂作业与管理讨论1、谁的职责？2、管理科学与艺术第二部分：门店管理的常用方

6、法（一）目标与计划。SMART原则与目标实现。教学方式：案例分析，讨论（1学时）1、SMART原则。（案例，如何成为一名歌手？）2、如何将伟大目标变成可以实施的行动？（平衡积分卡思想的运用）3、课堂讨论：某店长目标中的问题(二)时间管理教学方式：讲授（1学时）1、事情的四个象限2、时间管理的表格3、个人时间管理培养课堂作业：个人时间规划（三）管理沟通，管理授权与反馈的方式。教学方式：讲授、角色扮演(1学时)1、沟通的基本原则2、角色扮演：领导与下属3、如何作出反馈4、如何避免反授权沟通游戏（四）管理激励手段。教学方式：讲

7、授，案例分析（1学时）1、儒法结合的管理之道2、让马儿跑的快的关键3、执行纪律：火炉原理（看着烫，摸即烫，摸必烫，谁都烫）案例分享：某服装公司门店的奖励计划（五）如何有效培训下属。技能储备图。教学方式：讲授，学员练习（1学时）1、培训心态管理（好领导必须是好的培训师）2、说给他听，做给他看，看着他做，。。。。3、练习游戏（六）管理循环（PDCA）永恒的话题。教学方式：讲授，案例分析（1学时）1、管理没有新东西，计划，实施，检查，反馈永远的循环2、课堂案例练习（一个节日促销的过程控制）3、老师点评第三部分：门店营运管理实务

8、（一）职责、流程、标准教学方式：讲授，学员分享（1学时）（职责是做什么，流程是如何做，标准是做到什么程度好）1、门店每日检查表的运用2、每周、每月工作计划的制定3、相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用）（二）门店管理重点：人、财、物、信息教学方式：讲授与交流（2学时）1、人的管理A、店铺人员的选聘B、新员工如