礼仪3-4手势。表情

《礼仪3-4手势。表情》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第三章服务人员仪态规范二、旅游工作者的手势规范手势---是人们在运用手臂时所表现的具体动作与体位。BODYLANGUAGE肢体语言（一）工作中的手势规范1.递接物品请二位同学演示（1）双手（2）尖对己，字正对客人（3）远---走近，起立（4）应目视对方，而不要只顾注视物品微小的动作能显示出你的聪明与教养2.手持物品（1）卫生---抓杯底，服务中不可触碰边沿（2）到位（3）自然（兰花指）（4）稳妥---轻托（胸前托）---重托（肩托）3.展示物品（1）手位正确A.将物品举至高于双眼之处展示提问：情景设置—手表展示？B.双臂横伸将物品向前伸出提问：情景设置---手机或数码相

2、机的展示？（2）便于观看正面朝向观众一定高度变换角度（3）口头，动手清晰，语速适中，干净利索案例---服务员菜品展示，活鱼展示，示酒（有何作用）4.致意服务举手致意---全身直立，面向对方上身与头部要朝向对方目视对方，面带微笑手臂自下而上向侧上方伸出手臂略有弯曲或伸直掌心向外，指尖朝上切记伸开手掌！！！（1）表示“请”---右手---五指并拢，伸直---45度---以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住（2）请来宾入座---以肘关节为轴由上而下摆动，指向斜下方，距身体45度处，手臂向下形成一条斜线。（3）招呼他人---要使用手掌，而不能用手指>用手指不尊重，指人

3、>导游清点人数(4)鼓掌applaud[ə'plɔ:d]vt.1.向…鼓掌表示赞赏(或欢迎)；向…拍手喝彩；向…欢呼；(以跺脚等形式)给…捧场：例句:toapplaudaspeech对演说报以热烈的掌声toapplaudanactress向女演员鼓掌喝彩warmlyapplaud;热烈鼓掌右手手掌拍左手手心避免时间过长、用力过分（5）“请往前走”将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指指向来宾要去的方向。（6）“诸位请”将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾时的手势。若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂间保持一定的距离。（

4、二）手势禁忌1.手指指点2.双臂环抱3.双手抱头4.摆弄手指5.手势放任，搔首弄姿6.手插口袋三、旅游工作者的表情神态规范表情---指发生在颈部以上（包括眼、眉、鼻、嘴等）各个部位的情感体验反应，是一个人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。每一个动画师的桌子上都有一面镜子，动画师利用它来画出自己的特有夸张表情。Everyanimator'sdeskhasamirroronitthattheanimatorusestodrawhisownexaggeratedfacialexpressions感情表达=7%语言+38%声音+55%表情仪态当你在不说话时,93%的信息已

5、从你的表情及坐姿中流露出来仪态——你的“第二语言”（无声的语言）微笑眼神站姿坐姿走势蹲姿手势倾听（一）眼神（目光）是面部表情的核心，指的是人们在注视时，眼部所进行的一系列活动以及所呈现的神态。1.正视对方---对交谈对象的重视2.目光平和3.兼顾多方眼神一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。——泰戈尔不满、愤怒怀疑不愉快悲伤抱怨、挑衅不屑一顾最重要的身体语言沟通方式；在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大；不要戴着深色的太阳镜和别人说话；保持眼神的交流，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛；一对多的服务时，要用眼神关注到在座的每一个人。视线水平表

6、现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，眼神要会说话说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的”。听者——“我对你说所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”。公事活动洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。社交活动在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。亲密凝视区亲人，恋人，家庭成员对方双眼到胸部之间如果非亲密关系却凝视亲密凝视区，对方会觉得受到了冒犯甚至侮辱，是很不礼貌的行为。眼神的训练方法P611.睁大眼睛训练法2.转动眼

7、球训练法3.钟摆式训练法4.目光集中训练法5.观察体会训练法（二）微笑smile[smail]>allsmiles满面笑容>friendlysmile友好地一笑微笑---让宾客留住脚步笑的种类??含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑、假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、欢笑、苦笑、奸笑等。在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，且最真诚、友善。微笑---”参与社交的通行证”你的样子Thefaceistheimageofthesoul.——RomanoratorCicero在日常人际沟通中，表情是人们运用最多的身体语言沟通之一。微笑——增加亲和力的