机关效能建设制度

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1、县粮食局文件  马粮[2008]12号 县粮食局关于上报行政效能建设制度的报告县效能办：根据效能办号文件要求为切实加强机关效能建设，进一步转变工作作风，规范行政行为，提高办事效率和服务水平，树立机关良好形象，结合我局工作实际特制订本制度上报备案。                                                                            马边彝族自治县粮食局                     二00八年五月二十六日  局行政效能建设制度一、岗位责任制（一）、岗位责任制是指按照“三定”方

2、案确定的部门总体职责，根据内设机构的职能和职位说明书，明确职能分解后每一个岗位的职责、任务和目标，并要求落实相应责任的制度。1、各处室应根据岗位设置的需要，建立健全本处室的岗位责任制，将本处室的职责分解落实到具体人员，做到各司其职，各负其责。2、制定岗位责任制应坚持“因事设岗、职责相称；权责一致、责任分明；任务清楚、要求明确；责任到人、便于考核”的原则。（二）岗位工作人员应当遵守以下工作规定：   1、保证岗位工作时间，严禁迟到早退、无故缺席；   2、保持良好的工作精神状态，语言文明，举止大方；   3、熟练掌握岗位业务知识和技能，工作快捷高效，

3、严禁擅离工作岗位；4、规范执法，严禁无证上岗、违规操作；   5、文明优质服务，使用文明语言，严禁优亲厚友、吃拿卡要；   6、服从组织安排、听从组织调动、服从大局。7、办公室负责本机关考勤情况的登记、汇总，并将个人考勤情况列入个人年度考核的一项重要依据。二、服务承诺制进一步转变机关工作作风，提高工作效率和行政效能，特制定以下服务准则。（一）求真务实，秉公执法，坚持公开、公正、公平原则，热忱为领导、为基层、为群众服务，以社会和群众满意作为衡量我们各项工作的标准。（二）艰苦朴素，廉洁自律，不利用职权和职务之便为自己和他人谋取私利，严禁接受管理相对人和

4、办事人员或办事单位的宴请、钱物和其他好处。（三）深入开展调查研究，耐心听取来自各方面的意见和建议，为领导决策服务，为社会各项事业发展服务，努力解决群众关心的热点、难点问题。（四）对来办事、来访人员、老干部、下岗职工、一律做到一张笑脸相迎，一句你好问候，一杯热茶请喝，一张椅子请坐。树立干部队伍和工作新形象、新风尚。或（五）纠正行业不正之风，努力和加强干部党风廉政建设，掌握各项法律法规和制度，严格执行财经纪律，并做好宣传解释工作。（六）设立举报电话，自觉接受社会监督，及时反馈信息，力争在最短时间内向有关方面和人员作出准确答复。举报电话：8222730三

5、、首问责任制（一）为方便人民群众来电、来访，体现工作的及时性、实效性和责任性，遵循首问负责、热情周到和不得推诿的原则，我局实行首问责任制。（二）群众来我局咨询办事或来电来访，接受询问的第一位工作人员即为首问责任人。（三）首问责任人对来咨询办事或来访的群众，应以认真的态度热情接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。不得不理不睬、视而不见、听而不闻；不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”。（四）属于首问责任人所在股（室）职责范围内的事，且资料齐全的，要做到当场办结；对当场不能办

6、结的，必须认真释疑解惑，告知办结时间；对材料不符合要求的，要向当事人解释清楚有关办理的注意事项、需补交的材料以及办理程序等；对不属于首问责任人所在股（室），但属于本部门职责范围内的事，应告知承办人位置，必要时电话联系或亲自引领前往，找到具体责任人交待办理，并搞好跟踪服务，直至问题解决；对不属于本部门职责范围的要告知承办单位的名称、地址、联系方式；对于属于业务不明确或首问责任人不清楚承办股（室）的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关股（室）一同解决。（五）属于电话咨询或举报的，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等详细登记在册，提出拟

7、办意见，告知相关股（室）办理，并将结果反馈给咨询或举报人。（六）严格遵守工作纪律，工作时间内各股（室）岗位做到岗不离人，其他岗位做到有事不离人。（七）首问责任人因回避、扣压或忘记向客户交待清楚，而造成不良后果的，视情节轻重给予批评和行政处分。（八）机关工作人员不仅要精通本职业务，而且要了解相关业务办理程序，以便更好地执行首问责任制。首问负责制度      为加强机关效能建设，转变机关作风，更好的服务群众，方便办事人员，提高办事效率和服务质量，在全局工作人员中实行首问责任制。  （一）首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给予办事人提供最佳和最满意

8、的服务，直到问题最后解决或给予明确答复的责任制度。  （二）凡第一个遇到来我局办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的