自行车钢珠检验案例

《自行车钢珠检验案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、在大多数情况下（特别是当所从事的工作本身比较复杂时），“创建科学”在科学管理的四个关键要素中是最重要的。可是，某些例子中，“科学地选择工人”却比其他要素更为重要。检验自行车的钢珠是一项简单而又不同寻常的工作。通过这项工作，可以例证上述说法。几年前，自行车盛行一时，每年要用到数百万由坚硬钢材制成的小钢珠，以便用来制造轴承。在制造钢珠的20多道操作中，最重要的也许是钢珠的检验。即在磨圆钢珠后检查出全部有裂纹或有其他缺陷的钢珠，以保证装盒的钢珠都是合格的。在美国最大的自行车钢珠制造厂，我承担了这一工厂的组织建设工作。在实施组织重构之前，该公司已按照通常的白班制度运行了8~10年的时间。

2、因此，在这里检验钢珠的120个年轻女工早已是“老手”，而且精通业务。即使对最基本的工作，要想较快地从原来每天独自的工作方式转换为科学的合作也是不可能的。可是，在大多数情况下，确实存在工作条件不完美的现象。改进这些工作条件，立刻就可为各个方面带来利益。在本例中，检验员（这些年轻女工）每天工作10.5个小时，周六休息半天。她们是这样完成这项工作的：把一排磨圆后的小钢珠放在左手的手背上，在两个紧挨在一起的手指缝之间，让小钢珠来回滚动，在强光的照射下仔细检查这些钢珠，借助右手拿住的磁铁，拣出有缺陷的钢珠，并把它们扔进一个专门的盒子里。要检查出的缺陷共有四种：有凹痕、硬度不够、有擦痕以及有

3、裂纹。这些缺陷均非常细微，以至于若不对这项工作进行特殊训练，肉眼很难看出。因此，注意力要非常集中。从而，哪怕她们的座位非常舒适，在体力上不致劳累，也要关注检验员的神经紧张程度。一项最不经意的研究显示，因为工作时间太长，在本来是工作着的10.5个小时中，很大一部分时间浪费在闲散上。看来，最基本的常识性问题倒成了关键所在。那就是要安排好工作时间，确实保证工人“工作时间工作”，“玩耍时间玩耍”，而不是把两者混在一起。因此，我们决定缩短工作时间。而这一决定是在桑福德E·汤普森先生来之前做出的。桑福德E·汤普森先生对整个过程进行了系统的研究。为此，通知那位负责检验的老工长挨个找优秀的、有影

4、响力的年轻女工谈话。劝告她们，可以在10个小时内干完10.5个小时的工作任务，并告诉每个年轻女工这样做是为了把工作时间缩短到10个小时，而她们仍然可以得到原来工作10.5个小时所挣到的工资。我没有特别注意到我的老练，我决定由这些年轻女工来投票表决是否采用新的工作制度。我认为这是理智的，同时也多少展示了我的才智。可是，这一决定未得到响应。结果这些年轻的女工一致认为每天工作10.5个小时挺好，她们不需要任何革新。这件事情就这样不了了之。几个月后，完全不再考虑是否理智，强制性地一步步把工作时间缩短到10个小时、9.5个小时、9个小时和8.5个小时（每天的工资不变）。随着每一次工作时间的

5、缩短，所完成的任务都在增加，而不是减少。在这个部门中所做的从原来方法到科学方法的转换是在桑福德E·汤普森先生的指导下进行的。这得到了总裁H.L.高特先生的支持。桑福德E·汤普森先生也许是美国动作和时间研究最有经验的专家。在我们大学的心理学系，经常做一种实验，用来确定受试人员的“个人系数”。实验如下：突然把某些物体，例如字母A或B，移到受试人员视线的一定范围内。当他认出该字母时，就必须立刻做一些指定的动作，例如按动一特定的电源按钮。由精密的科学仪器准确地把从字母移到他的视线到他开始执行特定动作之间的时间间隔记录下来。这一实验最终表明，不同人的“个人系数”存在很大区别。有些人天生就具

6、有异乎寻常的快速感知能力，对刺激的反应迅速，几乎即时就把信息从眼睛传送到大脑，而大脑则快速做出反应，把适当的信息传递到手。上述这类人的“个人系数”低。而那些感知能力低，对刺激的反应迟缓的人，其“个人系数”高。桑福德E·汤普森先生很快认识到，对自行车钢珠检验员而言，最重要的是“个人系数”要低。当然，通常所要求的耐力和勤奋也是必需的。于是，无论从这些女工自己的最终利益还是从公司的利益来考虑，辞退那些缺乏低“个人系数”的年轻女工都是必要的。不幸的是，这导致了很多最聪明、最勤奋、最正直的年轻女工仅仅因为感知能力低、对刺激的反应迟缓而被解雇。在逐渐选择年轻女工的同时，还实施了其他变革。需要

7、防范的风险之一是，当根据所完成的工作量支付男工和女工的工资时，追求数量可能会导致质量下降。因此，在任何情况下，都必须采取确切的步骤防止质量下降。这种情况往往发生在为增加数量而做出改进的时候。质量对这些特别的年轻女工的工作来说最为关键。她们的职责就是要挑出全部有缺陷的钢珠。所以，第一步是保证一旦她们玩忽职守就能被发现。这一点可通过重复检验的措施来实现。从每四个最正直的年轻女工中选出一个，每天由她来检验一大批钢珠，这些钢珠由某一个普通的检验工在前一天检验过。工长会改变要进行检验的钢珠