网上商城培训文档

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1、网上商城培训文档v1.0_2011.8.02网上商城介绍：网上商城业务是指客户通过互联网登录中国移动通信集团内蒙古有限公司门户网站（www.nm.10086.cn）的“网上商城”，实现网上选号、购买手机终端、套卡等实物的预定、交易等行为。网上商城现阶段实现的业务功能包括：前台网上选号、优惠购机、套卡购买。目前网上商城只提供商品的营业厅支付、网上支付、货到付款方式，其中货到付款方式只支持网上选号并且客户号码归属地为呼和浩特市的客户。如果客户选择营业厅支付，购买商品后，客户需要自行到其选定的营业厅付款并领取商品或者网上支付成功后等

2、待EMS发货，送货上门。如果客户选择了网上支付，需要通过网上银行进行付款。如果客户在网上选号并且号码归属地为呼和浩特市的，可以选择货到付款方式，请等待第三方物流送货上门后将所需款项缴付给快递员代收。网上商城在线网银支付是与联动优势科技有限公司合作，由联动优势科技有限公司提供第三方支付接口。目前支持的银行卡包括：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、交通银行、光大银行、兴业银行、华夏银行、浦发银行、广发银行、深圳发展银行、民生银行十三家银行。网上商城物流配送现阶段采用客户到营业厅自取以及委托第三方物流公司

3、（EMS）配送两种方式。当客户在网上商城中成功订购手机终端时，盟市管理员会接到系统下发的短信通知。盟市管理员在提交订单后的24小时内与该客户联系确认收货信息，如果在24小时内3次联系不到该客户，则视为客户已放弃此商品。产品使用方法：一、网上商城前台客户操作：（一）网上选号：1、网上商城首页，输入手机号码和服务密码登录。2、点击商城首页网上选号版块的更多文字链接或页面主导航的网上选号文字链接，可进入网上选号列表页。3、首页网上选号版块和网上选号列表页，未登录状况下显示的是呼市号码，客户登录后，网上选号版块显示的是登录号码归属地盟

4、市的可选号码。4、客户可以选购其登录号码归属地的手机号码，点击“预订”按钮；或者在搜索框中输入他想要购买的手机号码中可能包含的数字，然后点击“搜索”按钮，选定搜索结果返回的号码后，再点击“预订”按钮进行号码购买。每个登录客户最多可以使用十个不同的身份证号码来预占十个登录号码归属地的手机号码。5、点击“预订”按钮后，进入资费选择页面，客户需要为其购买的号码选定一款品牌（全球通、动感地带、神州行）下的资费包，选定后，其购买的号码将按照该款资费包的计费标准进行计费。6、客户选定资费包后，需要先阅读并勾选“同意《中国移动通信集团内蒙有

5、限公司入网协议》”，才能继续进行“下一步”操作。7、当客户点击“下一步”按钮，页面会弹出“网上商城购前须知”，阅读完毕后点击“同意”按钮即可继续购物流程；如果不同意本购前须知，则可点击“返回商城首页”按钮返回至网上商城首页。8、填写个人信息需要客户填写姓名、与其姓名相符的18位有效身份证号码，以便商城系统进行身份验证。9、选择支付及配送方式：目前网上商城提供两种支付方式，分别是“营业厅支付"和“货到付款”（只支持呼和浩特市地区）。（1）如果客户选择“营业厅支付”方式，客户可按区域查询并选择适宜的营业厅进行配送。当成功提交订单后

6、，需要客户在确认后的24小时内携带有效身份证件，到其选定的营业厅领取商品，同时支付货款。（2）“货到付款”方式只支持呼和浩特市地区，如果客户选择了“货到付款”方式，并根据区域查询、选择适宜的营业厅，填写配送信息。若已在“地址管理”中填写常用地址，则可以在“配送信息”中选择。在提交订单后，盟市管理员需要在24小时内安排将客户购买的商品出库。10、客户将以上信息填写完整后，需要点击“确认信息并提交订单”按钮继续购物流程。11、客户在确认订单页面核对订单信息及个人信息，请点击“提交订单”按钮继续购物流程。或点击“修改信息”按钮，返回

7、上一步修改相应信息。12、订单提交成功（1）营业厅支付方式：订单提交成功提示号码预约成功后，客户需要在24小时内携带您的有效证件，到其选定的营业厅提取商品时支付相应费用。如果客户在订单提交成功后24小时内未完成支付，订单将自动取消。（2）如果是呼和浩特市的客户，并选择了“货到付款”方式，盟市接口人需要在24小时内电话与客户沟通，在7个工作日内将您预定的商品送达到您指定收货地点且货到付款。（二）、终端购买：1、网上商城首页，输入手机号码和服务密码登录。2、客户在手机商品页面，登录前可查看该款机型在各盟市的库存状况、手机的营销包价

8、格、颜色。如有库存，选择要购买的颜色即可点击“立即购买“按钮，登录后继续购物流程。客户登录后仅能看到当前登录号码归属地的库存状况，手机的营销包价格、颜色。如有库存，您可以选择要购买的颜色即可点击“立即购买“按钮继续购物流程。3、手机终端机型由全区统一进行维护，各盟市库存及商品