项目四 库内作业 (修复的)

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1、项目四库内作业项目目标：1．会根据客户订单进行配货作业；2．会处理在配送过程中出现的返品；3．会根据分拣单进行分拣作业；4．会处理配送过程中产生的收退作业。任务一配货作业任务描述：王亮为了更多的了解物流企业的实际情况，利用暑期到捷通物流配送有限公司实习。他被分配到配货组，带他的是师傅正好是学长李华，这让王亮心宽了不少。李华带上王亮先到信息部取客户的订单，然后登录RF手持终端，取物流箱，贴标签后放在小推车上，走到DPS分拣区，核对货架前指示灯的号码与订单上客户号后，开始按订单上的商品进行分拣。每拣完一个商品后，就将

2、对应的商品数指示灯灭掉，然后拣取下一个商品，拣完订单上的全部商品后，货架前的客户号指示灯灭，表明一个客户所需的商品全部拣完。王亮看完一轮后，就开始了自己的配货员实习体验。任务目标：1．会进行订单处理，对于异常订单可以与客户进行沟通；2．会根据需要进行补货作业；3．可以选择正确的拣货方式进行拣货作业。任务实施：一、知识准备（一）订单处理订单处理（Orderprocessing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。（见《中华人民共和国国家标准物流术语》）订单处理的效率，直接影响客户服务水平，同时牵动

3、着物流作业的合理性和有效性。1、订单。为了提高订单信息处理速度，订单内容的设计既要实用简洁、减少重复又要全面、完整。例如表4-1订单订单编号：20100309001客户名称中百鲁巷卖场联系人赵先生客户地址武汉市鲁巷广场联系电话027-8796678客户代码Zblx传真号027-87996678序号货品代码货品名称规格单位数量单价合计1qdjb青岛啤酒250ml箱2020.00600.002Ylnl伊利牛奶250ml箱2025.00500.003Hryg黑人牙膏300g盒205.00150.004Xslxfl夏士莲

4、洗发露500ml瓶2525.00625.005Slxfl舒蕾洗发露500ml瓶2030.00600.00交货时间送货上门交货时间2012-3-12交货地点鲁巷卖场仓库交易条款：货到付款，须附发票。注意事项：货物如果在运输中有污损、受潮或与单不符等情况，拒收注：本单一式两联核准：xx审核xx经办xx表4-1订单2、订单处理步骤（1）接收订单（2）核查订单状态，是否有紧急订单、有特殊要求的订单。（3）核查订单货品的品名、数量、交货期。当货物的数量和交货期难以满足客户要求时，应及时与客户沟通。（4）核查客户的信用情况，

5、以确定其是否有能力支付该件订单的帐款，其作法多是检查客户的应收帐款是否已超过其信用额度。（5）将有疑问的订单返回客户进行核实和沟通，然后将沟通结果生成新的订单。（6）将订单录入系统。核查拣货区的库存状况。（7）如果分拣区库存充足，则生成拣货单，进入拣货作业。如果分拣区缺货，则生成补货单，进入补货作业。小贴士：订货周期从客户发出订单到客户收到货物的时间（GB/T22126-2008）。与订单处理周期为同一概念。客户希望订货周期短而且稳定，从而降低自己经营的风险与成本。3、订单处理需要注意的问题4、缺货订单的处理若现

6、有存货数量无法满足客户需求，且客户又不愿以替代品替代时，可与客户沟通进行变更，大致可以采用以下方式：（1）重新调拨。若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要重新调拨分配订单。（2）补交货。若客户允许不足额的订货或整张订单留待下一次订单一同配送，则采取“补送”处理。（3）延迟交货。客户允许一段时间的过期交货，且希望所有订单一同配送。（4）取消订单。若上述方法客户都不接受，无其它方法可以沟通时，公司又不愿意重新调拨，则只好取消该订单。小贴士：在订单处理过程中，应遵循如下基本原则①尽量缩短订单处理周

7、期，提高用户的满意程度；②要使客户产生信任；③减少缺货现象；④提供紧急订货；⑤不忽略小客户；⑥随时提供订单处理的情况。课堂体验：请说出在生活中公共汽车如何调度，能解决高峰期打车难的问题。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（二）补货作业1、补货作业（1）补货作业是指当配送区域的配送物品发生短缺时，从物品保管区向配送作业区补充物品的物流活动。（2）补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。

8、2、补货作业流程（1）订单处理（2）检查拣货区的存货是否充足（3）如果货物充足，可以满足客户订货数量要求，则可直接进行拣货作业。如果此时拣货区的存货不能满足客户订货要求，转至下面步骤：①选择补货方式②找到缺货货品所在位置③将所需货品从库存区搬运至分拣区④补货上架（核对货品名称、条码、货位等，注意强调摆放整齐）⑤重新记录存货档案注意：若是整托盘补货，则应将空托盘移走，放在指