管理体系持续改进问题探讨

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1、管理体系持续改进问题探讨“持续改进”是管理体系持续有效运行，达到各相关方满意的基础。持续改进工作的好坏，直接影响到企业管理水平、效率和效益的提高。从当前企业管理体系运行的实际状况看，相当多数的获证企业还没有完全解决好这一问题。对于很多获证企业而言，如何实施持续改进，提高管理体系的有效性，既是管理体系建立和运行的一个难点，同时也是一个迫切需要解决的现实问题。一、正确认识和定位持续改进工作从认识的角度看，持续改进是一种先进的企业管理理念，是企业管理的一种境界，持续改进工作的好坏体现了企业管理的优劣程度。从管理的基本原理和逻辑结构看，持续改进是企业正常管理必不可少的一部分，如果没有持续改进

2、，等于切断了组织管理通向更高层次的通道，其管理将会在固有水平上循环，最终导致体系僵化、失效，被市场淘汰。因此，对一个期望在管理和技术上持续保持优势的企业而言，决不应该把自身的管理和产品维持在现有水平上，必须全力推动持续改进工作，使企业的管理和产品满足市场变化的需要。对一个追求卓越的企业而言，关键不在于本身存在多少问题，而在于是否有识别、分析、解决问题和创新的能力。这就意味着企业必须随时寻找自身的弱点和弱项，采取措施、持续改进，一个企业无论存在什么问题，只要持续地实施改进，企业与过去相比就会进一步提高。即使设定的改进只取得部分成功，也会使企业进一步增强。只要持续地实施改进，暂时没有解决

3、的问题，其后也要逐步解决。二、管理和技术进步是企业竞争力的核心企业持续改进的整体效果不佳，与企业自身的认识和管理水平有直接关系。一些前期市场表现很不错的企业，仅仅过了三、四年之后，其产品在市场上就明显失去竞争力，甚至销声匿迹了。为什么这些当时在管理、技术和市场上明显占优势的企业最终会失去优势呢?其原因可能是多方面的，但管理和技术进步跟不上市场发展的需要，应该是其中一个主要原因。一些在市场竞争中始终保持良好竞争态势的企业，虽然在管理上具有不同的风格和特点．但都有一个共同之处，就是企业的管理者重视改进工作。在推进改进工作的实践中，他们既注重管理改进，使人的观念、认识和组织实施能力适应市场

4、的需要，又注重技术进步和产品改进，使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使这些企业的管理进入一种良性循环，其产品和相关服务质量在市场上始终处于领先地位。因此，一个企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位。三、效率和效益是企业竞争致胜的前提就企业而言，如果大部分企业通过认证后效率和效益没有提高，只谈企业的管理体系如何满足“认证的要求”是毫无意义的，管理活动必须带给企业有用的价值，体系认证当然也不能例外。比如ISO9001标准站在企业外部顾客的角度，没有涉及体系运行的效率和效益问题。效率能直接影响体系运行、企

5、业运作成本和企业最终的效益。而通过质量管理体系的运行降低成本、提高效率和效益，是企业建立质量管理体系的终极目标。如果多数企业通过认证后，质量管理体系运行的符合性、适宜性、有效性好，但效率和效益没有相应提高，组织的整体成就或经营结果不能充分得到体现，则不能说持续改进取得了完全的成功。解决好质量管理体系与效率、效益的关系，就必须正视持续改进对改进管理，提高效率和效益的作用，ISO9004标准可为是一个较好的方法。全面提高对ISO9004标准的理解和应用，引导组织持续改进管理体系的业绩评价，把提高组织的整体业绩作为经营宗旨和方向。通过持续改进管理体系业绩，促进企业提高效率和效益，使持续改进

6、成为企业提高整体效率和效益的一个动力源，并不断实现体系的增值。四、管理体系改进要以量化为基础在管理体系持续改进过程中，科学的定量目标和指标有着重要作用，它有利于测量分析和改进工作的开展。在具体实施时，目标和指标的制订与考核应该有固定的统计分析方法。以目标为导向实施改进，有利于：1、科学地设定量化指标，使整个目标优化；2、根据实践的需要及时调整不合理的指标(如果不合理的指标得不到及时的调整，这些不合理的指标就会影响体系的有效性)；3、尽量剔除已经过时的，轻而易举就可以达到，或不能量化的目标，使目标真正起到激励作用。在具体设定目标时，要从质量、效率、成本和效益等四个方面去考虑，各类目标经

7、过综合平衡以后，可以形成一个统一的目标系统。以目标为导向实施改进，是一个易操作、可实现的持续改进的思路与方法，应多加关注。五、持续改进要关注体系文件的改进 管理体系文件的通病是过于“标准化”，难以反映企业和产品的特点。这种形式化和僵化的管理体系文件，不但不能增强企业管理的活力和有效性，反而禁锢了人们的思想，限制了企业在管理过程中进一步探索和实践的空间。对于一个追求卓越的企业而言，一套适宜的管理体系文件，不但能够符合标准的要求，更应当满足自身管理的需要。企业