保洁服务标准与工作流程操作规范

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1、保洁工作服务标准A、公共区域保洁1、公司大厅卫生清洁(1)、大理石地面干拖。a、准备好尘拖并喷上静电剂（提前12小时准备）。b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。c、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。d、尘托用脏，洗净后再用。e、大厅人流量大，每半小时推尘一次。（2）、地面清扫a、清扫和干拖应交替进行。b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。（3）、家具清洁a、大厅内各种家具抹尘。b、家具打蜡。用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。（4）、电梯的清洁a、清扫电梯。b、吸干净电梯内墙边角及电

2、梯门轨处的沙尘。c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼曾指示板及不锈钢部份。（5）、大门内、外地垫清洁a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后，方回地垫。b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。（6）、玻璃镜面的清洁a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。（7）、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。（8）、铜器清洁a、

3、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。b、待铜水干了，用干毛巾擦干净。（9）、打蜡a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。b、先起蜡，以1份起蜡水与4份40－50摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。c、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约5～10分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次。每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至10

4、00转／分钟，每天早上再以2000转／分钟进行抛光。g、待地面干燥后，开始打蜡。（10）、地毯的清洁a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。c、地毯有污渍时，务必及时清理。（11）、公共卫生间清洁a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。c、拖干地面。d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再

5、用毛巾把水迹擦掉。g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，知道光亮为止。2、楼层清洁工作（1）、每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。（2）、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。（3）、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。（4）、用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站。（5）、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。（6）、用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。（7）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。（8）、用干净毛巾拧干后擦拭玻

6、璃门，并早上清刮一次。（9）、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。3、楼道清洁（1）、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。（2）、备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。（3）、清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块（干、湿各一块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用

7、湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。（4）、清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。（5）、清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将玻璃门窗、镜面的清洁。（6）、每小时巡视检查楼道内外卫生１次，将垃圾清扫干净。5、灯具的清洁（1）、准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。（2）、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝

8、刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。（3）、先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。（4）、将抹干净