苹果公司客户管理

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1、苹果演讲人：樊攀攀PPT制作：刘佳收集资料：林惠成员：樊攀攀，刘佳，林惠企业管理客户关系stayhungry,stayfoolish公司名称：苹果公司外文名称：AppleInc.总部地点：美国加利福尼亚州库比蒂诺成立时间：1976年4月1日经营范围：电子科技产品公司口号：Switch（变革）年营业额：1082.5亿美元（2011财年）员工数：60,400（2011年）现任CEO：蒂姆·库克斯蒂夫——乔布斯史蒂夫·乔布斯（1955-2011），发明家、企业家、美国苹果公司联合创办人、前行政总裁。1976年乔布斯和朋友成立苹果电脑公司，他陪伴了苹果公司数十年的起落与复兴，先后领导和推

2、出了麦金塔计算机、iMac、iPod、iPhone等风靡全球亿万人的电子产品，深刻地改变了现代通讯、娱乐乃至生活的方式。2011年10月5日他因病逝世，享年56岁。乔布斯是改变世界的天才，他凭敏锐的触觉和过人的智慧，勇于变革，不断创新，引领全球资讯科技和电子产品的潮流，把电脑和电子产品变得简约化、平民化，让曾经是昂贵稀罕的电子产品变为现代人生活的一部分。苹果公司（AppleInc.）是美国的一家高科技公司，2007年由苹果电脑公司（AppleComputer,Inc.）更名而来，核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。苹果公司由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和

3、RonWayn在1976年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名，知名的产品有AppleII、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。2012年8月21日，苹果成为世界市值第一的上市公司。苹果苹果公司组织结构设置原则简约不简单，精简机构环状沟通，减小管理幅度快速传递信息，迅速反应因人设职，权责分明因地制宜，分区管理苹果公司组织结构的优/缺点适应不稳定环境下的高度变化。清晰的产品责任和联系环节以及迅捷的服务实现顾客满意。跨职能的高度协调。使各分部适应不同的产品，地区和顾客，从而提

4、高顾客的满意程度。决策分权。难以适应产品的多样化要求机构设置重叠，管理成本增加。导致产品线之间缺乏协调失去深度竞争和技术专门化各区域分支结构各自为战，相互分割，争夺资源，缺乏相互协调和沟通，产生地区利益和总体利益的冲突。iPhone战略分析进入智能手机时代之后，手机的内涵开始发生深刻变化。通信成为其几个核心需求之一（而不是唯一核心需求），音乐、拍照、PDA、游戏等非通信相关的核心功能也全面排队进入手机的核心需求。用户开始面对一个问题，我买手机仅仅是用来通话和发短信么？一旦用户回答“NO”之后，就意味着他对手机的需求已经从一个通话（短信）处理工具变成一个便携多媒体通信设备。iPho

5、ne战略特点（一）苹果公司的差异化组合竞争1.产品差异化2.性能差异化3.UI（操作系统）差异化。4.渠道差异化5.服务差异化（二）营销手段和策略1.iPhone上市前的创新饥饿式营销策略2.iPhone上市后的品牌营销和体验营销相结合的策略3.iPhone营销中产品生命周期理论与策略的创新应用总结第一，技术进步和需求复杂化不断地推动创新的革命，与此同时也带来了产品和产业的融合。第二，在战术上，苹果从两个角度与竞争对手拉开了距离。第三，不断创新和与对手的时间差，还为苹果公司争取到了培养消费群体，巩固其品牌影响力的机会。最后，苹果公司在中国市场上，需要对运营模式以及市场策略重新

6、定位和把握，以便自身更好地发展。AppleThanks