培训课件人际沟通与谈判

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1、人际沟通与谈判第一篇导论第一章     沟通的意义第二章人际关系与人际沟通第三章沟通管理第一章     沟通的意义【学习目标】通过本章的学习，应知晓如下内容：沟通与人际沟通人际沟通的研究对象及学科特征人生三大商数及其关系成功的标志及要素沟通的作用第一节   认识沟通及沟通学一、沟通与人际沟通沟通（Communication）是指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图象、记号）、形体手势及物质环境传递和理解信息和情感的社会行为。人际沟通（InterpersonalCommunication），是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传

2、递和理解信息和情感的过程。4二、人际沟通的研究对象及学科特征人际沟通学：是一门研究人类沟通行为的新兴边缘性、综合应用的社会学科。研究对象和范围：沟通心理与行为、人际沟通的规律性、群体及领导沟通的行为特征，沟通理论与技巧在特殊情境下的应用和及其有效性。学科特征：1、边缘的多学科性。2、综合应用性。第二节三大商数及沟通的作用一、人生的三大商数人生的三大商数（智商、情商与财商）与每个人的人生成功密切相关。智商（IQ----IntelligenceQuotient）是心理学智力测验术语，即智力商数。智力测验者用以标示智力发展的水平。智力年龄X10

3、0/实足年龄=智力商数一（二）情商（EQ----EmotionQuotient）是情绪商数的简称，又称情感智能，是人的自我认知、自我控制和自我激励，对他人情绪的理解和与他人相处合作，及对挫折的承受能力。财商（WQ----WealthQuotient）财商是指一个人认识、创造和运用金钱和财富的能力；它包括观念、知识和行为三个层次。1、书本知识和文凭意味着什么？2、人生的目标是什么？3、良好的沟通能力意味着什么？人生三大商数的关系智商IQ----Intelligencequotient情商EQ----Emotionquotient财商WQ--

4、--WealthquotientIQWQEQHumanLife结论在人成功的要素中，“智商决定人生的20％，情商则主宰人生的80％”。在美国也流行着一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。财商是人生的行动目标和成功的标志，智商是人的行动基础，而情商则是将成功目标与行动基础相联的纽带和桥梁。所以，以财商为标志的成功既离不开智商的基础，也离不开将成功与基础相联的情商。二、成功的要素及沟通的作用（一）影响成功的要素1、智商与情商的有机结合。也即古人讲的“人和”，“人”是人的自身智力因素，“和”是人的情感智能和与他人的关系。成功离

5、不开“人和”。2、时机的把握。1）早作准备，规划未来，抓住机会，也即利用“天时”；2）要善于应变环境，创造条件，促成发展，利用“地利”优势。3、完善和管理自我，不懈地努力。（二）沟通的作用沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施。沟通贯穿于我们生活的所有领域。沟通是人们获取知识和信息的重要途径。作为衡量个人情商水平的一个重要尺度，沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。松下幸之助有句名言；“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。第二章人际关系与人际沟通第一节、人际关系第二节、人际沟通的特征及影响因素第三节、人

6、际沟通过程及形式第一节、人际关系一、人们间的社会关系分为三个层次：1、生产关系2、社会意识形态关系3、人际关系人际关系的三个因素：1、认知是人际关系的前提条件。2、情感是人际关系的调节因素。3、行为是人际关系的沟通手段。二、人际关系的特点：1、活动性，2、情意性（人际关系是有情感和意志的沟通关系），3、社会性，4、层次性，5、变动性，6、复杂性。二（一）三、影响人际关系的因素：1、满足需要，2、交际准则，3、情绪状态4、时间与空间，5、控制问题，6、“自己人”效应7、灵活性人际关系的发展阶段：1、人际关系建立的五个阶段：始创、试验、加强、

7、融合、盟约。2、人际关系破裂的五个阶段：差别、划界限、停滞、回避、终止。四、人际关系的作用：1、了解自己，2、控制环境，3、提高效率4、增进身心健康，5、促进行为改变。二（一）五、如何改善人际关系1、认识人际关系的发展阶段。2、认识构成良好关系的基本要素：承担义务和对话3、了解相互关系中的沟通问题：批评、抱怨、回避、攻击、防御性沟通。4、解决相互关系中的问题及冲突：情感移入式倾听，“你”、“我”及直言表达方式的运用。5、打造人际关系网：1）与适当的人建立稳固关系：建立内部圈。2）比较得体地回答问题，创造沟通机会。3）保持联系。4）为你的关

8、系网络提供信息。第二节、人际沟通的特征及影响因素一、人际沟通的含义：人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。二、人际沟通与人际关系的区别与联系1、人际沟通研究的是人与人