西门子加速器保修服务技术规格

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1、西门子加速器保修服务技术规格编号项目招标要求1服务提供商办公地点提供具体办公地址，办公面积>200平方米2服务支持机构*2.1客户服务400电话支持热线提供800或400号码2.2热线支持服务时间24小时X7天2.3客户服务中心热线服务人员每天值班人员≥10人2.4客户服务中心技术支持专职热线支持工程师≥10人2.5技术支持工程师服务时间24小时X7天2.6远程故障排除能通过互联网连接远程进行故障排除3应用服务支持3.1应用服务支持中心具备400电话支持热线提供800或400号码3.2国内专职应用服务团队≥

2、10人的专职应用服务团队3.3山东地区应用服务团队≥3人的专职应用服务团队3.4远程应用支持服务3.4.1远程应用支持能通过互联网连接在线进行远程应用支持且可以实时显示操作界面3.4.2远程应用服务支持人员专职应用支持人员≥5人3.4.3远程应用支持服务时间8小时X5天3.4.4远程应用支持响应时间工作日≤4小时4现场服务资质4.1符合资质的工程师人数*有原厂培训证书资质的工程师人数≥4人，以具备有效资质证书复印件为准4.2工程师最近一次就该服务机型接受培训的时间距今≤2年提供培训时间距今≤2年的维修培训证

3、书复印件4.3省内专职工程师人数≥3个4.4工程师配备有专用工具工程师的工具符合国家检测和校准的规定5备件保障能力*5.1国内备件库数量>=2个5.2国内备件库库房面积*独立备件库，单个库房面积>=300平方米，提供库房地址和面积6服务期限三年或800高压小时以内6.1工时全保6.2备件全保（除加速管和速调管，磁控管，探测器，第三方服务外）6.3安全检查包含6.4安全升级包含6.5质量保证包含6.6保养及保养所需耗材包含6.7基于企业互联网连接的远程维修服务包含6.8保证开机率≥90%西门子CT保修服务技术

4、规格编号项目招标要求1服务提供商办公地点提供具体办公地址，办公面积>200平方米2服务支持机构*2.1客户服务400电话支持热线提供800或400号码2.2热线支持服务时间24小时X7天2.3客户服务中心热线服务人员每天值班人员≥10人2.4客户服务中心技术支持专职热线支持工程师≥50人2.5技术支持工程师服务时间24小时X7天2.6远程故障排除能通过互联网连接远程进行故障排除3应用服务支持3.1应用服务支持中心具备400电话支持热线提供800或400号码3.2国内专职应用服务团队≥50人的专职应用服务团队

5、3.3山东地区应用服务团队≥3人的专职应用服务团队3.4远程应用支持服务3.4.1远程应用支持能通过互联网连接在线进行远程应用支持且可以实时显示操作界面3.4.2远程应用服务支持人员专职应用支持人员≥8人3.4.3远程应用支持服务时间8小时X5天3.4.4远程应用支持响应时间工作日≤4小时4现场服务资质4.1符合资质的工程师人数*有原厂培训证书资质的工程师人数≥10人，以具备有效资质证书复印件为准4.2工程师最近一次就该服务机型接受培训的时间距今≤2年*提供培训时间距今≤2年的维修培训证书复印件4.3省内专

6、职工程师人数≥5个4.4工程师配备有专用工具工程师的工具符合国家检测和校准的规定5备件保障能力*5.1国内备件库数量>=2个5.2国内备件库库房面积*独立备件库，单个库房面积>=300平方米，提供库房地址和面积6服务期限三年和18万扫描秒以内6.1工时全保6.2备件全保（除球管、第三方服务外）6.3安全检查包含6.4安全升级包含6.5质量保证包含6.6保养及保养所需耗材包含6.7基于企业互联网连接的远程维修服务包含6.8保证开机率≥95%