《机场地勤运营-讲师手册》

《《机场地勤运营-讲师手册》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《机场地勤运营》讲师手册目录第一部分课程进度第二部分课程内容第一部分课程进度天午别时间课程内容1上午09：00-09：15机场地勤的基础知识1上午09：16-09：30机场地勤的生产要素1上午09：31-10：00机场地勤的运行流程1上午10：01-10：15课间休息1上午10：16-11：30运行管理1中午12：00-14：00午休1下午14：01-14：50安全和服务管理1下午14：51-15：40经营管理1下午15：41-15：55课间休息1下午15：56-16：10机场地勤的运营概况1下午16：11-16：25机场地勤运营模式分析1下午16：26-16：30课程总结

2、学习这门课程主要是让大家对机场地勤有一个完整的认识，了解和掌握一些机场地勤运营的基础知识。我是本次课程的主讲人孙明，来自西安德纳达航空服务有限公司，由于目前国内的机场地勤，除客货运地面运输以外，航管、机场、油料、配餐和其他服务都各自独立运作，本次课程没有较为完整的教学资料参考，主要内容是以实际工作经验的总结，不到之处，请各位领导多多批评指正。第二部分课程内容38学习目的：对机场地勤有个完整的认识，明确机场地勤在民航运输体系中位置，了解一些机场地勤的基础运营知识。第一章机场地勤概述本章重点：明确机场地勤的基本概念，了解机场地勤的组成、职能、生产要素和基本流程。第一节机场地勤的

3、基础知识本节重点：了解机场地勤的定义以及与民航运输的关系一、机场地勤的定义:【讲授】“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，他是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义的说，地勤服务应该包括机场，航空公司及其代理企业为旅客，货主提供的各种服务，以及空管，航油公司，飞机维修企业等向航空公司提供的各种服务。结合民航运输和我们工作的实际情况，本次培训中的所指的机场地勤主要是指航空公司，机场等相关机构为客、货、行、邮和飞机提供的运输服务。二、机场地勤与民航运输的关系【讲授】结合上面所讲民航运输和机场地勤的定义，实际上机场地勤服务包含了一部分民航运输的服务，又不完全属

4、于民航运输的范畴。蓝色环内是民航运输的主体内容；而绿色环内基本上机场保障，也就是广义的地勤；而红色则是我们今天定义中所指的机场地勤。38客货销售空中运输客货地面运输飞机服务运输组织空管服务航空油料航空配餐候机楼服务基础设施特种设备机场指挥运力管理市场管理三、机场地勤的组成和职能【讲授】机场地勤组成部分的职能组成部分职能客货地面运输值机服务旅客乘机手续和行李交运手续办理，发放登机牌和行李牌，将信息录入离港系统引导服务登机引导、特殊旅客服务、航班不正常服务；到达旅客的引导，中转指引，特殊旅客的服务行李分拣按照航班分类旅客交运的行李行李提取正常交运行李的发放行李查询不正常行李处理

5、：查询、转运和赔偿货物收运货物、邮件交运手续的办理，填发货运单，以及分类客货地面运输货物吨控按照航班分类货运单，结合飞机舱位和载量，准备货运文件，安排货邮出库、等待装机货物提取正常货物、邮件的交付货物查询不正常货物、邮件处理：查询、转运和赔偿38装卸服务行李、货物和邮件的装机和卸机运行控制配载平衡航班载量和平衡计算，重心控制生产调度所有部门的调度和生产过程的控制特殊设备特种车辆服务为所有服务提供相应的特种车辆。如摆渡车、客梯车等飞机服务客舱清洁为飞机航前、航后、过站进行客舱卫生清扫航线维修飞机停泊指引，航前、航后、过站检查和放行，一般性排故，冬季除冰客货销售客票销售机票候补

6、、改签、变更、退票货运销售航空货物收揽、舱位预订、填发货单第二节、机场地勤的生产要素本节重点：了解机场地勤运营所必须需的人员、设备和相关代理资质一、机场地勤生产的基本要素【讲授】机场地勤的各项服务都必须配备相应技术、技能的人员和配套的设施、设备才能确保正常工作的开展。具体见下表：组成部分（服务项目）人员技术、技能设施、设备客货地面服务值机服务客运员离港系统（选配）引导服务客运员离港系统（选配）行李提取客运员行李查询客运员SITA电报系统、离港系统（选配）配载平衡客运员SITA电报系统、离港系统（选配）生产调度客运员、货运员航显系统和离港系统（选配）行李分拣一般装卸工行李分拣

7、系统（选配）装卸服务一般装卸工拖斗、拖盘（集装箱、板）货物收运货运员磅秤、安检仪货物吨控货运员SITA电报系统、离港系统（选配）货物提取货运员磅秤、货物查询货运员SITA电报系统、货物跟踪查询系统（选配）飞机服务客舱清洁一般清洁工专用吸尘器、专用清洁剂航线维修航线维修放行员（必须资质）指挥牌、工作梯、牵引杆、轮挡、维修工具、航材库房（选配）等特种设备特种车辆服务特种车辆驾驶员客梯车、摆渡车牵引车、电源车、气源车、空调车、高空维修车、除冰车，拖车、传送带车、升降平台车，清水车、污水车二、客、货销售代理资质38【讲授】