红星美凯龙商场岗位职责说明书

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1、前言一.目的为了使商场明确各岗位的职责权限，规范工作流程，实现科学管理，也使员工明确自己的工作责任、作用及基本要求，特制订商场岗位职责说明书。二.适用性本岗位职责说明书适用于红星美凯龙商场，各商场可根据自身组织结构和岗位设置的差异性，参照此范本进行适当的调整和增加。三.生效日期本岗位职责说明书自2007年5月1日起生效。红星家具集团有限公司2007年4月10日目录第1章商场总经理办公室岗位说明书11.1商场总经理（SC-ZB-01）11.2商场副总经理（SC-ZB-02）3第2章行政人事部岗位说明书52.1

2、行政人事经理（SC-XR-01）52.2人事专员（SC-XR-02)72.3行政专员（SC-XR-03）82.4文员/内勤（SC-XR-04）92.5驾驶员(SC-XR-05)102.6厨师（SC-XR-06）112.7帮厨（SC-XR-07）12第3章财务部岗位说明书133.1财务经理（SC-CW-01）133.2主办会计（SC-CW-02）153.3租金会计（SC-CW-03）163.4市场结算会计（SC-CW-04）173.5出纳（SC-CW-05）183.6仓库管理员（SC-CW-06）193.7收

3、银员（SC-CW-07）19第4章物业管理部岗位说明书194.1物业经理（SC-WY-01）194.2设备主管（SC-WY-02）194.3安全消防主管（SC-WY-03）194.4楼层电工（SC-WY-04）194.5值班电工（SC-WY-05）194.6弱电电工（SC-WY-06）194.7维修工（SC-WY-07）194.8空调工（SC-WY-08）194.9电梯工（SC-WY-09）194.10货梯值班（SC-WY-10）194.11保安（SC-WY-11）194.12消防员（SC-WY-12）19

4、第5章营运部岗位说明书195.1营运部经理（SC-YY-01）195.2楼层管理（SC-YY-02）195.3招商内勤（SC-YY-03）19第6章客户服务部岗位说明书196.1客户服务经理（SC-KF-01）196.2档案管理员（SC-KF-02）196.3投诉处理专员（SC-KF-03）196.4导购员（SC-KF-04）196.5播音员（SC-KF-05）196.6总服务台（SC-KF-06）19第7章企划营销部岗位说明书197.1企划营销经理（SC-QH-01）197.2美工（SC-QH-02）19

5、7.3策划（SC-QH-03）197.4营销专员（SC-QH-04）19第1章商场总经理办公室岗位说明书1.1商场总经理（SC-ZB-01）单位：红星美凯龙商场职位名称：商场总经理编号：SC-ZB-01部门：任职人：任职人签字：生效日期：2006.12.1直接主管：区域管理营运中心总经理直接主管签字：直接下属：商场副总经理、商场职能部门经理职位等级：薪资等级：岗位目的及目标：根据公司经营、发展战略，领导所属团队，通过科学的管理和资源运用，完成中心下达的商场经营、管理目标。组织结构图（此图只表示工作汇报的隶属

6、关系，不表示部门的层级关系）客户服务部物业管理部财务部行政人事部商场副总经理商场总经理营运部企划营销部注：各商场组织结构图视具体情况而定岗位主要职责负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）1.通过对商场经营、管理工作的整体规划，组织、指导下属部门实施，完成中心下达商场的经营、管理目标全责2.根据中心制定引商、招商、助商、和商、强商政策、策略、制度和流程，组织拟定并落实本商场的实施细则，提升对商户的管理水平，让商户与红星合作获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系全责3.根据中心制定的顾客售后服务政策、

7、策略、制度和流程，组织拟定本商场顾客售后服务的细则和规范，开展送货上门等售后服务试点工作，保证顾客满意度的提升全责4.根据中心制定的团购业务规划、策略、制度和流程，组织拟定本商场团购业务开展的细则和规范，推进商场团购业务工作，达成商场业务目标全责5.根据中心制定的自营业务规划、策略、制度和流程，组织拟定本商场自营业务开展的细则和规范，组建并领导自营业务团队，完成自营业务目标全责6.根据中心制定的市场营销整体方案，结合本商场所在区域市场特点，组织拟定并实施本商场的市场营销方案和实施细则全责491.通过品牌宣传

8、策划，品牌推广活动，提升红星品牌在本商场区域市场的知名度、美誉度，提升红星品牌形象全责2.根据集团、中心安全保障管理的制度和相关要求，组织拟定本商场安全保障管理的实施细则，指导、督查商场各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全保障事故的发生全责3.根据商场年度发展计划，组织拟定商场年度财务预算方案，报中心、集团审定后组织实施，并进行督查和控制全责4.负责团队人员的发展、培养规划，保证可持续发展的人员培养，优胜劣汰，保