2012优质护理工作方案

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1、2012年“优质护理服务”工作方案为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵提高护理质量和护理服务水平，根据卫生部、省卫生厅、市卫生局和县卫生局“优质护理服务”实施方案，经研究决定在全院范围内开展“优质护理服务”创建活动，结合我院实际，特制定工作方案。一、指导思想以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线以强化基础护理为重点以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面加强临床护理工作规范护理行为,改进护理服务,维护护士合法权益提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、组织结构医院成立“优质护理服务”领导小组组长：刘长有通化县人民医院院长副组长：焦

2、延军通化县人民医院书记成员：尹七东通化县人民医院副院长董向明通化县人民医院副院长迟有福通化县人民医院副院长赵桂芹通化县人民医院工会主席赵霞通化县人民医院总护士长潘议国通化县人民医院医务科科长于晶通化县人民医院财务科长王洪敏通化县人民医院器械科科长赵侠通化县人民医院药剂科科长佟庆山通化县人民医院总务科科长郭华通化县人民医院院感管理科科长领导小组下设办公室主任：赵霞通化县人民医院总护士长工作人员：汪春华通化县人民医院骨科护士长刘春艳通化县人民医院普外科护士长石金玲通化县人民医院内2科护士长崔颖通化县人民医院内1科护士长曹亚君通化县人民医院妇科护士长张艳华通化县人民医院内3科护士长徐晓晶通化县人民

3、医院儿科护士长刘丽华通化县人民医院五官科护士长领导小组职责：1.指导优质护理服务科室按照《分级护理指导原则》及《基础护理服务规范》的要求建立健全有关规章制度及明确岗位职责。2.督促临床护士履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务，实行责任制护理。3.完善临床护理质量考核标准，保证护理工作落实。4.将经常性检查和定期考核（每一月一次）相结合，持续改进临床护理质量。5.结合医院实际，并依据岗位职责、工作量和专业要求实施弹性的护士人力调配。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombare

4、avacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed二、实施目标（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心

5、服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、实施主题及范围实施主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。实施范围：全院各临床科室四、实施内容各科室要进一步贯彻落实《护士条例》认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综

6、合医院分级护理指导原则试行》、《住院患者基础护理服务项目试行》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求切实加强护理管理规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下工作：（一）建立健全有关规章制度,明确岗位职责。1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。2、建立值班护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准规范临床护理执业行为。3、建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责,改善护理服务。1、明确临床护士应当

7、负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。3、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切